HomeReclamiCasinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione dei T&C.

Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione dei T&C.

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Importo:: 3.000 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/10/2023 | Risolto : 23/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano accusa il casinò di aver chiuso illegalmente il suo conto e di aver confiscato le sue vincite, sostenendo di aver infranto i termini e le condizioni depositando con una carta non a suo nome. Il giocatore nega le accuse e, dopo numerosi tentativi di negoziazione, il casinò ha difeso la sua decisione. Abbiamo contattato il casinò e dopo aver esaminato ancora una volta la situazione, il casinò ha deciso di rimborsare il giocatore ma di mantenere il suo conto chiuso in conformità con i termini e le condizioni. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite e la questione è stata confermata "risolta".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Caro staff casinoguru


ho il ragionevole dubbio che casinia.com mi voglia truffare


ho visto che alcuni utenti avevano problemi analoghi e siete riusciti a risolvere, confido in voi


mi hanno chiuso L account e sequestrato la vincita accusandomi di aver infranto il loro tec e contestandomi il 9.1 (in una mail mi hanno detto che ho caricato con una carta non intestata a me)


io ho letto TUTTO il tec e ovviamente non ho infranto niente e ovviamente ho caricato con una carta intestata a me


gli ho mandato decine di documenti e ovviamente posso mandarli a voi


il primo prelievo L ho richiesto il 24 agosto e cerco di mediare da settimane


mi rimbalzano sempre dicendo che la loro decisione è definitiva e non negoziabile


grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro giovi110593,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato la sezione 9.1 dei Termini e condizioni del casinò e ho trovato un elenco di diverse attività vietate. Il casinò ha dichiarato espressamente che il tuo account è stato bloccato a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento appartenente a terzi?

Quanti metodi di pagamento/carte hai utilizzato per depositare nel casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Proverò a rispondere con ordine a tutte le domande


1) copio e incollo la comunicazione del casino con cui mi è stato chiuso il conto e quindi sequestrata la vincita


Con la presente per comunicarle che, dopo un'attenta verifica da parte del dipartimento competente, Il suo account è stato chiuso per il motivo seguente

Come previsto dal punto 9.1 Il sito web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale.

Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale dei presenti Termini e condizioni generali:

Partecipare a qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o di altri metodi di pagamento o di fondi non appartenenti all'utente, nei casi in cui i fondi vengano richiamati/contestati.

Le comunichiamo inoltre che questa è la decisione finale dell'amministrazione del casinò e non è negoziabile.

Grazie per la comprensione e collaborazione.


2) ho fatto un unico deposito di 50 € con la carta prepagata intesta a me

e mi hanno dato altri 50 € di bonus


3) io ho superato tutte le singole verifiche e non appena non hanno avuto altri documenti da chiedermi mi hanno notificato la chiusura del conto


ecco tutti i documenti che ho mandato

  • carta d identita
  • Patente
  • bolletta intestata a me
  • selfie Mio con la carta
  • estratto conto della carta con cui ho depositato (2 mesi e 6 mesi)
  • estratto conto PayPal (me L hanno chiesto anche se non L ho mai usato e io per evitare ulteriori questioni L ho mandato)
  • foto della carta con cui ho depositato


rimango a vostra disposizione per darvi tutti gli elementi per risolvere la controrversia


Grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti inviarmi l'intera cronologia delle transazioni con i depositi effettuati al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Ho mandato all’email che mi avete indicato la lista movimenti che ho mandato aL casino


della carta intestata a me dove si evince il deposito di 50€ a loro favore (l’unico deposito che ho fatto)


Qui allego la lista movimenti oscurata


resto a disposizione

grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, giovi110593, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao giovi110593,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinia Casino,

Potete per favore chiarire ulteriormente la situazione? Il conto del giocatore è stato chiuso a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Adamo,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'email a adam.m@casino.guru. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinia Casino,


Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.


Cordiali saluti,

Adamo



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Adamo,


Grazie per la vostra email.


È stata fornita una risposta.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro giovi110593,


Il caso è attualmente in discussione via e-mail e sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò.

Prolungherò quindi il timer di conseguenza e pubblicherò un aggiornamento qui quando avrò informazioni sufficienti.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie Adam per quello che state facendo


aspetto con ansia nuove notizie


rimango disponibile a fornire tutte le informazioni utili a chiudere il caso


ho sempre agito rispettando le regole e posso dimostrarlo


grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Giovanni,


Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Caro staff casinia,


ho risposto alla vostra mail e attendo notizie


rimango a disposizione a darvi tutti i chiarimenti necessari per chiudere il caso


grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Giovanni,


Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta alla nostra email.


Potresti assicurarti di aver risposto? Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

ho rimandato la mail con la risposta alla domanda che mi avete fatto


per favore fatemi sapere se l’avete ricevuta


grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Giovanni,


Grazie per avermi risposto.


Le informazioni verranno esaminate e a breve sarai informato delle nostre conclusioni. Apprezziamo la tua pazienza.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Caro casinia staff


rimango a disposizione per tutte le informazioni necessarie


sono un giocatore in buona fede e posso dimostrare di non aver violato termini e condizioni e di agire nel rispetto delle regole e delle leggi


confido nella vostra buona fede


grazie anticipatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinia Casino,


Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione? Le informazioni fornite dal giocatore sono state riviste?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarvi che dopo un'analisi approfondita, le vincite del cliente gli sono state pagate (21.10.2023).


Il conto deve rimanere chiuso in conformità con l'articolo 3.9 dei nostri Termini e Condizioni:


3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille per avercelo informato, Casinia Casino.


Caro giovi110593,


Potete per favore confermare che la questione è ora risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao adam

confermo che il casino ha liquidato la mia vincita confermando così la sua legittimità e non mi ha riaperto l’account


il vostro aiuto è stato fondamentale


grazie mille


Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, giovi110593, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo

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