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Casinia Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

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Importo:: 500 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/06/2024 | Risolto : 03/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva depositato € 60 su Casinia, ricevuto un bonus e rispettato tutti i termini del bonus, ma non poteva ritirare le sue vincite. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica richiesti, incluso un nuovo estratto conto, il suo conto è stato bloccato e gli è stato comunicato che avrebbe recuperato solo il deposito originale di 60 € invece delle vincite di 500 €. Abbiamo contattato il casinò, che ha esaminato il caso e risolto il problema del prelievo, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 13 giugno ho giocato al Casinia. Ho effettuato un deposito di 60€, ho ricevuto un bonus e ho rispettato tutti i termini del bonus per poter prelevare i soldi dopo aver giocato. Tuttavia, non ho potuto recedere e ho dovuto presentare una richiesta di ritiro. Sebbene inizialmente non fosse stata richiesta alcuna verifica, il giorno successivo hanno chiesto la verifica e ho presentato tutti i documenti. Successivamente, hanno richiesto altri documenti, inclusa una mia foto con un'immagine dietro che assicura la mia carta d'identità. Ho inviato anche il mio estratto conto, che non è stato verificato correttamente. Ieri sono andato in banca per richiedere l'estratto conto, che ha avuto un costo. Questa mattina l'ho inviato di nuovo, ma con mia sorpresa, quando ho controllato lo stato della mia richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato e ho ricevuto un'e-mail che diceva che mi avrebbero restituito 60 €. La mia richiesta di prelievo era di 500€ e ho rispettato tutti i requisiti.

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5 mesi fa
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Caro brmp4916,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo ritiro da Casinia. Per assisterti ulteriormente e comprendere meglio la situazione, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

  • Potresti specificare la data esatta in cui hai inizialmente effettuato la richiesta di prelievo e la data in cui hanno richiesto per la prima volta i documenti di verifica?
  • Hai qualche email da Casinia relativa alla tua richiesta di prelievo e alla verifica dell'account?
  • Potresti fornire un elenco dettagliato di tutti i documenti che hai presentato e le date in cui li hai inviati? Ciò include l'estratto conto che hai ottenuto e inviato ieri.
  • Hai ricevuto qualche motivo specifico da Casinia per aver bloccato il tuo account e offerto di restituire solo il tuo deposito iniziale di € 60?

Se avete ulteriori comunicazioni o ulteriori dettagli da condividere, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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5 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo in data 13/06/2024 la richiesta di verifica documento è stata il giorno dopo l'ho inviato poi mi hanno chiesto anche altri documenti l'ho inviato nuovamente ho parlato in chat stamattina e mi hanno chiesto se avevo l'estratto conto dell'ultimo mese II l'ho inviato perché ieri sono andato alla mia banca chiedendo che me lo desse perché non potevo ottenerlo né tramite app né con altro metodo se non di persona e pagando un importo di 2,88 l'ho pagato e stamattina ho inviato di nuovo il documento credo che neanche un'ora dopo provo ad entrare nel sito e mi appare un messaggio di avviso che non riesco ad entrare perché è in corso la verifica dell'account, chiedo nuovamente in chat e mi dicono che riceverò una mail, Ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei ricevuto solo il mio deposito di 60€ per non aver rispettato i T&C 9.1, sono andato a controllare i T&C 9.1 sul sito e quello che c'è scritto ho verificato di non aver fallito in nulla né ho fatto commettere o violare alcuna delle regole o dei termini presenti nello stesso, da qui la mia indignazione e la mia lamentela.

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5 mesi fa
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Ho inviato la mia carta di cittadinanza, un selfie di me che la tengo con il sito web del casinò sulla schiena, ho inviato una prova dell'indirizzo, ho inviato una prova dell'estratto conto, inizialmente ho anche inviato la mia fedina penale, tutto come mi hanno chiesto, sono di maggiorenne, vivo in Portogallo, è tutto ok. Dato che non capisco il motivo per cui si è verificata questa situazione, ho parlato più di una volta in chat e mi hanno sempre detto che era in fase di verifica, ho sempre chiesto perché ci mettesse così tanto tempo, non hanno risposto a nulla perché dicevano di inviare un'e-mail al supporto e che dovevo aspettare ecc ecc e ora questo.

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5 mesi fa
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Buon pomeriggio, vorrei sapere da voi cosa posso fare a livello legale per recuperare i miei 500€ e se possibile, nel più breve tempo possibile farò di tutto per riavere i miei soldi e risarcirmi i danni e mi sta causando il disagio causato dal fatto di non pagarmi Non lascerò che trattengano i miei soldi onestamente guadagnati Farò qualsiasi cosa

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5 mesi fa
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Aspetto il tuo aiuto poiché, se necessario, avvierò un procedimento legale contro tutte le persone coinvolte in questo processo, non mi verrà fatto alcun male, ho difficoltà finanziarie e non ti permetterò di trattenere ciò che è mio, il casinò ha 24 ore per pagarmi, altrimenti procederò alle autorità

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5 mesi fa
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Dato che non ottengo le risposte di cui ho bisogno, andrò da un avvocato e le autorità presenteranno il mio problema.

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5 mesi fa
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Ciao brmp4916,

Solo perché non rispondo il giorno successivo non significa che non sono disposto ad aiutarti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l’effetto opposto.


  • C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere con me prima di contattare direttamente il casinò?

Grazie.


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5 mesi fa
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Buongiorno, non c'è stato alcun contatto da parte del casinò, nonostante abbia inviato diverse email, non ho ricevuto alcuna risposta. Semplicemente non rispondono alle e-mail che invio.

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5 mesi fa
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Grazie mille, brmp4916, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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4 mesi fa
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Ciao, brmp4916,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, poiché hai menzionato un'e-mail in cui il casinò ti informava della chiusura del conto/rimborso del tuo deposito/regole violate, inoltra l'e-mail al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Vedo che usi Gmail, quindi mi farebbe molto piacere se potessi inoltrarmelo come allegato. Ti consiglio di aprire la posta in arrivo su un PC, in uno dei browser più conosciuti, individuare l'e-mail e scegliere l'opzione "inoltra come allegato" dal menu a tendina visibile dopo aver cliccato sull'e-mail con il tasto destro del mouse. Grazie.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Casinia Casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere alle sue vincite?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Branislav,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che stiamo esaminando nuovamente le azioni intraprese sull'account e ti ricontatteremo presto.


Distinti saluti,

Casinia.com

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4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e un aggiornamento, Casinia Team.

Sentiti libero di informarci non appena hai novità o aggiornamenti in merito.

Se la decisione del casinò (chiusura del conto/confisca delle vincite) rimane invariata, rispondi alle domande nel mio post precedente e fornisci i dettagli/prove a sostegno richieste.

Attendiamo un vostro riscontro.

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4 mesi fa
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Buongiorno, la situazione relativa al mio prelievo è stata risolta, grazie mille per il vostro aiuto, tuttavia il conto rimane bloccato. In ogni caso, il minimo è un male.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Che bella notizia, brmp4916!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema principale è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Per quanto riguarda la chiusura del conto, sfortunatamente il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto senza fornire una motivazione e rispettiamo tale decisione se il saldo residuo viene interamente pagato. Quindi, dal momento che non ci sono più fondi sul tuo conto contestato, spetta solo al casinò decidere se lasciarlo aperto o meno, e noi non possiamo fare nulla al riguardo.

Grazie mille, Casinia Casino Team, per il tuo aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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