La giocatrice tedesca ha tentato di depositare 100 EUR due volte, ma nonostante il denaro sia stato addebitato sul suo conto, non è apparso sul suo conto giocatore né è stato restituito. Questo problema si è verificato il 29 e 30 dicembre 2024 e i fondi sono stati addebitati il 2 gennaio 2025.
Ciao,
Ho tentato di effettuare un deposito due volte. Ho depositato 100 EUR ogni volta. Mi è stato detto che il denaro non è arrivato e che non sarebbe stato prelevato denaro dal mio conto. Questi tentativi di deposito sono stati il 29.12.2024 e il 30.12.2024. Tuttavia, il denaro è stato addebitato sul mio conto il 02.01.2025 e non è né nel mio conto giocatore né è stato restituito al mio conto bancario.
Caro Denis2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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