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Casinia Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 1’405 €

Casinia Casino
Eingereicht am: 2024-12-15 | Gelöst : 2024-12-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien wartete auf drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.405 €, die zwei Wochen zuvor beantragt worden waren. Obwohl das Casino darüber informiert wurde, dass eine Kontoüberprüfung nicht erforderlich sei und es keine Boni gebe, hatte es diese Auszahlungen nicht bestätigt und Verzögerungen aufgrund des hohen Volumens geltend gemacht. Der Spieler wollte eine Beschwerde einreichen, da das Casino die angegebene maximale Bearbeitungszeit von drei Tagen überschritten hatte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler das gesamte ausstehende Geld erhielt.

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Hallo, wie bereits im Forum erwähnt warte ich seit 2 Wochen auf 3 Auszahlungen von diesem Casino:

2. Dezember: 500€

3. Dezember: 500€

4. Dezember: 405 €


Sie sagen mir, dass eine Kontoverifizierung nicht notwendig sei, obwohl ich es versucht habe, keinerlei Bonus genutzt habe und dies das erste Mal ist, dass ich versuche, Geld abzuheben.


Ich spreche jeden Tag mit dem Support und sie sagen, dass es aufgrund der großen Anzahl an Abhebungen, die sie verarbeiten müssen, zu Verzögerungen kommt. Aber sie sagen, dass ich es bald erhalten werde. Trotzdem möchte ich diese Beschwerde einreichen, weil sie diese Abhebungen nicht einmal validiert haben, obwohl sie einen maximalen Zeitrahmen von 3 Tagen dafür angegeben haben.

Sie haben mich nicht nach irgendwelchen Unterlagen oder so gefragt; sie sagen nur, dass die Auszahlung im normalen Prozess ist und ich Geduld haben soll. Ich hoffe, Sie können mir helfen, und wenn Sie noch etwas wissen müssen, antworte ich Ihnen gerne. Vielen Dank im Voraus.

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Lieber mimifalcaommg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo Kristina.


Ich habe bisher keine Abhebungen vorgenommen.


Ich habe die Auszahlung per Visa-Karte beantragt (dieselbe, die ich für Einzahlungen verwendet habe)


und hier füge ich die Aufnahme an.

Danke schön.


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Vielen Dank für Ihre Antwort, mimifalcaommg. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Kristina, ich habe dir gerade eine E-Mail mit verschiedenen Screenshots relevanter Informationen geschickt. Ich schicke dir hier einige Screenshots.

auch zufällig. Vielen Dank. Grüße.


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Hallo, ich habe gerade das gesamte Geld erhalten, das noch aussteht. Vielen Dank. Freundliche Grüße.

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Lieber mimifalcaommg,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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