HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Casinia Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 440 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Gelöst : 2024-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen,


Hier bin ich wieder und bitte um Hilfe bei meiner Auszahlung, da diese Site anscheinend einen eigenen Zeitrahmen für Zahlungen hat. Meine Auszahlungsanforderung wurde am 14. September gestellt, und dennoch gibt es immer noch kein Update.


Können Sie mir in dieser Angelegenheit bitte behilflich sein?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Xela,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Antwort Nick,


Laut ihrer Website ist für mein Konto keine Verifizierung erforderlich, das ist also nicht das Problem, da ich bereits Abhebungen vorgenommen habe. Die 14-tägige Frist, auf die Sie sich beziehen, endet morgen. Wenn ich das Geld heute im Laufe des Tages erhalte, werde ich Sie natürlich informieren.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Xela,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo Nick,


danke für deine Nachricht, bisher keine Neuigkeiten von Casinia

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Xelao, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Danke Nick!! Ich schätze deine Hilfe

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vor 1 Monat
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Hallo Xela,

Hier ist wieder Michal. Haben Sie immer noch Probleme mit den Auszahlungen? Ich bedauere zwar die anhaltende Verzögerung, aber es ist möglich, dass der Zeitpunkt Ihrer Anfrage mit einem höheren Auszahlungsvolumen zusammenfällt, das derzeit bearbeitet wird, was möglicherweise zur Situation beiträgt. Ich werde mich dennoch an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Casinia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Casinia Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung von Spielerauszahlungen erläutern könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann die letzte Auszahlung für den Spieler von Ihrer Seite aus abgewickelt wird?

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


Nein, bis jetzt habe ich keine Updates zu meiner Auszahlung bei Casinia erhalten.

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


Gute Neuigkeiten, Geld vor ein paar Minuten erhalten !!!!!


Fall gelöst !!!!


Ich möchte der Site für die Hilfe danken!!!!



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vor 1 Monat
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Tolle Neuigkeiten, Xela. Ich freue mich, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

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Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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