Il giocatore greco ha vinto 35.000€ al casinò e ha prelevato con successo i primi 3.500€ dopo una settimana. Tuttavia, ha altre tre richieste di prelievo dal 6 dicembre che rimangono non pagate, con il casinò che non fornisce nuovi aggiornamenti.
Buongiorno, ho vinto 35000 in questo casinò. Non ho preso nessun bonus. I primi 3500 mi hanno pagato dopo una settimana. Ora ho tre prelievi dal 6 dicembre e non mi pagano. Mi danno sempre la stessa risposta e continuo ad aspettare. Non mi chiedono il KYC. Non capisco perché avete una tariffa così buona per questo casinò. Non pagano i giocatori. Per favore aiutatemi. Grazie.
Caro antorall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Inoltre, dopo aver controllato la politica di prelievo del casinò, ho trovato questo:
A seconda del tuo livello VIP, il prelievo mensile rimanente potrebbe essere limitato.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Capisco, ma dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi per il prelievo. Ora è una settimana. Non so cos'altro posso fare per prendere i miei soldi. Non mi rispondono. Questo casinò non è un buon casinò e i giocatori devono impararlo.
Capisco che vuoi goderti le tue vincite il prima possibile.
Condividi gli screenshot della cronologia dei tuoi prelievi e dei prelievi in sospeso con lo stato visibile.
Hai contattato il supporto del casinò? Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella ricezione del tuo prelievo?
Si prega di condividere gli screenshot qui o di inviare le informazioni alla mia e-mail a tomas@casino.guru
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