Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
Ein:
Beschwerden
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Sehr geehrte Genehmigungsbehörde,
Danke für deine Nachricht.
Ich möchte den Sachverhalt jedoch in meiner folgenden E-Mail an Sie klarstellen.
Deshalb ein Vergleich mit den Behauptungen des Casinos und der Realität. Ich werde sie untereinander auflisten.
Casino-Anspruch:
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir bis zum Eingang der E-Mail vom 20.11.2022 nicht über die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Spielsucht informiert wurden. Sobald der Kunde uns über diesen Sachverhalt informierte, haben wir sofort gehandelt und sein Konto am darauffolgenden Tag geschlossen.
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Wirklichkeit:
Das ist absolut unwahr, da das Bild des Chats mit dem VIP-Manager vor diesem Datum war und die Spielsucht dort erwähnt wurde. Er gab mir sogar einen Bonus, direkt nachdem ich es erwähnt hatte. Mir wurde die Beweislast auferlegt, ein Chatprotokoll zu reproduzieren, das ich nicht gesichert hatte, bevor das alte Telefon kaputt ging. Die Beweislast sollte bei den Casinos liegen, da die Führung von Aufzeichnungen sicherlich vorgeschrieben ist. Denken Sie daran, dass derselbe Account Manager mich bei allen drei Marken betreut hat. Darüber hinaus wurden etwaige Sitzungsdauer- und Ausgabenprüfungen ignoriert und die Finanzierungsquelle wurde nicht ermittelt. Nach diesem Chat hat der Betreiber es versäumt, meine Konten auch bei den anderen Marken zu schließen.
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Casino-Anspruch:
Bezüglich des Anspruchs des Kunden auf die Lizenz und seines Zustands unter Spielsucht haben wir bereits mit ihm kommuniziert und seine Verantwortlichkeiten gemäß unseren unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen besprochen:
4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:
- Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;
- Sie haben keine Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.
<…>
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Wirklichkeit:
Dies ist eine einseitige Regel und entbindet das Casino nicht von daraus resultierendem Fehlverhalten. Eine Sucht kann sich im Nachhinein entwickeln und süchtige Personen werden sich nicht als süchtig erklären oder die Bedingungen lesen. Außerdem war dieser Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf der Website, als ich mich angemeldet habe. Sie können dies sicherlich beim Betreiber bestätigen, der über GIT-Commits und -Protokolle verfügt.
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Casino-Anspruch:
2.2 Das Unternehmen gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere für den Fall, dass Glücksspiel in Ihrem Land verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, jederzeit die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiele und die Nutzung der Website zu kennen. Bevor Sie versuchen, ein Konto auf der Website zu eröffnen, und danach vor jeder Nutzung müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiele in Ihrem jeweiligen Rechtsgebiet legal sind. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Ihnen das Online-Glücksspiel gesetzlich gestattet ist. Sollte das Online-Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto bei der Website sofort schließen und die Nutzung der Dienste einstellen.
<…>
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Wirklichkeit:
Dieser Teil der Bedingungen ist vor einem deutschen Gericht nicht stichhaltig und Sie wissen das ganz genau, die Pflicht, Konten aus eingeschränkten Ländern zu schließen und Anmeldungen zu verhindern, obliegt dem Casino, das Casino hat sogar deutschsprachige VIP-Kundenbetreuer eingestellt, während alle In den deutschsprachigen Ländern ist das Spielen in einem nicht lokal lizenzierten Casino verboten. Die Option zur Länderauswahl war immer verfügbar und ist es immer noch.
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Casino-Anspruch:
3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Letztendlich liegt es jedoch in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen könnten.
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Wirklichkeit:
Diese Standards für angemessene Anstrengungen scheinen eher niedrig zu sein, und auch hier kann man die Haftung nicht auf diese Weise auf die Spieler übertragen, das ist Ihnen bewusst, da Sie bereits vor deutschen Gerichten haftbar gemacht wurden.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
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Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
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Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
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Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
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Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
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Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
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Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
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Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
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