Hallo brmp4916,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit warten wir auf die Antwort des Casinos. Da Sie eine E-Mail erwähnt haben, in der das Casino Sie über die Schließung des Kontos/Rückerstattung Ihrer Einzahlung/Verstöße gegen die Regeln informiert hat, leiten Sie diese E-Mail bitte an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ). Ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Nachricht als Anhang weiterleiten könnten. Ich empfehle Ihnen, Ihren Posteingang auf einem PC in einem der bekannten Browser zu öffnen, die E-Mail zu suchen und die Option „Als Anhang weiterleiten" aus dem Dropdown-Menü auszuwählen, das angezeigt wird, nachdem Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail geklickt haben. Vielen Dank.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casinia Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und umstrittene Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf seine Gewinne zuzugreifen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, brmp4916,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response - since you mentioned an email in which the casino informed you about the account closure/refunding of your deposit/rules that were breached, please forward that email to my email address (branislav.b@casino.guru). I can see you use Gmail, so it would be highly appreciated if you could forward it to me as an attachment. I recommend you open your inbox on a PC, in one of the well-known browsers, find the email, and choose the option "forward as an attachment" from the drop-down visible after clicking on the email by the mouse right button. Thank you.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casinia Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed winnings confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or access his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatische Übersetzung