Ciao, brmp4916,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, poiché hai menzionato un'e-mail in cui il casinò ti informava della chiusura del conto/rimborso del tuo deposito/regole violate, inoltra l'e-mail al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Vedo che usi Gmail, quindi mi farebbe molto piacere se potessi inoltrarmelo come allegato. Ti consiglio di aprire la posta in arrivo su un PC, in uno dei browser più conosciuti, individuare l'e-mail e scegliere l'opzione "inoltra come allegato" dal menu a tendina visibile dopo aver cliccato sull'e-mail con il tasto destro del mouse. Grazie.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casinia Casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere alle sue vincite?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, brmp4916,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response - since you mentioned an email in which the casino informed you about the account closure/refunding of your deposit/rules that were breached, please forward that email to my email address (branislav.b@casino.guru). I can see you use Gmail, so it would be highly appreciated if you could forward it to me as an attachment. I recommend you open your inbox on a PC, in one of the well-known browsers, find the email, and choose the option "forward as an attachment" from the drop-down visible after clicking on the email by the mouse right button. Thank you.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casinia Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed winnings confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or access his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica: