Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andrea Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
UN:
Denunce, contestazioni
Quindi., 10. Dez. 2023, 18:23
Gentile Autorità preposta al rilascio delle licenze,
Grazie per il vostro messaggio.
Tuttavia, vorrei chiarire i fatti nella mia seguente e-mail.
Quindi un confronto con le affermazioni del casinò e la realtà. Li elencherò uno sotto l'altro.
Reclamo del casinò:
Vorremmo portare alla vostra attenzione che fino all'e-mail ricevuta il 20.11.2022 non eravamo a conoscenza della preoccupazione del cliente riguardo alla dipendenza dal gioco. Non appena il cliente ci ha segnalato il problema, abbiamo agito immediatamente e il giorno successivo abbiamo chiuso il suo conto.
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La realtà:
Questo è categoricamente falso, poiché l'immagine della chat con il VIP Manager era precedente a quella data e lì veniva menzionata la dipendenza dal gioco, mi ha persino dato un bonus subito dopo averlo menzionato. L'onere della prova è stato affidato a me per riprodurre un protocollo di chat di cui non avevo eseguito il backup prima che il vecchio telefono si rompesse. L’onere della prova dovrebbe spettare ai casinò, poiché la tenuta dei registri è certamente obbligatoria. Tieni presente che lo stesso account manager mi ha gestito su tutti e 3 i marchi. Inoltre, qualsiasi controllo sulla durata delle sessioni e sulle spese è stato ignorato e la fonte dei fondi non è stata stabilita. Dopo questa chiacchierata, l'operatore non è riuscito a chiudere i miei account anche sugli altri marchi.
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Reclamo del casinò:
Per quanto riguarda il reclamo del cliente sulla licenza e la sua condizione di dipendenza dal gioco, abbiamo già comunicato con lui, discutendo le sue responsabilità in conformità con i nostri termini e condizioni come menzionato di seguito:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
- stai agendo per tuo conto;
- non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
<…>
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La realtà:
Questa è una regola a senso unico e non assolve il casinò da qualsiasi illecito conseguente, una dipendenza può svilupparsi dopo il fatto e le persone dipendenti non si dichiareranno dipendenti né leggeranno i termini. Inoltre, questa parte dei Termini e Condizioni non era sul sito web quando mi sono iscritto, puoi sicuramente confermarlo con l'operatore che avrà commit e log GIT.
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Reclamo del casinò:
2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del sito web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È esclusivamente tua responsabilità conoscere in ogni momento le leggi del tuo Paese relative al gioco d'azzardo online e all'utilizzo del sito web. Prima di tentare di aprire un conto sul Sito e successivamente ogni volta prima di utilizzarlo, è necessario verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella propria giurisdizione. Utilizzando questo sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi chiudere immediatamente il tuo account con il sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.
<…>
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La realtà:
Questa parte dei termini non regge davanti a un tribunale tedesco e tu lo sai benissimo, il dovere di chiudere conti da paesi soggetti a restrizioni e impedire iscrizioni ricade sul casinò, il casinò ha persino assunto account manager VIP di lingua tedesca, mentre tutti i paesi di lingua tedesca vietano di giocare su un casinò con licenza non locale. L'opzione di selezione del paese è sempre stata disponibile e lo è ancora.
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Reclamo del casinò:
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
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La realtà:
Questi standard di impegno ragionevole sembrano essere piuttosto bassi e, ancora una volta, non puoi imporre la responsabilità ai giocatori in questo modo, ne sei consapevole, poiché sei stato ritenuto responsabile in precedenza nei tribunali tedeschi.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
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Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
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Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
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Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
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Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
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Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
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Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
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Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Traduzione automatica:
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