Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe am 08.02 eine Einzahlung von 100 Euro über Giropay getätigt,Geld wurde vom Konto abgebucht aber nie gut geschrieben.Casinia sagt nach 4 Wochen Wartezeit,das Geld wäre bei Ihnen nicht eingegangen..Was quatsch ist denn es ist von meinem Konto sofort abgebucht worden..Da frage ich mich wo ist mein Geld
Liebe Jessfinn2610,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsabwickler zu wenden? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Jessfinn2610,
Danke für Ihre E-Mail.
Wenn die Transaktion abgelehnt wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um mehr über die Transaktion zu erfahren. Haben Sie überprüft, ob das Geld nicht an Sie zurückgegeben wurde? Haben Sie sich bezüglich des Problems an Ihre Bank gewandt? Was haben sie gesagt? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.