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Casinia Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 200 €

Casinia Casino
Eingereicht am: 2025-01-05 | Geschlossen : 2025-03-18
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte zweimal versucht, 100 EUR einzuzahlen. Obwohl das Geld von seinem Konto abgebucht wurde, erschien es weder auf seinem Spielerkonto noch wurde es zurückerstattet. Dieses Problem trat am 29. und 30. Dezember 2024 auf, und die Abbuchung erfolgte am 2. Januar 2025. Nach einer Reihe von Kommunikationen sowohl mit dem Casino als auch mit seiner Bank hatte das Casino einen Zahlungsnachweis für die Einzahlungen angefordert, den der Spieler jedoch nicht vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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Hallo,


ich habe 2 mal versucht eine Einzahlung vorzunehmen. Ich habe jeweils 100 EUR eingezahlt. Man sagte mir, dass Geld wäre nicht angekommen und es wird mir daher kein Geld vom Konto abgebucht. Die Einzahlungsversuche waren am 29.12.2024 und 30.12.2024. Das Geld wurde mir am 02.01.2025 vom Konto gebucht und es ist nicht im Spielerkonto und auch nicht zurückgekommen auf mein Girokonto.

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Lieber Denis2025,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

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Hallo Veronika,


vielen Dank für die schnelle Antwort. Den Zahlungsanbieter habe ich bereits angeschrieben und warte derzeit noch auf die Rückmeldung. Können Sie mir zufällig sagen wie der Einzahlungsprozess genau abläuft`? Wird das Geld immer direkt auf das Spielerkonto eingezahlt oder gibt es dazwischen noch eine Stelle die die Einzahlung prüft`?


Liebe Grüße



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Um Ihre Frage zu beantworten: Der Einzahlungsprozess umfasst im Allgemeinen mehrere Schritte, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Zunächst wählt der Spieler eine Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, E-Wallet oder Banküberweisung) und gibt den Einzahlungsbetrag ein. Die ausgewählte Zahlungsmethode verarbeitet dann die Transaktion. Dabei kann ein Zahlungsabwickler eines Drittanbieters, z. B. eine Bank oder ein E-Wallet-Dienst, beteiligt sein, der die Transaktion überprüft und sicherstellt, dass sie den Sicherheitsprotokollen entspricht (z. B. Betrugsprüfungen oder Autorisierung). Sobald die Transaktion überprüft und genehmigt wurde, überweist der Zahlungsabwickler das Geld auf das Händlerkonto des Casinos. Nach Erhalt der Bestätigung vom Zahlungsabwickler schreibt das Casino dem Konto des Spielers den Einzahlungsbetrag gut. Dies geschieht normalerweise automatisiert und sollte fast sofort erfolgen, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind.

Es ist zu beachten, dass während dieses Vorgangs je nach Zahlungsmethode und Richtlinien des Casinos möglicherweise Zwischenhändler wie Betrugsschutzsysteme oder zusätzliche Verifizierungsdienste beteiligt sind. Diese Kontrollen dienen dazu, die Sicherheit und Integrität der Transaktion zu gewährleisten. Wenn es zu Verzögerungen kommt, liegt dies meistens am Zahlungsanbieter oder den Zwischenprozessen und nicht am Casino selbst.

Haben Sie schon eine Antwort von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten?

Wurden Ihre Einzahlungen zufällig Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

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Hallo Veronika,


ich habe mit meiner Bank telefoniert und diese hat mir Bestätigt, dass der Betrag überwiesen wurde und nur vom Händler / Casino an mich zurücküberwiesen werden kann. Das Geld befindet sich auch weiterhin nicht auf meinem Spielerkonto. Die Überweisung ist nun schon fast 2 Wochen her und muss bereits irgendwo verbucht worden sein. Auf mein Konto wurde das Geld ebenfalls nicht automatisch zurücküberwiesen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor Sie mit der Untersuchung fortfahren, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu:

  • Einzahlungsscheine
  • Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verlorenen Transaktionen
  • Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
  • Screenshot des Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
  • Kontoauszug ab dem Datum Ihrer Einzahlungen bis heute

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?

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Hallo Veronika,


ich habe alle Informationen am deine E-Mail Adresse geschickt.


LG

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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie neue Informationen von der Bank zu den fehlgeschlagenen Transaktionen erhalten?

Haben Sie außerdem schon einmal erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

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Hallo,


ich warte derzeit noch auf die Antwort von meiner Bank. Die Bearbeitung dort nimmt noch etwas Zeit in Anspruch.


Bisher habe ich noch keine Einzahlung erfolgreich auf das Spielerkonto getätigt.

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Vielen Dank. Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Denis2025. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um der Bank ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 7 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Hallo,


ich habe heute die E-Mail von meiner Bank erhalten. Diese hat mir bestätigt, dass der Geld überwiesen wurde. Nur wenn das Konto gelöscht wurde, wäre das Geld an mich automatisch zurück überwiesen. Dies ist bis heute nach über einem Monat allerdings nicht passiert. Das Geld muss daher beim Casino angekommen sein.


LG

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Vielen Dank für die Information. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie von Ihrer Bank erhalten haben an veronika.f@casino.guru .

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Hallo Veronika,


ich habe die E-Mail meiner Bank an dich weitergeleitet.


Liebe Grüße



Denis

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Vielen Dank, Denis2025, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Denis2025,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Casinia Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Verehrte Gäste ,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird vorrangig geprüft. Sobald wir Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung haben, werden wir uns bei Ihnen melden.


Beste grüße

Casinia Team

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Liebes Casinia Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

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Lieber Denis2025


Wir bitten Sie höflich, uns einen Zahlungsnachweis für beide Einzahlungen zuzusenden (Screenshots von Ihrem Bankkonto, die beweisen, dass die Einzahlungen abgebucht wurden). Senden Sie uns die Screenshots bitte per E-Mail.


Beste grüße

Casinia Team



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Lieber Denis2025,


Wir möchten Sie höflich daran erinnern, uns den angeforderten Zahlungsnachweis für beide Kautionen vorzulegen, damit wir mit der Überprüfung Ihres Berichts fortfahren können.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

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Sehr geehrte(r) Denis2025,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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