HomeBeschwerdenCasinia Casino - Problem mit verzögerter Auszahlung von 250 €.

Casinia Casino - Problem mit verzögerter Auszahlung von 250 €.

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Betrag: 250 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-30 | Gelöst : 2024-04-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Österreich wartete seit dem 20. März 2024 auf eine Auszahlung und bekam immer wieder zu hören, dass es zu einer Verzögerung gekommen sei. Obwohl die Auszahlung laut den Geschäftsbedingungen innerhalb von zwei bis drei Werktagen hätte erfolgen sollen, erhielt die Spielerin keine Antwort auf ihre E-Mails. Der Auszahlungsbetrag betrug 250 Euro. Sie hatte mit Echtgeld und Bonusguthaben gespielt und eingesetzt. Nach unserer Intervention und Rückfrage bei der Spielerin stellten wir fest, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und das Problem behoben wurde.

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vor 7 Monaten

Ich warte seit 20.03.2024 auf meine Auszahlung,der Status ist immer derselbe seit einer Woche (in Bearbeitung) per live Chat immer die selbe Antwort (Verzug)auf e Mail wird gar nicht reagiert,in den Geschäftsbedingungen steht zwei bis drei Werktage,wenn nicht einmal 250 Euro ausgezahlt werden,frage ich mich wie es bei hohen Gewinnen aussieht!! Da brauche ich keine Geschäftsbedingungen!!

Bin wirklich sauer!!

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vor 7 Monaten
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Hallo Stein53,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten

Hallo!!

Ich habe gestern mit dem live Chat geschrieben,es handle sich um eine Verzögerung,das Geld werde aber sicher gleich ausgezahlt.Wie es aussieht brauchen Sie keine Verifizierung, vermutlich weil ich immer gleich einbezahlt habe,es geht auch nicht,habe Echtgeld und Bonus Guthaben gespielt und umgesetzt sodass sich ein Guthaben von 250 Euro ergeben hat.

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vor 7 Monaten
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Hallo Stein53,

Wir empfehlen für die Bearbeitung einer Auszahlung eine Frist von 14 Tagen. Diese ist nun verstrichen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung gibt?

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vor 7 Monaten

Hallo!!


Betrag wurde ausbezahlt!

Vielen Dank an das Team!!

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vor 7 Monaten
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Lieber Stein53,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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