HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des angeblichen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

Casinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des angeblichen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

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Betrag: 3,000 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-04 | Gelöst : 2023-10-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien beschuldigt das Casino, sein Konto rechtswidrig geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt zu haben, und behauptet, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er mit einer Karte eingezahlt habe, die nicht auf seinen Namen lautete. Der Spieler bestreitet die Vorwürfe und nach zahlreichen Verhandlungsversuchen hat das Casino seine Entscheidung verteidigt. Wir kontaktierten das Casino und nachdem wir die Situation noch einmal überprüft hatten, entschied das Casino, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren, sein Konto jedoch gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen zu halten. Der Spieler erhielt seinen Gewinn und die Angelegenheit wurde als „geklärt“ bestätigt.

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinoguru-Team,


Ich habe den begründeten Verdacht, dass casinia.com versucht, mich zu betrügen.


Ich habe gesehen, dass einige Benutzer ähnliche Probleme hatten, und Sie konnten ihnen helfen. Auch ich vertraue Ihnen.


Sie schlossen mein Konto und beschlagnahmten meine Gewinne und beschuldigten mich, gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, insbesondere gegen Abschnitt 9.1 (sie behaupteten, ich hätte eine Einzahlung mit einer Karte getätigt, die nicht auf meinen Namen lautete).


Ich habe ALLE Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und natürlich keine Regeln gebrochen. Außerdem habe ich meine Einzahlung mit einer Karte getätigt, die tatsächlich auf meinen Namen lautet.


Ich habe ihnen zahlreiche Dokumente zugesandt und kann sie Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.


Am 24. August habe ich zum ersten Mal einen Rückzug beantragt und seit Wochen versuche ich, zu verhandeln.


Sie haben mich ständig abgewiesen und erklärt, dass ihre Entscheidung endgültig und nicht verhandelbar sei.


Vielen Dank im Voraus,

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vor 1 Jahr
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Lieber giovi110593,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe Abschnitt 9.1 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und eine Liste mehrerer verbotener Aktivitäten gefunden. Hat das Casino ausdrücklich angegeben, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie eine Zahlungsmethode eines Dritten verwendet haben?

Wie viele Zahlungsmethoden/Karten haben Sie für Einzahlungen im Casino verwendet?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Ich werde versuchen, alle Fragen der Reihe nach zu beantworten


1) Ich kopiere und füge die Mitteilung des Casinos ein, bei dem mein Konto geschlossen und meine Gewinne beschlagnahmt wurden


Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Konto nach sorgfältiger Überprüfung durch die zuständige Abteilung aus folgendem Grund geschlossen wurde

Gemäß Punkt 9.1 darf die Website nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden.

Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Beteiligen Sie sich an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, in Fällen, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.

Wir informieren Sie auch darüber, dass dies die endgültige Entscheidung des Casino-Managements ist und nicht verhandelbar ist.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


2) Ich habe mit der Prepaidkarte auf meinen Namen einmalig 50 € eingezahlt

und sie gaben mir noch einmal 50 € Bonus


3) Ich habe alle einzelnen Schecks bestanden und sobald sie keine weiteren Dokumente mehr hatten, die sie von mir verlangen konnten, haben sie mich über die Schließung des Kontos informiert


Hier sind alle Dokumente, die ich gesendet habe

  • Personalausweis
  • Fahrerlaubnis
  • Rechnung auf mich ausgestellt
  • Mio Selfie mit Karte
  • Abrechnung der Karte, mit der ich eingezahlt habe (2 Monate und 6 Monate)
  • PayPal-Kontoauszug (Sie haben mich danach gefragt, obwohl ich ihn noch nie genutzt habe und um weitere Probleme zu vermeiden, habe ich ihn gesendet)
  • Foto der Karte, mit der ich eingezahlt habe


Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihnen alle Elemente zur Beilegung des Streits mitzuteilen


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte Ihren gesamten Transaktionsverlauf mit den im Casino getätigten Einzahlungen zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Liste der Transaktionen, die ich an das Casino gesendet habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet


der auf meinen Namen lautenden Karte mit der Anzahlung von 50 € zu ihren Gunsten (die einzige Einzahlung, die ich getätigt habe)


Hier hänge ich die abgedunkelte Bewegungsliste an


Ich bleibe verfügbar

Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, giovi110593, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo giovi110593,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casinia Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinia Casino,

Können Sie die Situation bitte näher klären? Wurde das Konto des Spielers aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters geschlossen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Adam,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an adam.m@casino.guru gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinia Casino,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Jahr
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Lieber Adam,


Danke für Ihre E-Mail.


Es wurde eine Antwort bereitgestellt.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Lieber giovi110593,


Der Fall wird derzeit per E-Mail besprochen und ich warte auf eine weitere Antwort des Casinos.

Ich werde den Timer daher entsprechend verlängern und hier ein Update posten, wenn ich genügend Informationen habe.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke Adam für das, was du tust


Ich freue mich auf neue Neuigkeiten


Ich stehe weiterhin zur Verfügung, um alle Informationen bereitzustellen, die zum Abschluss des Falls erforderlich sind


Ich habe mich immer an die Regeln gehalten und kann es beweisen


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Lieber Giovanni,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Liebe Casina-Mitarbeiter,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Neuigkeiten


Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihnen alle notwendigen Erläuterungen zu geben, um den Fall abzuschließen


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Lieber Giovanni,


Leider haben wir keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten.


Könnten Sie bitte sicherstellen, dass Sie darauf geantwortet haben? Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Ich habe die E-Mail mit der Antwort auf die Frage, die Sie mir gestellt haben, zurückgeschickt


Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie es erhalten haben


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Lieber Giovanni,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Die Informationen werden geprüft und Sie werden in Kürze über unsere Schlussfolgerungen informiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinia-Personal


Ich stehe weiterhin für alle notwendigen Informationen zur Verfügung


Ich bin ein echter Spieler und kann nachweisen, dass ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und in Übereinstimmung mit den Regeln und Gesetzen gehandelt habe


Ich vertraue auf Ihren guten Willen


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinia Casino,


Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Wurden die vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüft?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach eingehender Prüfung der Gewinn des Kunden an ihn ausgezahlt wurde (21.10.2023).


Das Konto bleibt gemäß Artikel 3.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:


3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihren Hinweis, Casinia Casino.


Lieber giovi110593,


Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam

Ich bestätige, dass das Casino meine Gewinne liquidiert und damit seine Legitimität bestätigt und mein Konto nicht erneut eröffnet hat


Ihre Hilfe war von grundlegender Bedeutung


Tausend Dank


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vor 1 Jahr
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, giovi110593, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

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