HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino konfisziert.

Casinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino konfisziert.

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Betrag: 500 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-18 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte 60 € bei Casinia eingezahlt, einen Bonus erhalten und alle Bonusbedingungen erfüllt, konnte seine Gewinne jedoch nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente, einschließlich eines neuen Kontoauszugs, eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde mitgeteilt, dass er anstelle seiner 500 € Gewinne nur seine ursprüngliche Einzahlung von 60 € zurückerhalten würde. Wir kontaktierten das Casino, das den Fall überprüfte und das Auszahlungsproblem löste, sodass der Spieler seine Gewinne erhalten konnte.

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vor 5 Monaten
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Am 13. Juni habe ich bei Casinia gespielt. Ich habe 60 € eingezahlt, einen Bonus erhalten und alle Bonusbedingungen erfüllt, um das Geld nach dem Spielen abheben zu können. Ich konnte jedoch nicht abheben und musste eine Auszahlungsanfrage stellen. Obwohl zunächst keine Verifizierung verlangt wurde, verlangten sie am nächsten Tag eine Verifizierung und ich reichte alle Dokumente ein. Später verlangten sie weitere Dokumente, darunter ein Foto von mir mit einem Bild dahinter, das meinen Personalausweis bestätigte. Ich schickte auch meinen Kontoauszug, der nicht richtig verifiziert wurde. Gestern ging ich zu meiner Bank, um einen Kontoauszug anzufordern, was kostenpflichtig war. Heute Morgen schickte ich ihn erneut, aber zu meiner Überraschung war mein Konto gesperrt, als ich den Status meiner Auszahlungsanfrage überprüfte, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass sie mir 60 € zurückerstatten würden. Meine Auszahlungsanfrage belief sich auf 500 € und ich erfüllte alle Anforderungen.

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vor 5 Monaten
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Lieber brmp4916,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung bei Casinia haben. Um Ihnen weiter zu helfen und die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

  • Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie ursprünglich die Auszahlungsanforderung gestellt haben, und das Datum, an dem erstmals nach Verifizierungsdokumenten gefragt wurde?
  • Haben Sie E-Mails von Casinia bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung und Kontobestätigung erhalten?
  • Könnten Sie eine detaillierte Liste aller von Ihnen eingereichten Dokumente und deren Versanddaten vorlegen? Hierzu gehört auch der Kontoauszug, den Sie gestern erhalten und gesendet haben.
  • Haben Sie von Casinia einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten und nur das Angebot erhalten, Ihre ursprüngliche Einzahlung von 60 € zurückzuerstatten?

Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Details mitteilen möchten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 5 Monaten
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Ich habe die Auszahlung am 13.06.2024 beantragt. Die Anfrage zur Dokumentenüberprüfung kam am Tag nach dem Absenden, dann verlangten sie auch weitere Dokumente. Ich schickte sie erneut. Ich habe heute Morgen im Chat gesprochen und sie fragten mich, ob ich den Kontoauszug vom letzten Monat hätte. Ich habe ihn gesendet, weil ich gestern zu meiner Bank gegangen bin und darum gebeten habe, dass sie mir ausgehändigt wird, weil ich ihn weder über die App noch auf andere Weise bekommen konnte, außer persönlich und durch Zahlung eines Betrags von 2,88. Ich habe bezahlt und heute Morgen das Dokument erneut gesendet. Ich glaube, keine Stunde später versuche ich, die Website aufzurufen und sehe eine Warnmeldung, dass ich nicht zugreifen kann, weil das Konto überprüft wird. Ich frage erneut im Chat und sie sagen mir, dass ich eine E-Mail erhalten werde. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich nur meine Einzahlung von 60 € erhalten würde, da ich AGB 9.1 nicht eingehalten habe. Ich habe AGB 9.1 auf der Website überprüft und dort steht, dass ich bestätigt habe, dass ich nichts versäumt und keine der darin enthaltenen Regeln oder Bedingungen begangen oder verletzt habe, daher meine Empörung und Beschwerde.

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vor 5 Monaten
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Ich habe meinen Staatsbürgerschaftsausweis geschickt, ein Selfie von mir, auf dem ich ihn mit der Casino-Website auf dem Rücken halte, ich habe einen Adressnachweis geschickt, ich habe einen Kontoauszugsnachweis geschickt, ich habe sogar zunächst mein Strafregister geschickt, alles so, wie sie es von mir verlangt haben, ich bin volljährig, ich lebe in Portugal, alles ist ok. Da ich nicht verstehe, warum diese Situation passiert ist, habe ich mehr als einmal im Chat gesprochen und sie sagten immer, dass es überprüft wird, ich habe immer gefragt, warum es so lange dauert, sie haben auf nichts geantwortet, weil sie sagten, ich solle eine E-Mail an den Support schicken und dass ich warten müsse usw. usw. und jetzt das.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, ich möchte von Ihnen wissen, was ich rechtlich tun kann, um meine 500 € zurückzubekommen, und zwar so schnell wie möglich. Ich werde alles tun, um mein Geld zurückzubekommen und mir den Schaden und die Unannehmlichkeiten zu erstatten, die mir durch die Nichtzahlung entstehen. Ich werde nicht zulassen, dass sie mein ehrlich verdientes Geld behalten. Ich werde alles tun, was ich kann.

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vor 5 Monaten
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Ich warte auf Ihre Hilfe, da ich, falls nötig, rechtliche Schritte gegen alle an diesem Prozess Beteiligten einleiten werde. Mir wird kein Schaden zugefügt, ich habe finanzielle Schwierigkeiten und werde nicht zulassen, dass Sie das behalten, was mir gehört. Das Casino hat 24 Stunden Zeit, mich zu bezahlen, andernfalls werde ich mich an die Behörden wenden.

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vor 5 Monaten
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Da ich dort keine Antworten bekomme, die ich brauche, werde ich zu einem Rechtsanwalt gehen und die Behörde wird mein Problem vortragen.

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vor 5 Monaten
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Hallo brmp4916,

Nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich Ihnen nicht helfen möchte. Vielleicht ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit zum Antworten gibt. Obwohl wir uns bemühen, umgehend zu antworten, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über 800 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes einzelnen Falls erforderlich macht. Tägliche Nachrichten zu senden wird den Prozess nicht beschleunigen; tatsächlich kann es den gegenteiligen Effekt haben.


  • Gibt es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir mitteilen könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, es gab keinen Kontakt vom Casino, obwohl ich mehrere E-Mails gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten. Sie antworten einfach nicht auf die E-Mails, die ich sende.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, brmp4916, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo brmp4916,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit warten wir auf die Antwort des Casinos. Da Sie eine E-Mail erwähnt haben, in der das Casino Sie über die Schließung des Kontos/Rückerstattung Ihrer Einzahlung/Verstöße gegen die Regeln informiert hat, leiten Sie diese E-Mail bitte an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ). Ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Nachricht als Anhang weiterleiten könnten. Ich empfehle Ihnen, Ihren Posteingang auf einem PC in einem der bekannten Browser zu öffnen, die E-Mail zu suchen und die Option „Als Anhang weiterleiten" aus dem Dropdown-Menü auszuwählen, das angezeigt wird, nachdem Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail geklickt haben. Vielen Dank.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Casinia Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und umstrittene Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf seine Gewinne zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Lieber Branislav,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die bezüglich des Kontos vorgenommenen Maßnahmen noch einmal prüfen und uns in Kürze bei Ihnen melden werden.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und ein Update, Casinia-Team.

Informieren Sie uns gerne, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates zu dieser Angelegenheit haben.

Wenn die Entscheidung des Casinos (Kontoschließung/Gewinnbeschlagnahme) unverändert bleibt, beantworten Sie bitte die Fragen in meinem vorherigen Beitrag und legen Sie die angeforderten Einzelheiten/Beweise vor.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, die Situation bezüglich meiner Auszahlung wurde geklärt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, das Konto bleibt jedoch gesperrt. Wie auch immer, das geringste Problem ist nicht schlimm.

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vor 4 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, brmp4916!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Was die Kontoschließung betrifft, hat das Casino leider das Recht, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, und wir respektieren eine solche Entscheidung, wenn der verbleibende Betrag vollständig ausgezahlt wird. Da sich auf Ihrem umstrittenen Konto also kein Guthaben mehr befindet, liegt es nur am Casino, ob es es offen lässt oder nicht, und wir können nichts dagegen tun.

Vielen Dank, Casinia Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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