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Casinia Casino - Spieler fordert besseren Spielerschutz und Rückerstattung.

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Betrag: 86,613 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-24 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler, Brandyy111, hatte eine Beschwerde gegen ein Online-Casino eingereicht und behauptet, dass das Casino keine geeigneten Maßnahmen ergriffen habe, obwohl es von dem Glücksspielproblem des Spielers wusste. Der Spieler hatte über WhatsApp mit einem VIP-Manager des Casinos, Vasil, interagiert, das Problem besprochen und um Hilfe gebeten. Das Casino-Team machte jedoch geltend, dass es keinen Beweis dafür gebe, dass der Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert habe, und dass die Äußerung seiner Unzufriedenheit über Verluste oder die mit dem Spielen verbrachte Zeit nicht unbedingt auf ein Glücksspielproblem hindeute. Der Spieler hatte anschließend einen Screenshot eines Gesprächs mit Vasil geteilt, der zeigte, dass der VIP-Manager über das Glücksspielproblem des Spielers Bescheid wusste, aber das Casino-Team hatte um ein besser überprüfbares Format gebeten. Die Konten des Spielers im Casino waren sechs Wochen zuvor geschlossen worden. Der Spieler hatte außerdem behauptet, dass der VIP-Manager trotz des Spielproblems des Spielers weiterhin Boni angeboten habe. Aufgrund der Komplexität des Falles hatte das Casino-Team dem Spieler empfohlen, sich für eine Lösung an die Lizenzbehörde zu wenden. Der Fall blieb ungelöst und wartete auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Wir hatten den Fall und die vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise geprüft. Die Screenshots der WhatsApp-Konversation enthüllten widersprüchliche Informationen und ohne einen überprüfbaren Chatverlauf von WhatsApp konnten wir die Echtheit der Behauptungen nicht abschließend überprüfen. Daher hatten wir dem Spieler empfohlen, sich für eine Entscheidung direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Der Spieler kontaktierte die Aufsichtsbehörde, die mit einer Stellungnahme des Casinos antwortete. Der Spieler bestritt die Richtigkeit dieser Aussage und äußerte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion der Regulierungsbehörde. Der Spieler dachte darüber nach, einen Anwalt in Curacao zu engagieren, um den Fall weiter zu verfolgen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde gewartet. Der Spieler wurde angewiesen, uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

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vor 1 Jahr

Hallo Casino Guru,

ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können. Es handelt sich um eine Existensfrage für meine Person und Familie.


Ich habe bei den o. g. Casinos insgesamt EUR 86.613,00 verloren. Ich habe in diesen Casinos immer Live-Roulette gespielt. Es besteht bei diesen Casinos keinerlei Spielerschutz.


Die Casinos fragten nicht nach der Herkunft der Gelder und führten keinen KYC-Fragebogen durch. Das Thema problematisches Spielverhalten oder eine evtl. bestehende Spielsucht wurde nicht abgefragt. Es wurden lediglich meine Adresse, mein Personalausweis und meine Bankverbindung überprüft. Ich habe manchmal 15 Einzahlungen pro Tag bis zu einer Summe von 3.000 EUR vorgenommen. Manchmal spielte ich mehrere Wochen lang 5 Stunden und mehr pro Tag. Es gab viele Anzeichen dafür, dass der Spieler stark spielsüchtig war.


Ich leide seit Jahren an einer pathologischen Spielsucht und habe mich zu meinem eigenen Schutz immer wieder von Online-Casinos in Curacao und Malta sperren lassen und auch meine ärztlichen Atteste als Nachweis an die Casinos geschickt. Bei den meisten Casinos kann ich mich nicht mehr anmelden, weil deren Spielerschutzbestimmungen zum Glück in Kraft sind. Leider gibt es immer noch Casinos, die sich nicht um den Spielerschutz kümmern.  


Durch diese Angelegenheit bin ich nun auch finanziell in einer sehr schwierigen privaten Situation! Das hätte alles nicht passieren müssen, wenn das Casino vorher eingegriffen hätte und den Spieler mehr überprüft hätte.


Welchen Rat oder welche Möglichkeiten können Sie mir empfehlen, damit ich mein verspieltes Geld zurückbekomme? Das Casino reagiert nicht auf meine Anfragen. Bitte gehen Sie auf das Casino Casinia, Rabona und Wazamba einmal zu und bitten um eine Stellungnahme warum der Spielerschutz nicht beachtet wird.

Ich denke, dass es ganz viele Spieler gibt, denen genau das gleiche passiert ist und nun mehr als verzweifelt sind.


Natürlich kann ich alles, was ich geschrieben habe, mit Dokumenten belegen.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung.




 

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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt oder das Casino auf andere Weise über Ihre Sucht informiert haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,

ich habe meine kompletten Einzahlungsübersichten von Casinia, Rabona und Wazamba bereits hochgeladen. Darin sind mehr als 500 Einzahlungen innerhalb eines kurzen Zeitraumes zu sehen.

Es geht genau darum, dass dieses Casino bewusst alle erkennbaren Spielsuchtauffälligkeiten eines Spielers nicht erkennen möchte oder will. Ich habe in allen 3 Casinos den gleichen VIP Manager gehabt!

Viele Einzahlungen mit hohen Beträgen innerhalb eines Tages und an vielen nachfolgenden Tagen. Teilweise 5-8 Spielen am Tag usw.. Selbst wenn ich eine Million EURO in 8 Wochen verspielt hätte, würde das Casino nicht nachfragen oder sich für die Herkunft des Geldes interessieren!! Das ist nicht fair vom Casino oder warnt Spieler ab einer gewissen Verlustsumme.


Ich weiß von anderen Casinos, dass im Vorfeld ab einer gewissen Einzahlungssumme (z. B, ab 10.000 Euro) unbedingt auch der "Finanzielle Status" des Spielers abgefragt werden muss. Weiterhin wird nachfragt, wie viel Geld der Spieler im Monat verspielen kann um nicht in eine Finanzielle Schieflage zu kommen.


Im Februar 2021 habe ich der Malta Gaming Authority, Ticket Ref. MFR-KVXNN-724 über meine Spielsuchtprobleme in Kenntnis gesetzt und eine generelle Sperre beantragt.


Weiterhin habe ich bei den nachfolgenden Casinos mich seit dem Jahr 2019 wegen meiner Spielsucht sperren lassen und bin bei denen auch deshalb für immer gesperrt.

BETWAY, BWIN, BETMaster, Betclic, BET365, Betvictor, Bet-at-home, Casimba, Casino Winner, Casino LasVEgas, Chanz, Cherry Casino, Come-On, Dreamvegas, Dublinbet, Dunder, Energy Casino, Gambola, Interwetten, Tipico, MrGreen, William Hill, Magicred, Netbet, LuckyDays, Raptor, Ruby Fortune, Spinstation, Voodoodreams uvm.


Mit freundlichen Grüßen


Andreas B*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,

mir ist noch eingefallen, das ich dem VIP Manager vom Casino über mein problematisches Spielverhalten schriftlich per Whatspp berichtet habe. Dies war auch sehr am Anfang der Spielphase. Der VIP Manager hatte mir daraufhin für meine gemachten Spielverluste immer ein Cashback in Höhe von 30 % gegeben damit ja der möglich Verlust nicht so hoch wäre. Ich musste ihn nur über Whatsapp anschreiben und er hatte mir dann meine verlorenen Einsätze teilweise bis 30% meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Diese 30% Cashback habe ich auch immer wieder eingesetzt und umgehend verspielt und erneut anschließend hohe EUR Summen von meinem Bankkonto eingezahlt und auch diese wieder verspielt. Teilweise ging das am Tag bis zu 10 mal. Ich wurde sozusagen angelockt zum Spielen. Der VIP Manager wusste definitiv von meinem problematischen Spielverhalten. Es hat ihn aber nicht interessiert.


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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte Screenshots der Kommunikation mit Ihrem VIP-Manager an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass dieses spezielle Glücksspielunternehmen unter der Curaçao-Lizenz operiert, auch wenn Sie bei Casinos mit Malta-Lizenz einen Selbstausschluss haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,


ich habe Ihnen ein paar Screenshots beigefügt (Mitte November - Ende November 2021), wo mich damals der VIP Betreuer des Casinos in der Anfangsphase noch vor Kontoverifizierung mit Bonusgutschriften gelockt hat. Einmal EUR 500,00 und einmal EUR 150,00. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich von Ende Oktober 2021 (Spielbeginn) bis Mitte November 2021 bereits mehr als EUR 12.000,00 im Casino Wazamba verloren. Nachdem ich dann einmal eine Auszahlungsanforderung über EUR 5.000,00 hatte, bekam ich erst eine Aufforderung zur Kontoverifizierung. Vorher würde meine Auszahlung nicht ausgeführt werden. Diese Verifizierung dauerte bei Wazamba ungewöhnlich lange (ca. 10 Tage) und ich habe den VIP Manager darauf hingewiesen, dass ich das Geld der Auszahlungsanforderung sehr dringend brauche und er sich bitte darum kümmern sollte. Ich habe Ihnen die Screenshots übersendet, wo ich auf diese Auszahlung sehr lange gewartet und dies beweist. Das steht in der E-Mail an meinen VIP Manager. Sie sehen in der E-Mail auch, dass der VIP-Manager dann die zukünftige Kommunikation über Whatsapp angeboten hat. Ab Dezember 2021 hatte ich auch nur noch per Whatsapp Kontakt mit ihm. Ab diesem Zeitpunkt habe ich mich auf seine Empfehlung bei dem Casino Rabona angemeldet und dann noch beim Casino Casinia. Er sagte mir, dass er mir da mehr Bonus als bei Wazamba und Rabona geben könnte (nämlich 30%). Per Whatsapp habe ich ihm oft mitgeteilt, dass ich viel zu viel Spiele und bereits zu viel verloren habe und ob er mir den Cashback gutschreiben könnte. Ich konnte nicht aufhören, da ich ja immer wieder wusste, wenn ich etwas einzahle und verliere, bekomme ich ja wieder eine Gutschrift vom VIP. Ich hatte auch mal etwas gewonnen, aber da der Auszahlungsprozess so lange gedauert hat, habe ich die Auszahlung immer wieder storniert und alles wieder verspielt. Ich versuche die ganzen Chatverläufe mit dem VIP Manager per Whatsapp wieder herzustellen und habe mich auch schon an die Hilfestelle von Whatsapp gewandt. Hoffentlich erhalte ich diese. Darin geht alles eindeutig hervor. Ich bitte Sie sehr um Ihre Unterstützung, da ich mich privat sehr hoch verschuldet habe und mehrere Kredite hierfür aufgenommen haben. Ich kann Ihnen die verschiedenen Kreditverträge als Nachweis auch übermitteln, wenn Sie dies wünschen. Genauso kann ich Ihnen mein Spielsuchtattest und das psychologische Gutachten übersenden. Bitte gehen Sie auf das Casino zu und untersuchen Sie meinen Fall. Sie sehen anhand der Spielübersichten von Ein- und Auszahlungen mein hohes Spielsuchtproblem. Ich wünsche mir von dem Casino eine Entschädigung. Diese muss nicht nicht voller Höhe sein aber damit ich meine Schulden zu großen Teil bezahlen kann. Ich hatte mich diese Woche auch noch mal mit meiner Forderung an das Casino gewandt, aber keine Rückantwort erhalten.

Die Screenshot übersende ich Ihnen von meiner E-Mail Adresse. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.


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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,

Ich freue mich, dass Sie die Kommunikation mit mir teilen. Ich habe jedoch keine Beweise dafür gefunden, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Es ist wichtig zu beachten, dass die Anfrage nach einer Beschleunigung des Auszahlungsprozesses nicht unbedingt auf ein Glücksspielproblem hinweist, da die Mehrheit der Spieler schnelle oder sofortige Auszahlungen wünscht. Ebenso bedeutet der Ausdruck von Frustration über Verluste oder Spielzeit nicht automatisch, dass ein Glücksspielproblem vorliegt.

Ich verstehe, dass es eine Herausforderung sein kann, seine Unzufriedenheit mit dem Glücksspiel zuzugeben und Hilfe zu suchen. Sofern Sie das Casino jedoch nicht ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informieren, kann es keine Entscheidungen in Ihrem Namen treffen. Wenn Sie eine frühere Mitteilung haben, in der Sie dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt haben, leiten Sie diese bitte so schnell wie möglich an mich weiter. Ohne diese Beweise kann ich mit dieser Beschwerde nicht fortfahren, da sie als ungerechtfertigt angesehen würde. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,


Ich habe einen Whatsapp-Chatverlauf mit dem VIP-Manager Vasil vom Casinia Casino beigefügt. Diesen Chatverlauf habe ich an Ihre E-Mail Adresse angefügt.

Meine Nachrichten an den VIP zeigen meine Suchtproblematik und auch der VIP meinte damals, ich sollte eine Pause machen, da ich zu viel spiele. Bitte gehen Sie damit auf das Casino zu. 


Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.


Mit freundlichen Grüßen 

Andreas B*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Brandyy111, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung in Form von Screenshots weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Konfrontation mit dem Casino ein Format benötigen, das nicht einfach zu ändern ist.

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,


ich habe an ihre E-Mail einen Screenshot von damals gesendet.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.


Mit freundlichen Grüßen

Andreas B*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Screenshot vom Player:


file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für den weitergeleiteten Screenshot. Es ist überraschend, dass der Casino-Vertreter Ihnen einen Bonus angeboten hat, nachdem Sie das Spielproblem erwähnt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casinia Casino-Konto derzeit noch zugänglich ist?

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vor 1 Jahr

Meine Konten wurden erst kürzlich (vor ca. 6 Wochen) bei Rabona, Wazamba und Casinia geschlossen.

Wie bereits erwähnt, hat der VIP Manager mir mehrmals täglich den Bonus gegeben, obwohl ihm mein Spielproblem und mein ruinöses Spielverhalten ihm bekannt war.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Brandyy111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert sind. Wenn Sie sich mit Glücksspielproblemen befassen, ist es leider wichtig, das Casino darüber zu informieren, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, und die Schließung Ihres Kontos zu beantragen. Es ist wichtig, dies über offizielle Kanäle zu kommunizieren, z. B. indem Sie eine E-Mail an den Casino-Support senden oder einen direkten Chat mit dem Casino führen.


Ich möchte die Casino-Vertreter in diese Angelegenheit einbeziehen. Bitte überprüfen Sie die von Brandyy111 bereitgestellten Beweise.

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vor 1 Jahr
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Lieber Matej,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir haben Ihnen per E-Mail einen Nachweis über den WhatsApp-Chat zwischen dem Kunden und seinem VIP-Manager geschickt.


Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Fragen haben.


Aufrichtig,

Casinia

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vor 1 Jahr
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Hallo,


In meiner vorherigen Nachricht habe ich die Bedeutung der Kommunikation über offizielle Kanäle betont. Wir haben jedoch erfahren, dass Brandyy111 über WhatsApp mit jemandem namens Vasil kommuniziert hat. Wir sind uns nicht sicher, ob Vasil Casinia Casino vertritt. Könnten Sie uns daher, Brandyy111, bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs zur Verfügung stellen, aus dem deutlich hervorgeht, mit welchem Casino Vasil verbunden ist?


Darüber hinaus hat das Casino Screenshots ihrer Kommunikation (anderer WhatsApp-Account) geteilt, in denen Brandyy111 ihre Spielsucht nicht erwähnte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Matej,

ich habe mich zuerst bei dem Casino Wazamba im Oktober 2021 registriert und dort ab Mitte Oktober 2021 gespielt. Nachdem ich bei Wazamba in relativ kurzer Zeit viel Geld verloren habe (ca. 15.000,00 Euro) erfolgte die erste Kontaktaufnahme durch den VIP Manager Vasil an mich per E-Mail am 17.11.2021. In dieser E-Mail hat er mit einen Bonus in Höhe von 500,00 Euro gutgeschrieben, da ich ja aktiv gespielt habe. Einen Screenshot von dieser E-Mail habe angefügt.

Der VIP Manager Vasil gehört also zum anhand der E-Mail zum Casino Wazamba. Ab Dezember 2021 hatte ich mit ihm nur noch Kontakt über Whatsapp. Er sagte mir, dass er mir bei dem Casino Rabona öfter und einen höheren Bonus geben kann als bei Wazamba. Ich habe mich darauf bei dem Casino Rabona angemeldet und auch innerhalb von nur 10 Tagen EUR 9.565,00 verloren! Dann sagte er mir, ich solle mich bei dem Casino Casinia anmelden. Hier könnte er mir 30 % auf meine Verluste zurückgeben. Dies habe ich auch dann ab Januar 2022 gemacht und dort viel gespielt. Bei dem Casino Casinia habe ich insgesamt nach zwei kleinen Auszahlungen in Höhe von EUR 1.500,00 noch EUR 56.351,00 innerhalb von 6 Monaten verspielt!!


Herr Matej, die allermeiste Kommunikation lief mit dem VIP Manager Vasil per Whatsapp und fast täglich. Mehrmals am Tag habe ich ihn um die 30% Bonusgutschriften gebeten. Ich habe leider nicht mehr den Chatverlauf, wo ich ihn permanent angefragt habe. Aber vielleicht hat er ihn noch. Ich habe mir nur damals den Chat mit der Spielproblematik aufgehoben und gesichert und diesen Screenshot haben Sie vorliegen.

Sie können mit glauben, dass das Casino und der VIP Manager gezielt nach Spieler sucht, die viel einzahlen und dann wenn sie mal ein paar Tage Pause gemacht haben, sofort mit Bonus gelockt werden um weiter zu spielen. Natürlich macht ein Spielsüchtiger dann sofort weiter und denkt er gewinnt vielleicht jetzt. Es ist einfach ein grausamer Teufelskreis.

Ich übersende Ihnen noch mal Chat-Nachrichten mit dem VIP Manager Vasil bei denen er sogar schriftlich zugibt, dass man als VIP weiß, dass viele Spieler spielsüchtig sind die oft und viel einzahlen. Allerdings könnte man ja das nur vermuten. Aber nachfragen bei Spielern tut das Casino aktiv nicht. Weder Wazamba, Rabona oder Casinia hat mich gefragt und ob ich mir Verluste leisten könnte. Ich habe es jedenfalls damals ihm mitgeteilt.

Bitte schauen Sie sich meine Ein- und Auszahlungsübersichten an von Wazamba, Rabona und Casinia. Die Casinos gehören ja alle zu der Firma Rabidi N.V. Ich schicke Ihnen alle Spielübersichten und den letzten Chatverlauf mit dem VIP Manager und seiner Kenntnis darüber, dass die meisten Spieler spielsüchtig sind.

Wie kann man sowas bitte verantworten?


Bitte lesen Sie auch noch den letzten Chatverlauf den ich mit dem VIP Vasil hatte.

Es besteht kein Zweifel daran, dass das Casino bzw. der VIP Manager Vasil meine Spielsucht bewusst ausgenutzt haben. Ich kann mir sogar gut vorstellen, dass das Casino wusste, dass ich bei anderen Casinos wegen Spielsucht gesperrt bin. Immerhin sind die Casinos untereinander auch vernetzt.

Ich habe ja bereits an das Casino geschrieben und nach einem Vergleich gefragt. Wenn ein Entgegenkommen vom Casino vorhanden wäre, würde ich mich mit EUR 60.000,00 zufrieden geben. Das Casino hätte dann immer noch 26.500 Euro. Aber diesen hohen Verlust kann ich nicht verkraften und müsste dann mit allen Mitteln kämpfen um wieder an mein Geld zu kommen. Gehen Sie bitte noch mal auf das Casino zu. Gestern hatte mit das Casino meinen Vorschlag zur Einigung abgelehnt. Vielen Dank Matej.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Ich bitte um Folgendes:


  1. Bitte überprüfen Sie, ob Vasil tatsächlich Ihr Casino vertritt.
  2. Bitte authentifizieren Sie das Gespräch zwischen Vasil und Brandyy111 bezüglich der Spielsucht vom 9.1.2022.


Vielen Dank für Ihre prompte Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinoguru-Team,


Danke für Ihre Kooperation!


---------------


Lieber Kunde,


Um Ihre Anfrage zu prüfen, bitten wir Sie, Ihren gesamten WhatsApp-Chat mit Vasil zu exportieren und uns per E-Mail an support@casinia350620.com zu senden


Danke für Ihr Verständnis!


Aufrichtig,

Casinia

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vor 1 Jahr

Hallo Matej,

hallo Casinia,

ich habe die mir vorhandenen Chatverläufe (Screenshots) per E-Mail an Casinia versendet.

Sofern der VIP Manager vom Casino noch Chatverläufe zwischen mir und ihm hat, wäre es gut, diese auch zu sehen. Mir liegen leider nicht mehr alle Chatverläufe vor und ich müsste diese von Computerexperten oder der Polizei oder Staatsanwälten anschließend beauftragen lassen. Bestimmt ist es möglich, eine Wiederherstellung des kompletten Chatverlaufes zwischen dem VIP und mir vornehmen zu können, da die Telefonnummern bis heute noch gleich geblieben sind. Ich kann hierzu schon sagen, dass es sehr viele Nachrichten gibt, bei denen ich den VIP Manager um Cashback gebeten habe. Weitere deutlich erkennbare Hinweise auf Spielsucht sind meiner Meinung nach auch in den Chatverläufen zwischen ihm und mir ersichtlich.

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vor 1 Jahr
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Hallo Brandyy111,


Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Prozesses zum Abrufen Ihres WhatsApp-Chatverlaufs von Ihrem Mobilgerät geschickt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Matej,


Wir freuen uns über Ihre Unterstützung.


Bitte beachten Sie, dass der Kunde uns per E-Mail einige WhatsApp-Chat-Screenshots zur Verfügung gestellt hat und wir Ihnen daher die erforderlichen Beweise per E-Mail gesendet haben, um diesen Fall abzuschließen.


Danke für Ihre Kooperation!


Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Aufrichtig,

Casinia

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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


vielen Dank für Anleitung zum exportieren des Chatverlaufes.

Aufgrund eines Smartphonewechsels sind auch Backup und Sicherungsdateien von Whatsapp vermutlich teilweise gelöscht worden. Evtl. können diese aber wiederhergestellt werden. Ich werde mich sehr darum bemühen benötige aber Hilfe Technikexperten.


Sofern aber Ihnen, wie vom Casino erwähnt, der vollständige Whatsapp Chatverlauf zwischen dem VIP Manager und mir zwischen Dezember 2021 - Juni 2023 vorliegt, dann bitte übersenden Sie mir diesen per E-Mail oder fügen diesen Chatverlauf als Screenshot bei.


Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen.


Mit freundlichen Grüßen

A. Brandt


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vor 1 Jahr
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Hallo Brandyy111,

Gibt es Aktualisierungen bezüglich Ihres WhatsApp-Verlaufs?

Hast du es geschafft, es zu bekommen?

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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


ich habe es leider nicht geschafft, den Chatverlauf seit Januar 2022 zu erhalten. Anhand von nicht gespeicherten BackUps und Handywechsel sind diese Daten der Chatverläufe lt. Aussagen der Experten, wohl nicht mehr auffindbar bzw. herstellbar.

Liegt Ihnen der komplette Chatverlauf zwischen dem VIP Manager V.... und mir vor? Angeblich hat Casinia Ihnen Beweise geschickt.


Unabhängig davon möchte ich aber an dieser Stelle noch einmal an die gesamte extreme Situation des hohen Verlustes und dem Vorgehen vom Casino und das Resultat daraus, erinnern.

  1. Die Casinos Wazamba, Rabona und Casinia und der VIP Manager lassen Spieler - wie in meinem Fall - mehr als EUR 86.613,00 innerhalb von 8 Monaten verspielen! Lt. dem VIP Manger und dem vorliegenden Chatverlauf und deren Aussage, gäbe es Spieler, die noch mehr einzahlen und verspielen würden. Ich wäre völlig unauffällig gewesen und man hätte nie etwas vermutet, dass ein Spielproblem vorliegen könne. Einfach unvorstellbar und verantwortungslos! Dieses Vorgehen kann niemals ohne Rücksprache mit dem Spieler rechtens sein.
  2. Die Casinos bzw. der VIP Manager berücksichtigen und bemerken nicht, dass der/die Spieler eindeutige schriftliche Hinweise auf eine vorliegende Spielsucht abgeben. Ob dies in Form von Chatverläufen oder E-Mails sind, ignoriert das Casino erstmal. Es gibt hier im Casino-Guru Forum bereits Beschwerden von Spielern, welche genau darüber berichtet haben und das Casino Wazamba und Casinia nicht reagiert haben und die Menschen konnten weiterspielen.
  3. Warum werden Spieler permanent mit hohen Bonuszahlungen von 30% (in meinem Fall) zum Spielen vom VIP Manager gelockt? Damit wird man zum weiterspielen und weiter verlieren verführt. Ein Teufelskreis entwickelt sich dadurch schnell, da der Spieler denkt, was macht es schon wenn ich verliere, ich bekomme ja wieder 30% zurück. Also zahle ich wieder ein!
  4. Die Casinos Wazamba, Rabona und Casinia fragen nicht nach der Herkunft der vom Spieler eingezahlten Gelder. Es gibt auch keine Abfrage über eine finanzielle Situation und die finanziellen Mittel eines Spielers. Anhand meines Kontoauszuges aus dem Monat Oktober 2021 und meines Kontostandes hätte das Casino bzw. deren Überprüfungsstelle sehen müssen, dass ich finanziell nur EUR 5.900,00 Euro Guthaben auf dem Konto zur Verfügung hatte bei der Verifizierung.
  5. Warum fragt das Casino nicht internationale Spielerschutzsysteme und Einträge ab, wo sich Spieler wegen Spielsucht sperren können? Dann wäre es nie so weit gekommen.

Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass eine Lizenz- oder Aufsichtsbehörde diesen Fall nicht sehr gründlich untersuchen wird. Hier liegen aus meiner Sicht mehrere Verstöße und Fehlverhalten vom Casino vor.


Herr Matej, sofern Sie für eine hohe Gerechtigkeit in Bezug auf Casinos und Spieler sind, wünsche ich mir sehr, dass Sie mir weiterhelfen und auch andere Spieler vor solchen hohen Verlusten schützen werden.

Das Casino hat hier eindeutig über alle Ziele der Normalität und Vernunft hinausgeschossen und gesetzliche Vorgaben bewusst ignoriert.


Mit freundlichen Grüßen


Andreas Brandt



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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation und stimme zu, dass einige Ihrer Punkte berechtigt sind.


Wir empfehlen Casinos immer, auf ihren Websites eine Selbstausschlussoption anzubieten, damit Spieler sich für einen Selbstausschluss entscheiden können und die Verantwortung für diese Entscheidung den Spielern übertragen. Für einige Rechtsordnungen ist dies jedoch nicht zwingend erforderlich. Während einige Casinos kein Problem mit dem Selbstausschluss haben, können andere einen komplizierten Prozess dafür haben.


Zu Ihrem konkreten Fall:


Wir haben zwei Screenshots erhalten, einen von Ihnen und einen vom Casino. Beide wurden am genannten Datum aufgenommen, als Sie Vasil wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktierten. Der Screenshot aus dem Casino zeigt jedoch keine Kommunikation zwischen Ihnen und Vasil an diesem Tag.


Ich möchte betonen, dass es für uns unmöglich ist, die Echtheit einer WhatsApp-Konversation zu überprüfen, da Nachrichten leicht gelöscht oder gefälscht werden können. Daher ist es für uns von entscheidender Bedeutung, den Chatverlauf direkt vom WhatsApp-Support zu haben, um Ihnen helfen zu können.


Wie ich bereits erwähnt habe, wäre es viel einfacher, wenn Sie dem Casino Ihre Probleme über die offizielle E-Mail oder den Live-Chat mitteilen würden.


In diesem Fall muss ich fragen, ob Sie außer dem Screenshot vom Januar 2022 noch weitere Beweise dafür haben, dass Sie Ihr Glücksspielproblem gegenüber dem Casino erwähnt haben.

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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte anmerken, es wird Spielern leider sehr schwer gemacht, ihre vorgebrachten Beweise und das eindeutige süchtige Spielverhalten anhand von vorgelegten Einzahlungsübersichten so darzulegen, dass man den Spielern auch glaubt. Dies gilt insbesondere für meinen Fall, der an vielen Stellen das mehrfache Fehlverhalten vom Casino zum "Fairen Spiel" aufzeigt.


Ich denke, dass der VIP Manager Vasil meine Whatsapp Nachrichten in Bezug auf mein Spielproblem wahrscheinlich gleich gelöscht hat. Vielleicht sind die Ihnen vorliegenden Nachrichten (Screenshots) vom Casino manipuliert. Ein großes Casino und deren IT Techniker und Experten haben mehr Möglichkeiten und Tricks "Texte und Nachrichten" aus Whatsapp und E-Mails zu manipulieren als ich das kann. Das Casino hat doch schon mehrfach Nachrichten "verschwinden" lassen. Dies habe ich hier im Forum auch schon mehrmals gelesen.


Unabhängig hiervon habe ich eine wichtige Bitte an Sie:


Lassen Sie sich bitte den gesamten Chatverlauf vom Casino VIP und mir im gesamten Spielzeitraum geben. Dann werden bestimmt noch eindeutige Hinweise auf meine Spielsucht zum Vorschein kommen. Anhand dieser Übersicht können Sie den Fall abschließend bewerten. Ich wäre sehr gespannt, ob das Casino dies Ihnen übermitteln wird oder hier etwas zu verbergen hat!! Sie werden in diesen vielen Chatnachrichten auch sehen, dass ein eindeutiges und schwerwiegendes, offensichtliches Suchtproblem (pathologische Spielsucht) bei mir vorliegt und das Casino dies nur zum eigenen Vorteil ausgenutzt hat. Zu behaupten, es gäbe keine Hinweise auf ein problematischen Spielverhalten ist für mich unbegreiflich.

Ich habe ja nicht nur Euro 5.000 oder Euro 10.000 in 8 Monaten verspielt, sondern EUR 86.600!!! Das ist mehr als eine Existenzfrage und hat viele Probleme innerhalb der Familie und mir verursacht.


Ich habe mich ja bereits mehrfach schriftlich an das Casino gewandt und auf meine Probleme mit der langjährigen Spielsucht hingewiesen. Ich habe auch dem Casino vorgeschlagen, mir nur einen Teil meiner Verluste (z. B. Euro 60.000,00) zurück zu geben. Dann wäre ich damit auch zufrieden und könnte mein Leben wieder besser bewältigen und meine vielen teuren Kredite davon begleichen, die ich nur wegen dem Spielen aufgenommen habe. Bis heute hat das Casino an einer Einigung mit mir kein Interesse.


Sprechen Sie dies doch bitte dieses Thema einmal beim Casino an, sich evtl. mit einer Vergleichszahlung zu einigen. Es wäre sehr nett von Ihnen und unterstützend, wenn Sie hier vermitteln könnten.






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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Ich verstehe Ihre Sichtweise und die von Ihnen angesprochenen Punkte sind logisch. Was ich jedoch zum Ausdruck bringen möchte, ist, dass es nicht unsere Aufgabe ist, festzustellen, ob Sie in 8 Monaten zu viel ausgegeben haben, oder ob das Casino zusätzliche Maßnahmen ergreifen sollte, um Sie zu schützen. Unsere Beurteilung konzentriert sich darauf, ob die Situation fair ist oder nicht. Wenn Sie konkrete Beweise dafür hätten, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, wären wir geneigt, Ihre Seite zu unterstützen. Sie haben jedoch nur einen Screenshot zur Verfügung gestellt, und das Casino hat denselben Screenshot vorgelegt, der zeigt, dass an diesem bestimmten Tag keinerlei Kommunikation zwischen Ihnen und Vasil stattgefunden hat. Darüber hinaus haben Sie den VIP-Manager über WhatsApp und nicht über den offiziellen Casino-Kanal kontaktiert, was die Sache noch komplizierter macht, obwohl wir es trotzdem in Betracht ziehen würden.


Sie bitten uns, einen Schlussstrich zu ziehen und zu erklären, dass der Betrag, den Sie in 8 Monaten ausgegeben haben, zu hoch war. In dieser Branche gibt es jedoch keine allgemein definierte Grenze, und die Vorschriften darüber, was akzeptabel ist und was nicht, können von Land zu Land unterschiedlich sein. Darüber hinaus bringen Sie dieses Problem 1,5 Jahre, nachdem Sie zum ersten Mal mit Vasil über Ihre Spielsucht kommuniziert haben, zur Sprache, was es erheblich schwieriger macht, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen.


Grundsätzlich können wir keine endgültige Entscheidung allein auf der Grundlage der von Ihnen vorgelegten Beweise treffen. Es ist leicht, Screenshots zu manipulieren, indem man Nachrichten löscht oder falsche Konversationen erstellt. Daher können wir nicht feststellen, welches Bild echt ist, und wir sind nicht in der Lage, auf der Grundlage der anderen von Ihnen dargelegten Fakten ein Urteil zu fällen. Wenn Sie außerdem regelmäßig 3.500 € pro Monat in einem einzelnen Casino ausgeben (10.500 € in drei Casinos), scheint das kein ungewöhnlich hoher Betrag zu sein. Anders wäre es, wenn Sie die gesamte Summe in ein paar Tagen ausgegeben hätten. Viele VIP-Kunden haben ähnliche Ausgabegewohnheiten, daher ist daran nichts grundsätzlich Verdächtiges.


Ich glaube, es wäre das Beste, wenn Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden, denn ohne direkte Beweise von WhatsApp können wir nicht feststellen, wer in diesem Fall Recht hat.

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Meiner bescheidenen Meinung nach stelle ich mir eine Zukunft vor, in der die Selbstausschlussoption für alle Casinos obligatorisch wird. In diesem Szenario hätten die Spieler ein monatliches Einzahlungslimit, möglicherweise basierend auf ihrem Wohnsitzland. Wenn ein Spieler dieses Limit überschreiten möchte, muss er einen Einkommensnachweis vorlegen, der dann vom Casino zur Festlegung eines neuen Limits verwendet wird. Bedauerlicherweise entspricht die aktuelle Realität nicht dieser idealen Situation und wir müssen entsprechende Entscheidungen treffen.

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Hallo Matej,


ich habe mich aktuell bereits an die Aufsichtsbehörde gewendet und werde sehr für mein Recht kämpfen.

Es wäre halt bereits gut von Ihnen gewesen, wenn Sie meinen Fall als Gesamtpaket mit allen von mir aufgezählten Punkten betrachtet hätten, anstatt sich auf den einen fragwürdigen Screenshot vom Casino zu stützen. Sie hätten doch auch eine schriftliche Stellungnahme zu meinen Vorwürfen an das Casino von dem Casino verlangen können. Warum haben Sie darauf verzichtet?


Dann wäre bestimmt mehr Fairness in diesen Sachverhalt gekommen. Mein Fall ist nun ein weiterer, bei dem die Rabidi N. V. (vorher Araxio Development) einen Spielerschutz nicht ernst nimmt und in diesem Forum unbeschadet und ohne weitere Konsequenzen einfach davon kommt.


Ich kündige hiermit jedoch an, dass ich bei der Aufsichts- und Lizenzbehörde in Curacao und an allen relevanten Adressen die sich mit Spielerschutz befassen hierzu meine Beschwerde einreichen werde.


Der Fall ist für mich noch lange nicht abgeschlossen. Ich habe bereits auch einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen beauftragt, der sich ebenfalls bei den ganzen Behörden in Curacao

melden wird.


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Lieber Brandyy111,


Ich versichere Ihnen, dass ich die Angelegenheit gründlich untersucht habe, indem ich sie privat mit dem Casino besprochen und ihnen alle notwendigen Fragen gestellt habe.


Das vorliegende Problem erfordert, dass wir die Beschwerde auch aus der Sicht des Casinos betrachten.


Stellen wir uns für einen Moment vor, dass Sie das Casino sind und den genauen Zeitpunkt bestimmen müssen, zu dem Sie sich entscheiden, aufgrund des Selbstausschlusses keine weiteren Gewinne auszuzahlen. Darüber wurden Sie am 9. Januar per WhatsApp informiert. Glauben Sie, dass das Casino Sie nicht ausgezahlt hätte, wenn Sie von diesem Zeitpunkt an erhebliche Gewinne erzielt hätten? Konnten Sie seitdem Geld abheben?


Was die Ausgabengrenzen angeht, ist es nicht unsere Aufgabe festzustellen, ob Sie diese überschritten haben oder nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich in dieser Angelegenheit an die Genehmigungsbehörde zu wenden.


Wir hoffen aufrichtig, dass Sie unsere Haltung verstehen. Wir sind stets bestrebt, im Rahmen unserer Möglichkeiten Hilfe zu leisten. Wir erkennen jedoch an, dass die Regulierungsbehörde in diesem speziellen Fall eine Entscheidung treffen muss.


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vor 1 Jahr

Hallo Matej,


vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bemühungen.

Ich muss leider jedoch noch mal etwas richtig stellen. In Ihrer vorletzten Nachricht haben Sie geschrieben, dass ich 10.500 Euro in einen Monat in 3 Casinos ausgegeben habe. Das ist nicht richtig. Es ist jeweils immer nur ein Casino gewesen. Als erstes Casino war es Wazamba. Innerhalb von 2 Monaten über EUR 20.000 Gesamtverlust.

Dann das Casino Rabona. Innerhalb von 10 Tagen 9.565,00 Euro Gesamtverlust. Danach Casinia Casino. Innerhalb von 6 Monaten 56.351,00 Euro Gesamtverlust. Alles nacheinander passiert. Ich finde, dass ist ein wichtiger Unterschied bei der Betrachtung meiner Beschwerde. Das sehen sie doch auch so, oder??


Weiterhin kann ich zu Ihrem Beispiel was die Sicht des Casinos betrifft sagen, dass ich nach dem 09.01.2022 nur noch ein einziges Mal eine Abhebung vom Casino über EUR 720,00 am 29.06.2022 bekommen habe.

Generell wurden von dem Casino die Abhebungen immer sehr sehr lange bewusst hinausgezögert und ich habe meistens diese Abhebungen wieder storniert. Es ist doch völlig klar, da das Casino wusste das der Spieler so häufig spielt und dann seine Abhebungen wieder storniert. Deswegen wurde auch die Auszahlung immer sehr gerne und sehr lange hinausgezögert. Auch das ist sehr unfair. Anbei übersende ich Ihnen einen Screenshot bei dem Sie meine Abhebungen sehen können, jedoch habe ich diese meistens storniert und natürlich wieder verspielt.


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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Ich verstehe, dass Ihr Verhalten beispielsweise in britischen Casinos Anlass zur Sorge geben könnte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Gesetzgebung ihre eigenen Regeln und Vorschriften hat.


Ich habe versucht zu erklären, dass wir, da wir Beschwerden für unterschiedliche Gesetze bearbeiten, nicht einfach die Praktiken einer Regulierungsbehörde übernehmen und sie allgemein auf alle Casinos anwenden können. Wenn wir zum Beispiel entscheiden würden, dass jeder, der mehr als 10.000 pro Monat in einem Casino ausgibt, als spielsüchtig gelten sollte, was ist dann mit jemandem, der 9,9.000 ausgibt? Es ist keine einfache Angelegenheit. Was ich damit zum Ausdruck bringen möchte, ist, dass wir nicht der geeignete Vermittler für die Behandlung dieser Art von Beschwerden sind. Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen oder Rechtsberatung einzuholen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass es in einem Casino High Roller gibt, die noch mehr ausgeben. Es ist wichtig, dass Sie das Casino informieren, wenn Sie glauben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, anstatt sich darauf zu verlassen, dass es Maßnahmen ergreift. Bis Sie ein Glücksspielproblem erkennen, sind Sie für Ihr Handeln verantwortlich. In diesem speziellen Fall ist die WhatsApp-Konversation entscheidend, aber wir führen gleichzeitig zwei verschiedene Konversationen.

Da es uns in diesem Fall sehr schwer fällt, eine Entscheidung zu treffen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Brandyy111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihren Fall sehr ernst nehmen und Ihnen die Unterstützung bieten, die Sie benötigen. Bitte bestätigen Sie, ob Sie Kontakt mit der Lizenzbehörde des Casinos hatten. Wenn Sie in dieser Angelegenheit unsere Unterstützung benötigen, sind wir gerne bereit, Ihnen zu helfen.

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vor 1 Jahr

Lieber Matej,


ja, ich benötige unbedingt Hilfe.

Können Sie bitte meinen Fall direkt an die Lizenzbehörde weiterleiten oder geben Sie mir bitte die E-Mail Adressen an die ich mich wenden kann. Es wäre sehr wichtig.

Vielen Dank vorab.




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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,

Ich kann die Lizenzbehörde nicht in Ihrem Namen kontaktieren, Sie müssen dies selbst tun (DSGVO + Datenschutzrichtlinie)


Bitte kontaktieren Sie Curacao Antillephone NV

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse: complaints@gaminglicences.com

In der E-Mail sollten Sie Folgendes erwähnen:


1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Vorname, Nachname und zweiter Vorname, falls vorhanden), Ihr Wohnsitzland, Ihr Alter


2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino-Name + Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)


Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)


Beschreiben Sie dann so ausführlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten).

+ Link zur Beschwerde auf Casino.guru


3) Fügen Sie der E-Mail Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen. (Screenshots von WhatsApp + Tabelle mit der Summe der Einzahlungen, die Sie jeden Monat getätigt haben)


Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde einreichen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Brandyy111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Sehr geehrter Herr Matej,


ich habe mich an die Lizenz Behörde per E-Mail gewandt. Erstmalig am 01.08.2023, dann mit einer Erinnerung E-Mail und allen Angaben nochmals am 27.08.2023. Leider habe ich bis heute auf meine zwei Mails keinerlei Rückmeldung von der Lizenz Behörde. Ich habe die Nachricht genau nach Ihren Vorgaben geschrieben. Vielleicht ist der Vorgang noch in Bearbeitung oder Überprüfung. Aber das ich bis heute nichts gehört habe, verwundert mich.


Können Sie mich hierbei evtl. unterstützen was die Weiterleitung meiner Nachrichten betrifft?

Ich werde spätestens in 5 Tagen einen erneuten Reminder an die Lizenz Behörde schicken.

Falls Sie einen guten Rat für mich haben, lassen Sie es mich gerne wissen.

Vielen Dank.


A******** *******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,

Leider kann es in einem Fall wie Ihrem bis zu drei Monate dauern, bis die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung trifft. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an die Aufsichtsbehörde gesendet haben. Ich möchte prüfen, ob formal alles in Ordnung ist. ( matej@casino.guru )

Danke

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vor 1 Jahr

Lieber Matej,


ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet. Ich hoffe, dass ich meinen Fall richtig beschrieben habe. Falls noch etwas an Unterlagen fehlen sollte, werde ich es umgehend nachreichen.


Welche Erfahrungen haben Sie bereits in der Vergangenheit mit der Liezenzbehörde gesammelt?

Angenommen, ich würde aus deren Sicht Recht bekommen, müsste dann das Casino mit meine kompletten Verluste ersetzen oder wie läuft das ab?

Sollte ich kein Recht bekommen, würde ich jedenfalls in Deutschland sofort einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Ansprüche beauftragen.


Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.




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vor 1 Jahr
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Lieber Brandyy111,


Derzeit sind die Regulierungsbehörden mit einer hohen Anzahl an Beschwerden konfrontiert, was zu einer durchschnittlichen Reaktionszeit von bis zu drei Monaten führt. In besonders komplexen Fällen kann dieser Zeitraum sogar länger sein.


Ich kann nicht garantieren, dass die Beauftragung eines deutschen Anwalts von Vorteil sein wird. Stattdessen empfehle ich, die Dienste eines Anwalts aus Curacao in Betracht zu ziehen.

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Selbst wenn Sie einen Fall in Deutschland gewinnen würden, wäre die Entscheidung für das Casino weder rechtsverbindlich noch durchsetzbar.


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vor 1 Jahr

Lieber Matej,


danke für den Tipp mit dem Anwalt.

Kennen Sie Fälle, wo die Lizenzbehörde zu Gunsten des Spielers entschieden hat und dieser auch sein Geld zurück erhalten hat?

Weiterhin kennen Sie eine Rechtsanwaltskanzlei in Curacao, die man ansprechen kann bzw. die Rechtslage gut kennt?


Gerne können Sie mir Ihre Antworten auf meine E-Mail Adresse senden.


Besten Dank vorab.


Viele Grüße


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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen die E-Mail gesendet. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, möchte ich diesen Fall mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.


Sobald die Aufsichtsbehörde Ihnen antwortet, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Brandyy111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Brandyy111 hat nicht geantwortet, aber ich schließe diesen Fall als ungelöst mit dem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde, weil sie beabsichtigt, die Regulierungsbehörde zu kontaktieren.


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Brandyy111,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 10 Monaten
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Lieber Brandyy111,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 10 Monaten

Lieber Matej,


danke, dass Sie nachfragen. Mir geht es soweit gut.

Leider hat die Lizenz Behörde von Curacao mir nur einmal geschrieben und hat eine Aussage bzw. Stellungnahme vom Casino darin aufgeführt. Diese war übrigens nicht wahrheitsgemäß. Das Casino behauptete nämlich, dass Casino Guru für das Casino entschieden hat.

Ich hänge die E-Mail von der Lizenz Behörde an meine Rückmeldung. Ich bin sehr enttäuscht von der Lizenz Behörde und ich habe mehrmals dort hingeschrieben und um Rückmeldung gebeten. Das so eine schwache Antwort kam ist mehr als traurig. Es geht hier um einen wirklich schwerwiegenden Sachverhalt und dazu gehört eine vernünftige Entscheidung bzw. Stellungnahme.

Weiterhin habe ich mich auch an die von Ihnen genannte Hilfe https://sbgok.org/ gewandt. Dies war im September 2023. Ich habe bereits 2x reklamiert aber auch hier habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Aktuell habe ich einen Anwalt auf Curacao kontaktiert der wohl auch Spieler unterstützt. Leider habe ich auch hier noch keine Rückmeldung bekommen. Alles sehr schade. Aber ich werde natürlich weitermachen und werde alles in Bewegung setzen um einen Erfolg zu erzielen.

Ich melde mich wieder.

Beste Grüße


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vor 10 Monaten
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Das ist die E-Mail von der Lizenzbehörde


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----- Weitergeleitete Nachricht -----

Von: Info < info@gaminglicences.com >

An: Andreas Brandt < blackskoda2003@yahoo.de >; Beschwerden < complaints@gaminglicences.com >

Gesendet: Montag, 27. November 2023 um 13:42:26 MEZ

Betreff: Betreff: Schwerwiegende Verstöße gegen den Spielerschutz und Einreichung einer Klage/Klage gegen Casino Wazamba/Rabona/Casinia


Bitte sehen Sie sich unten die Antwort des Betreibers an!

Antillephone NV

Compliance- und Lizenzabteilung

Streitbeilegung 8048/JAZ

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir bis zum Eingang der E-Mail vom 20.11.2022 nicht über die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Spielsucht informiert wurden. Sobald der Kunde uns über diesen Sachverhalt informierte, haben wir sofort gehandelt und sein Konto am darauffolgenden Tag geschlossen.

Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass der Kunde im Zeitraum vom 20.11.2022 bis zur Schließung seines Kontos am 29.05.2023 keine Einzahlungen auf Rabona getätigt hat.

Bezüglich des Anspruchs des Kunden auf die Lizenz und seines Zustands unter Spielsucht haben wir bereits mit ihm kommuniziert und seine Verantwortlichkeiten gemäß unseren unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen besprochen:

4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:

- Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;

- Sie haben keine Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.

<…>

2.2 Das Unternehmen gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere für den Fall, dass Glücksspiel in Ihrem Land verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, jederzeit die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiele und die Nutzung der Website zu kennen. Bevor Sie versuchen, ein Konto auf der Website zu eröffnen, und danach vor jeder Nutzung müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiele in Ihrem jeweiligen Rechtsgebiet legal sind. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Ihnen das Online-Glücksspiel gesetzlich gestattet ist. Sollte das Online-Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto bei der Website sofort schließen und die Nutzung der Dienste einstellen.

<…>

3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Letztendlich liegt es jedoch in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen könnten.

Der Kunde versuchte weiter, dies auf CasinoGuru anzufechten, aber der Forummanager entschied zu unseren Gunsten, nachdem wir ihm Beweise vorgelegt hatten: https://casino.guru/casinia-casino-player-demands-better-player-protection

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vor 10 Monaten
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Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.


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Andreas Brandt

Von:

blackskoda2003@yahoo.de

Ein:

Beschwerden


So., 10. Dez. 2023 um 18:23


Sehr geehrte Genehmigungsbehörde,

Danke für deine Nachricht.

Ich möchte den Sachverhalt jedoch in meiner folgenden E-Mail an Sie klarstellen.


Deshalb ein Vergleich mit den Behauptungen des Casinos und der Realität. Ich werde sie untereinander auflisten.



Casino-Anspruch:

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir bis zum Eingang der E-Mail vom 20.11.2022 nicht über die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Spielsucht informiert wurden. Sobald der Kunde uns über diesen Sachverhalt informierte, haben wir sofort gehandelt und sein Konto am darauffolgenden Tag geschlossen.


************************************

Wirklichkeit:

Das ist absolut unwahr, da das Bild des Chats mit dem VIP-Manager vor diesem Datum war und die Spielsucht dort erwähnt wurde. Er gab mir sogar einen Bonus, direkt nachdem ich es erwähnt hatte. Mir wurde die Beweislast auferlegt, ein Chatprotokoll zu reproduzieren, das ich nicht gesichert hatte, bevor das alte Telefon kaputt ging. Die Beweislast sollte bei den Casinos liegen, da die Führung von Aufzeichnungen sicherlich vorgeschrieben ist. Denken Sie daran, dass derselbe Account Manager mich bei allen drei Marken betreut hat. Darüber hinaus wurden etwaige Sitzungsdauer- und Ausgabenprüfungen ignoriert und die Finanzierungsquelle wurde nicht ermittelt. Nach diesem Chat hat der Betreiber es versäumt, meine Konten auch bei den anderen Marken zu schließen.



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Casino-Anspruch:

Bezüglich des Anspruchs des Kunden auf die Lizenz und seines Zustands unter Spielsucht haben wir bereits mit ihm kommuniziert und seine Verantwortlichkeiten gemäß unseren unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen besprochen:

4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:

- Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;

- Sie haben keine Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.

<…>


***************************

Wirklichkeit:

Dies ist eine einseitige Regel und entbindet das Casino nicht von daraus resultierendem Fehlverhalten. Eine Sucht kann sich im Nachhinein entwickeln und süchtige Personen werden sich nicht als süchtig erklären oder die Bedingungen lesen. Außerdem war dieser Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf der Website, als ich mich angemeldet habe. Sie können dies sicherlich beim Betreiber bestätigen, der über GIT-Commits und -Protokolle verfügt.


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Casino-Anspruch:

2.2 Das Unternehmen gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere für den Fall, dass Glücksspiel in Ihrem Land verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, jederzeit die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiele und die Nutzung der Website zu kennen. Bevor Sie versuchen, ein Konto auf der Website zu eröffnen, und danach vor jeder Nutzung müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiele in Ihrem jeweiligen Rechtsgebiet legal sind. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Ihnen das Online-Glücksspiel gesetzlich gestattet ist. Sollte das Online-Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto bei der Website sofort schließen und die Nutzung der Dienste einstellen.

<…>


*******************************

Wirklichkeit:

Dieser Teil der Bedingungen ist vor einem deutschen Gericht nicht stichhaltig und Sie wissen das ganz genau, die Pflicht, Konten aus eingeschränkten Ländern zu schließen und Anmeldungen zu verhindern, obliegt dem Casino, das Casino hat sogar deutschsprachige VIP-Kundenbetreuer eingestellt, während alle In den deutschsprachigen Ländern ist das Spielen in einem nicht lokal lizenzierten Casino verboten. Die Option zur Länderauswahl war immer verfügbar und ist es immer noch.


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Casino-Anspruch:


3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Letztendlich liegt es jedoch in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen könnten.


************************************************** ****************************************


Wirklichkeit:


Diese Standards für angemessene Anstrengungen scheinen eher niedrig zu sein, und auch hier kann man die Haftung nicht auf diese Weise auf die Spieler übertragen, das ist Ihnen bewusst, da Sie bereits vor deutschen Gerichten haftbar gemacht wurden.


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vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Brandyy111,


Wie ich bereits erwähnt habe, können wir in diesem Fall keine Entscheidung treffen, da das von Ihnen bereitgestellte Gespräch und das des Casinos nicht übereinstimmen. Der entscheidende Beweis für Ihre Spielsucht-Botschaft ist im Screenshot des Casinos nicht vorhanden. Da wir diese Bilder nicht überprüfen können, empfehlen wir Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Die Entscheidung wurde von der Regulierungsbehörde getroffen und wir haben keine andere Wahl, als sie zu akzeptieren.


Das Hauptproblem scheint darin zu liegen, dass WhatsApp den authentischen Verlauf Ihres Gesprächs mit dem VIP-Manager nicht abrufen kann, was es uns unmöglich macht, die Screenshots zu validieren.


Sie haben die Möglichkeit, einen Anwalt zu beauftragen und rechtliche Schritte einzuleiten, der Ausgang eines solchen Falles ist jedoch ungewiss.

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vor 9 Monaten

Hallo Matej,


ich werde natürlich weitermachen und letztendlich alles versuchen, mein Geld wieder zu erhalten.

Sollte ich Neuigkeiten haben, werde ich Sie informieren.


Vielen Dank

Mit besten Grüßen


Öffentlich
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vor 9 Monaten
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Danke für Ihr Verständnis. Ich werde auf Ihr Update warten.


Ich schließe die Beschwerde ab.

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