HomeReclamiCasinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 1.405 €

Casinia Casino
Inviato: 15/12/2024 | Risolto : 18/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Spagna era in attesa di tre prelievi per un totale di 1.405€ richiesti due settimane prima. Nonostante fosse stato informato che la verifica dell'account non era necessaria e non aveva bonus, il casinò non aveva convalidato questi prelievi, sostenendo ritardi dovuti all'elevato volume. Il giocatore desiderava sporgere reclamo poiché il casinò aveva superato il tempo massimo di elaborazione dichiarato di tre giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutti i soldi in sospeso.

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Pubblico
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Ciao, come ho scritto nel forum, aspetto da 2 settimane 3 prelievi da questo casinò:

2 dicembre: 500€

3 dicembre: 500€

4 dicembre: 405€


Mi dicono che non è necessario verificare l'account, anche se ci ho provato, non ho utilizzato nessun tipo di bonus e questa è la prima volta che provo a prelevare denaro.


Parlo con l'assistenza ogni giorno e mi dicono che ci sono ritardi dovuti a un volume elevato di prelievi che devono elaborare. Ma dicono che lo riceverò presto. Tuttavia, voglio presentare questo reclamo perché non hanno nemmeno convalidato questi prelievi, nonostante abbiano dichiarato un lasso di tempo massimo di 3 giorni per farlo.

Non mi hanno chiesto alcuna documentazione o altro; hanno solo detto che il prelievo è in corso e di avere pazienza. Spero che tu possa aiutarmi e se hai bisogno di sapere altro, sarò felice di rispondere. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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Caro mimifalcaommg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
  • Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Allegato sensibile
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Ciao Kristina.


Non ho mai effettuato prelievi in precedenza.


Ho richiesto il prelievo tramite carta Visa (la stessa che ho usato per effettuare i depositi)


e qui allego la cattura.

Grazie.


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Pubblico
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Grazie mille per la tua risposta, mimifalcaommg. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Ciao Kristina, ti ho appena inviato un'email con diversi screenshot di informazioni rilevanti. Ti mando alcuni screenshot qui.

anche per caso. Grazie mille. Saluti.


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Salve, ho appena ricevuto tutti i soldi che avevo in sospeso. Grazie mille. Cordiali saluti.

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Caro mimifalcaommg,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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