Der Spieler aus Griechenland hatte im Casino 35.000 € gewonnen und die ersten 3.500 € nach einer Woche erfolgreich abgehoben. Allerdings hatte er ab dem 6. Dezember drei weitere Auszahlungsanträge, die unbezahlt blieben, und das Casino lieferte keine neuen Updates. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.
Guten Tag, ich habe in diesem Casino 35.000 gewonnen. Ich habe keinen Bonus genommen. Die ersten 3.500 werden mir nach einer Woche ausgezahlt. Jetzt habe ich seit dem 6. Dezember drei Abhebungen vorgenommen und sie zahlen mir nichts aus. Sie geben mir immer die gleiche Antwort und ich warte weiter. Sie fragen mich nicht nach einem KYC. Ich verstehe nicht, warum Sie so gute Quoten für dieses Casino haben. Sie zahlen den Spielern nichts aus. Bitte helfen Sie mir. Danke.
Lieber Antorall,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Nachdem ich die Auszahlungsrichtlinien des Casinos überprüft hatte, fand ich außerdem Folgendes:
Abhängig von Ihrem VIP-Level kann die verbleibende monatliche Auszahlung begrenzt sein.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich verstehe das, aber sie sagen, dass die Auszahlung 3 Werktage dauert. Jetzt ist es eine Woche. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann, um an mein Geld zu kommen. Sie antworten mir nicht. Dieses Casino ist nicht gut und die Spieler müssen das lernen.
Ich verstehe, dass Sie sich so schnell wie möglich über Ihre Gewinne freuen möchten.
Bitte teilen Sie Screenshots Ihres Auszahlungsverlaufs und ausstehender Auszahlungen mit sichtbarem Status.
Hatten Sie Kontakt mit dem Casino-Support? Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung beim Erhalt Ihrer Auszahlung mitteilen?
Bitte teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Guten Abend, bisher sind die 3 Auszahlungen, die ich hatte, eingegangen. Jetzt warte ich auf mehrere weitere. Ich werde Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Vielen Dank.
Erfolgen Ihre Abhebungen ohne weitere Verzögerungen?
Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie uns bitte die zuvor angeforderten Informationen zur Verfügung, damit wir uns ein vollständiges Bild von der Situation machen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Im Moment machen sie Fortschritte, aber jede Auszahlung dauert etwa 10 Tage.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn Sie weitere Einzelheiten haben, die uns dabei helfen könnten, das Casino zu konfrontieren, teilen Sie sie mir bitte mit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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