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Casinia Casino - Il giocatore richiede una migliore protezione e rimborso del giocatore.

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Importo:: 86.613 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/06/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore, Brandyy111, aveva presentato un reclamo contro un casinò online, sostenendo che il casinò non aveva intrapreso azioni adeguate nonostante fosse a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore. Il giocatore aveva interagito con un manager VIP del casinò, Vasil, tramite WhatsApp, discutendo il problema e chiedendo assistenza. Tuttavia, il team del casinò ha sostenuto che non c'erano prove che il giocatore avesse informato il casinò di un problema di gioco e che esprimere insoddisfazione per le perdite o il tempo trascorso a giocare non indicava necessariamente un problema di gioco. Il giocatore aveva successivamente condiviso uno screenshot di una conversazione con Vasil che mostrava la conoscenza del manager VIP del problema del gioco d'azzardo del giocatore, ma il team del casinò aveva chiesto un formato più verificabile. I conti dei giocatori presso il casinò erano stati chiusi sei settimane prima. Il giocatore aveva anche affermato che il manager VIP continuava a offrire bonus nonostante il problema del gioco d'azzardo del giocatore. Il team del casinò aveva raccomandato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per una risoluzione a causa della complessità del caso. Il caso era rimasto irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Avevamo esaminato il caso e le prove presentate sia dal giocatore che dal casinò. Gli screenshot della conversazione di WhatsApp hanno rivelato informazioni contrastanti e, senza una cronologia chat verificabile di WhatsApp, non abbiamo potuto verificare in modo definitivo l'autenticità delle affermazioni. Di conseguenza, avevamo raccomandato al giocatore di contattare direttamente l'autorità concedente la licenza per una decisione. Il giocatore ha contattato l'ente regolatore, che ha risposto con una dichiarazione del casinò. Il giocatore ha contestato la correttezza di questa affermazione ed ha espresso insoddisfazione per la risposta dell'ente regolatore. Il giocatore ha pensato di assumere un avvocato a Curacao per portare avanti il caso. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione, e il giocatore è stato incaricato di aggiornarci su eventuali nuovi sviluppi.

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1 anno fa
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Ciao guru del casinò,

Spero davvero che tu possa aiutarmi. È una questione esistenziale per me personalmente e per la mia famiglia.


Ho perso un totale di EUR 86.613,00 nei casinò di cui sopra. Ho sempre giocato alla roulette dal vivo in questi casinò. Non c'è protezione del giocatore in questi casinò.


I casinò non hanno chiesto informazioni sull'origine dei fondi e non hanno completato un questionario KYC. Non è stato chiesto il tema del comportamento di gioco problematico o di una possibile dipendenza dal gioco esistente. Sono stati controllati solo il mio indirizzo, la mia carta d'identità e le mie coordinate bancarie. A volte ho effettuato 15 depositi al giorno fino a un totale di 3.000 EUR. A volte giocavo 5 ore o più al giorno per diverse settimane. C'erano molte indicazioni che il giocatore fosse gravemente dipendente dal gioco d'azzardo.


Soffro da anni di una dipendenza patologica dal gioco d'azzardo e, per la mia stessa protezione, mi sono fatto ripetutamente bloccare dai casinò online di Curacao e Malta e ho anche inviato i miei certificati medici ai casinò come prova. Non posso più registrarmi nella maggior parte dei casinò perché fortunatamente sono in vigore le norme sulla protezione dei giocatori. Sfortunatamente, ci sono ancora casinò che non si preoccupano della protezione dei giocatori.


A causa di questa faccenda, ora mi trovo in una situazione privata molto difficile finanziariamente! Niente di tutto ciò sarebbe dovuto accadere se il casinò fosse intervenuto in anticipo e avesse controllato di più il giocatore.


Quali consigli o opzioni mi puoi consigliare per riavere i miei soldi persi? Il casinò non risponde alle mie richieste. Si prega di rivolgersi a Casino Casinia, Rabona e Wazamba e chiedere una dichiarazione sul motivo per cui la protezione del giocatore non viene rispettata.

Penso che ci siano molti giocatori che hanno avuto esattamente la stessa cosa e ora sono più che disperati.


Certo, posso sostenere tutto ciò che ho scritto con dei documenti.


Grazie per il vostro sostegno.




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1 anno fa
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Gentile Brandyy111 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare eventuali e-mail o schermate che dimostrino che hai richiesto l'autoesclusione o che in qualsiasi altro modo hai informato il casinò della tua dipendenza? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ciao Petronella,

Ho già caricato la mia cronologia completa dei depositi da Casinia, Rabona e Wazamba. Mostra più di 500 depositi in un breve periodo di tempo.

È proprio il fatto che questo casinò consapevolmente non vuole o non vuole riconoscere tutte le anomalie di gioco riconoscibili di un giocatore. Ho avuto lo stesso manager VIP in tutti e 3 i casinò!

Molti grandi depositi in un giorno e molti giorni successivi. A volte 5-8 giochi al giorno, ecc. Anche se avessi scommesso un milione di euro in 8 settimane, il casinò non chiederebbe né sarebbe interessato all'origine del denaro!! Questo non è giusto dal casinò o avverte i giocatori di una certa quantità di perdita.


So da altri casinò che lo "stato finanziario" del giocatore deve essere richiesto in anticipo anche a partire da un certo importo di deposito (ad esempio da 10.000 euro). Inoltre, viene chiesto quanti soldi il giocatore può scommettere in un mese per non trovarsi in difficoltà finanziarie.


Nel febbraio 2021, ho informato la Malta Gaming Authority, Ticket Ref. MFR-KVXNN-724, sui miei problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto un divieto generale.


Inoltre, sono stato bloccato dai seguenti casinò dal 2019 a causa della mia dipendenza dal gioco e sono bloccato da loro per sempre per questo motivo.

BETWAY, BWIN, BETMaster, Betclic, BET365, Betvictor, Bet-at-home, Casimba, Casino Winner, Casino LasVEgas, Chanz, Cherry Casino, Come-On, Dreamvegas, Dublinbet, Dunder, Energy Casino, Gambola, Interwetten, Tipico, MrGreen, William Hill, Magicred, Netbet, LuckyDays, Raptor, Ruby Fortune, Spinstation, Voodoodreams e molti altri.


Distinti saluti


Andrea B*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Petronella,

Mi sono ricordato di aver scritto al manager VIP del casinò in merito al mio comportamento di gioco problematico tramite Whatspp. Anche questo era molto presto nella fase di gioco. Il VIP manager poi mi dava sempre un cashback del 30% per le mie perdite di gioco in modo che la possibile perdita non fosse così alta. Ho dovuto solo scrivergli tramite Whatsapp e poi ha riaccreditato le mie scommesse perse fino al 30% sul mio conto giocatore. Ho usato questo rimborso del 30% ancora e ancora e l'ho scommesso immediatamente e poi ho depositato di nuovo somme elevate in EUR dal mio conto bancario e le ho giocate di nuovo. A volte questo è successo fino a 10 volte al giorno. Sono stato attirato a giocare, per così dire. Il manager VIP sicuramente sapeva del mio comportamento di gioco problematico. Ma non era interessato.


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1 anno fa
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Potresti inoltrare gli screenshot della comunicazione con il tuo manager VIP a petronela.k@casino.guru ? Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che anche se sei autoescluso con i casinò con licenza di Malta, questo specifico istituto di gioco opera con la licenza di Curaçao.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Ho allegato alcuni screenshot (metà novembre - fine novembre 2021), in cui il supervisore VIP del casinò mi ha adescato con crediti bonus nella fase iniziale ancor prima della verifica dell'account. Una volta EUR 500,00 e una volta EUR 150,00. Fino a questo punto avevo già perso più di 12.000,00 EUR al Casino Wazamba dalla fine di ottobre 2021 (inizio del gioco) a metà novembre 2021. Dopo aver ricevuto una richiesta di prelievo di 5.000,00 EUR, mi è stato prima chiesto di verificare il mio account. Prima di allora, il mio pagamento non sarebbe andato a buon fine. Questa verifica ha richiesto un tempo insolitamente lungo su Wazamba (circa 10 giorni) e ho informato il manager VIP che avevo bisogno dei soldi per la richiesta di prelievo molto urgentemente e che avrebbe dovuto occuparsene. Vi ho inviato gli screenshot dove aspettavo questo payout da moltissimo tempo e questo lo dimostra. È nell'e-mail al mio manager VIP. Puoi anche vedere nell'e-mail che il manager VIP ha poi offerto comunicazioni future tramite Whatsapp. Da dicembre 2021 ho avuto contatti con lui solo tramite Whatsapp. Da quel momento in poi mi sono registrato su Casino Rabona su sua raccomandazione e poi su Casino Casinia. Mi ha detto che poteva darmi più bonus di Wazamba e Rabona (vale a dire il 30%). Gli dicevo spesso tramite Whatsapp che avevo giocato troppe partite e già perso troppo e se poteva accreditarmi il cashback. Non riuscivo a smettere di sapere tutto il tempo che se deposito e perdo, riceverò un credito dal VIP. Ho anche vinto qualcosa una volta, ma poiché il processo di pagamento ha richiesto così tanto tempo, ho continuato ad annullare il pagamento e ho scommesso di nuovo tutto. Sto cercando di ripristinare tutte le cronologie chat con il VIP Manager tramite Whatsapp e ho già contattato il centro assistenza Whatsapp. Spero di ricevere questi. In esso tutto è chiaro. Chiedo il vostro sostegno perché ho molti debiti privati e ho contratto diversi prestiti per questo. Posso anche inviarti i vari contratti di prestito come prova se lo desideri. Posso anche inviarti il mio certificato di dipendenza dal gioco e il rapporto psicologico. Per favore, avvicinati al casinò e indaga sul mio caso. Puoi vedere dalle panoramiche del gioco di depositi e prelievi il mio serio problema con il gioco d'azzardo. Vorrei un risarcimento dal casinò. Questo non deve essere per intero, ma in modo che io possa pagare gran parte dei miei debiti. Ho contattato nuovamente il casinò questa settimana con la mia richiesta, ma non ho ricevuto risposta.

Ti invierò lo screenshot dal mio indirizzo email. Grazie per il vostro sostegno.


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1 anno fa
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Caro Brandyy111,

Apprezzo che tu abbia condiviso la comunicazione con me. Tuttavia, non ho trovato alcuna prova che tu abbia notificato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo. È importante notare che chiedere informazioni sull'accelerazione del processo di prelievo non indica necessariamente un problema di gioco, poiché la maggior parte dei giocatori desidera prelievi veloci o istantanei. Allo stesso modo, esprimere frustrazione per le perdite o il tempo trascorso a giocare non implica automaticamente un problema di gioco.

Capisco che ammettere la tua insoddisfazione per il gioco d'azzardo e cercare aiuto può essere difficile. Tuttavia, a meno che tu non informi esplicitamente il casinò del tuo problema di gioco, non possono prendere decisioni per tuo conto. Se hai comunicazioni precedenti in cui hai comunicato chiaramente il tuo problema di gioco al casinò, per favore inoltramelo il prima possibile. Senza tali prove, non sarò in grado di procedere con questo reclamo in quanto sarebbe ritenuto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.

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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Ho allegato una cronologia della chat di Whatsapp con il manager VIP di Casinia Casino Vasil. Ho allegato questa cronologia chat al tuo indirizzo email.

I miei messaggi al VIP mostrano il mio problema di dipendenza e il VIP ha anche detto che avrei dovuto prendermi una pausa perché gioco troppo. Per favore, avvicinati al casinò con esso.


Grazie in anticipo per i vostri sforzi.


Distinti saluti

Andrea Brandt

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1 anno fa
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Grazie, Brandyy111, per la tua email. Potrebbe inoltrare la relativa comunicazione in screenshot? Ti preghiamo di comprendere che per affrontare il casinò avremo bisogno di un formato che non sia facile da modificare.

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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Ho inviato uno screenshot di quel momento alla sua email.

Grazie per i tuoi sforzi.


Distinti saluti

Andrea Brandt

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Screenshot dal lettore:


file

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1 anno fa
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Grazie mille per lo screenshot inoltrato. È sorprendente che il rappresentante del casinò ti abbia offerto un bonus dopo aver menzionato il problema del gioco d'azzardo. Potresti avvisare se il tuo account Casinia Casino è ancora accessibile in questo momento?

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1 anno fa
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I miei account sono stati recentemente chiusi (circa 6 settimane fa) con Rabona, Wazamba e Casinia.

Come già accennato, il manager VIP mi ha dato il bonus più volte al giorno, anche se era a conoscenza del mio problema di gioco e del mio rovinoso comportamento di gioco.


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1 anno fa
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Grazie mille, Brandyy111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Mi scuso per le difficoltà che stai incontrando. Sfortunatamente, quando si ha a che fare con problemi con il gioco d'azzardo, è fondamentale informare il casinò che si ha un problema con il gioco d'azzardo e richiedere la chiusura del proprio account. È importante comunicarlo tramite canali ufficiali, come inviare un'e-mail all'assistenza del casinò o avviare una chat diretta con il casinò.


Vorrei coinvolgere i rappresentanti del casinò in questa faccenda. Si prega di rivedere le prove fornite da Brandyy111.

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1 anno fa
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Caro Matej,


Grazie per averci contattato.


Ti abbiamo inviato una prova della chat WhatsApp tra il cliente e il suo manager VIP via e-mail.


Fateci sapere in caso di ulteriori domande.


Cordiali saluti,

Casini

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1 anno fa
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Ciao,


Nel mio messaggio precedente, ho sottolineato l'importanza di comunicare attraverso i canali ufficiali. Tuttavia, è venuto alla nostra attenzione che Brandyy111 stava comunicando con qualcuno di nome Vasil tramite WhatsApp. Non siamo sicuri se Vasil rappresenti Casinia Casino. Pertanto, Brandyy111, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della tua conversazione che mostri chiaramente a quale casinò Vasil è affiliato?


Inoltre, il casinò ha condiviso schermate della loro comunicazione (account WhatsApp diverso), in cui Brandyy111 non ha menzionato la loro dipendenza dal gioco.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Matej,

Mi sono registrato per la prima volta al casinò Wazamba nell'ottobre 2021 e ho giocato lì da metà ottobre 2021. Dopo aver perso molti soldi su Wazamba in un tempo relativamente breve (circa 15.000,00 euro), il primo contatto è stato stabilito dal manager VIP Vasil di e-mail del 17 novembre 2021. In questa e-mail mi ha accreditato un bonus di 500,00 euro, poiché stavo giocando attivamente. In allegato uno screenshot di questa email.

Il VIP Manager Vasil fa quindi parte del Casino Wazamba in base all'email. Da dicembre 2021 ho avuto contatti con lui solo tramite Whatsapp. Mi ha detto che può darmi più spesso e un bonus più alto al Casino Rabona che a Wazamba. Poi mi sono registrato su Casino Rabona e ho perso EUR 9.565,00 in soli 10 giorni! Poi mi ha detto di iscrivermi al Casino Casinia. Qui potrebbe restituirmi il 30% delle mie perdite. L'ho fatto da gennaio 2022 e ho giocato molto lì. Al Casino Casinia, dopo due piccoli prelievi di EUR 1.500,00, ho scommesso EUR 56.351,00 in 6 mesi!!


Signor Matej, la maggior parte delle comunicazioni avveniva con il VIP manager Vasil tramite Whatsapp e quasi quotidianamente. Più volte al giorno gli ho chiesto i crediti bonus del 30%. Sfortunatamente, non ho più la cronologia della chat in cui glielo chiedevo costantemente. Ma forse ce l'ha ancora. Ho appena salvato e salvato la chat con il problema del gioco e hai questo screenshot.

Puoi credere che il casinò e il gestore VIP stiano cercando specificamente giocatori che depositano molto e poi, una volta che si sono presi una pausa per alcuni giorni, vengono immediatamente attirati con un bonus per continuare a giocare. Naturalmente, un dipendente dal gioco d'azzardo poi si sposta immediatamente e pensa che potrebbe vincere ora. È solo un crudele circolo vizioso.

Ti invierò di nuovo messaggi di chat con il VIP manager Vasil, in cui ammette persino per iscritto che come VIP sai che molti giocatori sono dipendenti dal gioco d'azzardo e depositano molto e spesso. Tuttavia, si potrebbe solo supporre che. Ma il casinò non chiede attivamente ai giocatori. Né Wazamba, Rabona né Casinia mi hanno chiesto se potevo permettermi delle perdite. Almeno gliel'ho detto in quel momento.

Si prega di consultare le mie panoramiche di deposito e prelievo da Wazamba, Rabona e Casinia. I casinò appartengono tutti alla società Rabidi NV. Ti sto inviando tutte le panoramiche del gioco e l'ultima cronologia delle chat con il manager VIP e la sua consapevolezza che la maggior parte dei giocatori è dipendente dal gioco d'azzardo.

Come puoi assumerti la responsabilità di una cosa del genere?


Per favore, leggi anche l'ultima chat che ho avuto con il VIP Vasil.

Non c'è dubbio che il casinò e il manager VIP Vasil abbiano deliberatamente approfittato della mia dipendenza dal gioco. In effetti, posso ben immaginare che il casinò sapesse che ero stato bandito da altri casinò per dipendenza dal gioco. Dopotutto, anche i casinò sono collegati in rete tra loro.

Ho già scritto al casinò e chiesto un confronto. Se ci fosse una concessione del casinò, mi accontenterei di 60.000,00 euro. Il casinò avrebbe quindi ancora € 26.500. Ma non posso far fronte a questa perdita elevata e dovrei quindi lottare con tutti i mezzi per riavere i miei soldi. Per favore, avvicinati di nuovo al casinò. Ieri il casinò ha respinto la mia proposta di accordo. Grazie Matej.


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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò,


Chiedo gentilmente quanto segue:


  1. Verifica se Vasil rappresenta davvero i tuoi casinò.
  2. Si prega di autenticare la conversazione tra Vasil e Brandyy111 riguardante la dipendenza dal gioco del 9.1.2022.


Grazie per la tua pronta assistenza.

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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,


Grazie per la collaborazione!


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Gentile Cliente,


Per verificare la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di esportare la tua chat WhatsApp complessiva con Vasil e di inviarcela via e-mail all'indirizzo: support@casinia350620.com


Grazie per la vostra comprensione!


Cordiali saluti,

Casini

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1 anno fa
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Ciao Matej,

ciao casinia,

Ho inviato via e-mail le cronologie delle chat (screenshot) che devo a Casinia.

Se il manager VIP del casinò ha ancora le cronologie delle chat tra me e lui, sarebbe bello vederle anche loro. Purtroppo non ho più tutte le cronologie delle chat e dovrei quindi farle commissionare da esperti informatici o dalla polizia o dai pubblici ministeri. È sicuramente possibile poter ripristinare la cronologia completa della chat tra me e il VIP, visto che i numeri di telefono sono rimasti gli stessi fino ad oggi. Posso già dire che ci sono molti messaggi in cui ho chiesto il cashback al manager VIP. Secondo me, nelle storie di chat tra me e lui si possono vedere anche altri indizi chiaramente riconoscibili della dipendenza dal gioco.

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1 anno fa
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Ciao Brandyy111,


Ti ho inviato un'e-mail riguardante il processo per ottenere la cronologia chat di WhatsApp dal tuo dispositivo mobile.

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Caro Matej,


Apprezziamo la tua assistenza.


Si informa che il cliente ci ha fornito un paio di schermate della chat di Whatsapp via e-mail e, pertanto, le abbiamo inviato le prove necessarie via e-mail per concludere questo caso.


Grazie per la collaborazione!


In caso di ulteriori dubbi o domande, fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Casini

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per le istruzioni su come esportare la cronologia chat.

A causa di un cambio di smartphone, i file di backup e backup da Whatsapp sono stati probabilmente parzialmente cancellati. Forse questi possono essere ripristinati. Proverò molto duramente ma ho bisogno di aiuto da esperti di tecnologia.


Se, come menzionato dal casinò, hai la cronologia completa della chat di Whatsapp tra me e il manager VIP tra dicembre 2021 e giugno 2023, inviamela via e-mail o allega questa cronologia chat come screenshot.


Grazie in anticipo per i vostri sforzi.


Distinti saluti

Un Brandt


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1 anno fa
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Ciao Brandyy111,

Aggiornamenti sulla cronologia di WhatsApp?

Sei riuscito a prenderlo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Matej,


Purtroppo non sono riuscito a ottenere la cronologia chat da gennaio 2022. Sulla base di backup non salvati e modifiche al telefono cellulare, questi dati della cronologia chat non possono più essere trovati o ripristinati secondo le dichiarazioni degli esperti.

Hai la cronologia chat completa tra VIP Manager V.... e me? Presumibilmente Casinia ti ha inviato delle prove.


Indipendentemente da ciò, vorrei cogliere l'occasione per ricordarvi l'intera situazione estrema dell'elevata perdita, delle azioni del casinò e del risultato.

  1. I casinò Wazamba, Rabona e Casinia e il VIP Manager permettono ai giocatori - come nel mio caso - di scommettere più di 86.613,00 euro in 8 mesi! Il tenente manager VIP e l'attuale cronologia della chat e la loro dichiarazione, ci sono giocatori che depositerebbero e giocherebbero ancora di più. Sarei stato completamente discreto e nessuno avrebbe mai sospettato che potesse esserci un problema con il gioco. Semplicemente inimmaginabile e irresponsabile! Questa procedura non può mai essere legale senza consultare il giocatore.
  2. I casinò o il manager VIP non prendono in considerazione e non si accorgono che i giocatori forniscono una chiara prova scritta di una dipendenza dal gioco esistente. Che si tratti di cronologie chat o e-mail, il casinò inizialmente lo ignora. Ci sono già lamentele da parte dei giocatori qui nel forum di Casino-Guru, che hanno riportato esattamente questo e Casino Wazamba e Casinia non hanno reagito e le persone sono state in grado di continuare a giocare.
  3. Perché i giocatori sono permanentemente attirati a giocare dal VIP Manager con alti pagamenti di bonus del 30% (nel mio caso)? Questo ti tenta a continuare a giocare e continuare a perdere. Si sviluppa rapidamente un circolo vizioso perché il giocatore pensa che importa se perdo, mi viene restituito il 30%. Quindi deposito di nuovo!
  4. I casinò Wazamba, Rabona e Casinia non richiedono l'origine dei fondi depositati dal giocatore. Inoltre, non ci sono domande sulla situazione finanziaria o sulle risorse finanziarie di un giocatore. Sulla base del mio estratto conto di ottobre 2021 e del saldo del mio conto, il casinò o la sua agenzia di verifica avrebbe dovuto vedere che avevo solo EUR 5.900,00 disponibili sul conto al momento della verifica.
  5. Perché il casinò non controlla i sistemi di protezione dei giocatori internazionali e le voci in cui i giocatori possono vietarsi a causa della dipendenza dal gioco? Allora non si sarebbe mai arrivati a questo.

Non riesco a immaginare nessun organismo di autorizzazione o regolamentazione che non indaghi molto a fondo su questo caso. Dal mio punto di vista, ci sono diverse violazioni e comportamenti scorretti da parte del casinò.


Signor Matej, se è favorevole a un alto livello di giustizia in relazione ai casinò e ai giocatori, spero sinceramente che mi aiuterà e proteggerà anche altri giocatori da perdite così elevate.

Il casinò ha chiaramente superato tutti gli obiettivi di normalità e buon senso e ha deliberatamente ignorato i requisiti legali.


Distinti saluti


Andrea Brandt



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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Capisco la tua frustrazione per la situazione e sono d'accordo che alcuni dei tuoi punti sono validi.


Raccomandiamo sempre che i casinò forniscano un'opzione di autoesclusione sui loro siti Web in modo che i giocatori possano scegliere di autoescludersi, attribuendo la responsabilità di questa decisione ai giocatori. Tuttavia, non è obbligatorio per alcune giurisdizioni. Mentre alcuni casinò non hanno problemi con l'autoesclusione, altri potrebbero avere un processo complicato per farlo.


Per quanto riguarda il tuo caso specifico:


Abbiamo ricevuto due screenshot, uno da te e uno dal casinò, entrambi presi nella data menzionata quando hai contattato Vasil in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, lo screenshot del casinò non mostra alcuna comunicazione tra te e Vasil quel giorno.


Vorrei sottolineare che è impossibile per noi verificare l'autenticità di una conversazione WhatsApp, poiché i messaggi possono essere facilmente cancellati o falsificati. Pertanto, avere la cronologia della chat direttamente dal supporto di WhatsApp è fondamentale per noi per aiutarti.


Come ho detto prima, sarebbe molto più facile se comunichi i tuoi problemi al casinò tramite la loro e-mail ufficiale o la chat dal vivo.


In questo caso, devo chiederti se hai altre prove oltre allo screenshot del gennaio 2022 per dimostrare che hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò.

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per la risposta.

Vorrei sottolineare che purtroppo è molto difficile per i giocatori presentare le loro prove e il chiaro comportamento di gioco avvincente basato sulle panoramiche dei depositi presentate in modo tale che anche i giocatori siano creduti. Ciò vale in particolare per il mio caso, che mostra la cattiva condotta multipla del casinò riguardo al "fair play" in molti luoghi.


Penso che il VIP Manager Vasil probabilmente abbia cancellato subito i miei messaggi Whatsapp relativi al mio problema di gioco. I messaggi (screenshot) che hai potrebbero essere stati manipolati dal casinò. Un grande casinò e i suoi tecnici ed esperti informatici hanno più possibilità e trucchi per manipolare "testi e messaggi" da Whatsapp ed e-mail di me. Il casinò ha già più volte messaggi "scomparsi". L'ho letto diverse volte qui nel forum.


Indipendentemente da ciò, ho una richiesta importante per te:


Per favore, lascia che il VIP del casinò e io ti diano l'intera cronologia della chat durante il periodo di gioco. Allora ci saranno sicuramente chiare indicazioni della mia dipendenza dal gioco. È possibile utilizzare questa panoramica per valutare finalmente il caso. Sarei molto curioso se il casinò te lo comunicasse o se avesse qualcosa da nascondere qui!! Vedrai anche in questi numerosi messaggi di chat che ho un problema di dipendenza chiaro, serio ed evidente (dipendenza patologica dal gioco d'azzardo) e il casinò ne ha approfittato solo a proprio vantaggio. Affermare che non ci sono prove di comportamenti di gioco problematici è per me incomprensibile.

Non ho scommesso solo EUR 5.000 o EUR 10.000 in 8 mesi, ma EUR 86.600!!! Questo è più di un problema esistenziale e ha causato molti problemi all'interno della famiglia e dentro di me.


Ho già scritto diverse volte al casinò e ho sottolineato i miei problemi con la dipendenza dal gioco di lunga data. Ho anche suggerito al casinò di restituirmi solo una parte delle mie perdite (es. EUR 60.000,00). Allora ne sarei felice e potrei gestire di nuovo meglio la mia vita e usarlo per ripagare i miei molti prestiti costosi che ho preso solo a causa del gioco d'azzardo. Ad oggi, il casinò non è interessato a un accordo con me.


Si prega di affrontare questo argomento al casinò, possibilmente concordando un pagamento di liquidazione. Sarebbe molto gentile da parte tua e di supporto se potessi mediare qui.






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Caro Brandyy111,


Capisco la tua prospettiva e i punti che hai sollevato sono logici. Tuttavia, quello che sto cercando di trasmettere è che non è nostro compito determinare se hai speso troppo in 8 mesi o se il casinò dovrebbe adottare misure extra per proteggerti. La nostra valutazione si concentra sulla correttezza o meno della situazione. Se avessi prove concrete che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco, saremmo inclini a sostenere la tua parte. Tuttavia, hai fornito solo uno screenshot e il casinò ha presentato lo stesso screenshot, che mostra una completa assenza di comunicazione tra te e Vasil in quel particolare giorno. Inoltre, hai contattato il VIP manager su WhatsApp invece che sul canale ufficiale del casinò, il che complica ulteriormente la questione, anche se lo prenderemmo comunque in considerazione.


Ci stai chiedendo di tracciare una linea nella sabbia e dichiarare che l'importo che hai speso in 8 mesi è stato eccessivo. Tuttavia, in questo settore, non esiste una linea definita universalmente e le normative relative a ciò che è accettabile e ciò che non lo è possono variare a seconda delle giurisdizioni. Inoltre, stai sollevando questo problema 1,5 anni dopo aver comunicato per la prima volta con Vasil la tua dipendenza dal gioco, rendendo molto più difficile indagare a fondo sulla questione.


In sostanza, basandoci esclusivamente sulle prove che ci hai fornito, non possiamo prendere una decisione definitiva. È facile manipolare gli screenshot eliminando messaggi o creando false conversazioni. Pertanto, non possiamo determinare quale immagine sia autentica e non siamo in grado di esprimere un giudizio basato sugli altri fatti che hai presentato. Inoltre, se spendi regolarmente € 3500 al mese in un singolo casinò (€ 10.500 in tre casinò), non sembra essere un importo insolitamente elevato. Sarebbe una storia diversa se tu avessi speso l'intera somma in pochi giorni. Molti clienti VIP hanno abitudini di spesa simili, quindi non c'è nulla di intrinsecamente sospetto al riguardo.


Credo che sarebbe meglio per te contattare l'autorità di regolamentazione perché, senza una prova diretta da WhatsApp, non possiamo accertare chi ha ragione in questo caso.

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1 anno fa
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A mio modesto parere, immagino un futuro in cui l'opzione di autoesclusione sarà resa obbligatoria per tutti i casinò. In questo scenario, i giocatori avrebbero un limite di deposito mensile, possibilmente basato sul loro paese di residenza. Se un giocatore desidera superare questo limite, gli verrà richiesto di fornire una prova del reddito, che verrebbe quindi utilizzato per stabilire un nuovo limite dal casinò. Purtroppo, la realtà attuale non è in linea con questa situazione ideale e dobbiamo prendere decisioni di conseguenza.

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Ho già contattato l'autorità di controllo e lotterò molto duramente per i miei diritti.

Sarebbe stato gentile da parte tua esaminare il mio caso nel suo insieme, con tutti i punti che ho elencato, invece di fare affidamento sull'unico screenshot discutibile del casinò. Avresti potuto chiedere al casinò una dichiarazione scritta sulle mie accuse contro il casinò. Perché non l'hai fatto?


Allora ci sarebbe stata sicuramente più equità in questa faccenda. Il mio caso è un altro in cui Rabidi NV (ex Araxio Development) non prende sul serio la protezione dei giocatori e se la cava semplicemente in questo forum illeso e senza ulteriori conseguenze.


Tuttavia, con la presente annuncio che presenterò il mio reclamo all'autorità di supervisione e concessione di licenze di Curacao e a tutti gli indirizzi pertinenti che si occupano della protezione dei giocatori.


Il caso è tutt'altro che chiuso per me. Ho già incaricato un avvocato di rappresentare i miei interessi, che sta anche contattando tutte le autorità di Curacao

riferirà.


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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Ti assicuro che ho approfondito la questione discutendone in privato con il casinò e ponendo loro tutte le domande del caso.


La questione in questione ci impone di considerare il reclamo anche dal punto di vista del casinò.


Immaginiamo per un attimo di essere il casinò e di dover determinare il momento esatto in cui deciderete di non pagare ulteriori vincite per autoesclusione. Ne sei stato informato il 9 gennaio tramite WhatsApp. Credi che se avessi vinto vincite significative da quel momento in poi, il casinò non ti avrebbe pagato? Sei stato in grado di prelevare denaro da allora?


In termini di limiti di spesa, non spetta a noi stabilire se li hai superati o meno. Suggeriamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze per avere indicazioni in merito.


Ci auguriamo sinceramente che tu comprenda la nostra posizione. Ci sforziamo costantemente di fornire assistenza al meglio delle nostre capacità. Tuttavia, riconosciamo che il regolatore deve prendere una decisione in questo caso particolare.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per il tuo messaggio e per i tuoi sforzi.

Purtroppo devo correggere qualcosa. Nel tuo penultimo messaggio hai scritto che ho speso 10.500 euro in un mese in 3 casinò. Non è giusto. È sempre stato un solo casinò. Come primo casinò è stato Wazamba. Oltre 20.000 euro di perdita totale entro 2 mesi.

Poi il Casinò Rabona. Perdita totale di EUR 9.565,00 entro 10 giorni. Dopo quel Casinò Casinò. Perdita totale di EUR 56.351,00 entro 6 mesi. Tutto è successo uno dopo l'altro. Penso che sia una distinzione importante quando si esamina la mia denuncia. Anche tu la vedi così, vero?


Inoltre, posso dire del tuo esempio per quanto riguarda la prospettiva del casinò che dopo il 9 gennaio 2022 ho ricevuto un solo prelievo dal casinò di EUR 720,00 il 29 giugno 2022.

In generale, i prelievi sono sempre stati deliberatamente ritardati dal casinò per molto tempo e di solito li annullavo di nuovo. È perfettamente chiaro poiché il casinò sapeva che il giocatore stava giocando così spesso e quindi ha annullato i suoi prelievi. Questo è il motivo per cui il pagamento è stato sempre molto felice e ritardato per molto tempo. Anche questo è molto ingiusto. Ti sto inviando uno screenshot in cui puoi vedere i miei prelievi, ma per lo più li ho cancellati e ovviamente li ho giocati di nuovo.


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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Comprendo che il tuo comportamento potrebbe sollevare preoccupazioni, ad esempio nei casinò del Regno Unito. Tuttavia, è importante notare che ogni legislazione ha il proprio insieme di norme e regolamenti.


Stavo cercando di spiegare che dal momento che gestiamo reclami per diverse legislazioni, non possiamo semplicemente adottare le pratiche di un regolatore e applicarle universalmente a tutti i casinò. Ad esempio, se dovessimo decidere che chiunque spenda più di 10k al mese in un casinò dovrebbe essere considerato un dipendente dal gioco d'azzardo, che dire di qualcuno che spende 9,9k? Non è una questione semplice. Quello che sto cercando di trasmettere è che non siamo il mediatore appropriato per affrontare questo tipo di reclami. Ti suggerisco gentilmente di presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione o di chiedere una consulenza legale. Non è insolito per un casinò avere grandi scommettitori che spendono ancora di più. È fondamentale che tu informi il casinò se ritieni di avere un problema con il gioco d'azzardo, piuttosto che fare affidamento su di loro per agire. Fino a quando non riconosci un problema con il gioco d'azzardo, sei responsabile delle tue azioni. In questo caso particolare, la conversazione su WhatsApp è fondamentale, ma abbiamo due conversazioni diverse nello stesso momento.

È molto difficile per noi decidere in questo caso e quindi ti suggeriamo di presentare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.

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1 anno fa
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Ciao Brandyy111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Voglio assicurarti che stiamo prendendo molto sul serio il tuo caso e ti forniamo l'assistenza di cui hai bisogno. Ti preghiamo di confermare se sei stato in contatto con l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Se hai bisogno della nostra assistenza in questa materia, siamo più che disposti ad aiutarti.

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1 anno fa
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Caro Matej,


sì, ho davvero bisogno di aiuto.

Potete per favore inoltrare il mio caso direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze o fornirmi gli indirizzi email a cui posso contattare. Sarebbe molto importante.

Grazie in anticipo.




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1 anno fa
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Caro Brandyy111,

Non posso contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze a tuo nome, devi farlo da solo (GDPR + informativa sulla privacy)


Si prega di contattare Curacao Antillephone NV

Usa l'e-mail: complaints@gaminglicences.com

Nell'e-mail dovresti menzionare:


1) I tuoi dati personali:

nome (nome, cognome e secondo nome se ce l'hai), paese di residenza, età


2) L'organismo del reclamo deve includere:

nome del casinò + licenza (licenza n. 8048/JAZ)


il tuo login (nome utente) e la tua email in un casinò online (con il quale hai registrato l'account)


poi descrivi quanto accaduto nel modo più approfondito possibile (compresa la somma di denaro che stai contestando)

+ link al reclamo su Casino.guru


3) Allega all'e-mail file (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò. (screenshot da WhatsApp + tabella con la somma dei depositi effettuati ogni mese)


Fammi sapere quando presenterai il reclamo.

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1 anno fa
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Ciao Brandyy111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro signor Matej,


Ho contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze tramite e-mail. La prima volta il 1 agosto 2023, poi con un'e-mail di promemoria e tutti i dettagli ancora il 27 agosto 2023. Sfortunatamente, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze in risposta alle mie due e-mail. Ho scritto il messaggio esattamente secondo le tue istruzioni. Forse la questione è ancora in corso o in fase di revisione. Ma il fatto di non aver sentito nulla finora mi sorprende.


Potete aiutarmi con l'inoltro dei miei messaggi?

Invierò un altro sollecito all'autorità preposta al rilascio delle licenze al massimo entro 5 giorni.

Se avete qualche buon consiglio da darmi, fatemelo sapere.

Grazie.


UN******** *******

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Brandyy111,

Sfortunatamente, potrebbero volerci fino a tre mesi prima che l'autorità di regolamentazione decida in un caso come il tuo. Per favore inoltrami l'e-mail che hai inviato all'autorità di regolamentazione. Voglio verificare se formalmente è tutto a posto. ( matej@casino.guru )

Grazie

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1 anno fa
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Caro Matej,


Ti ho inoltrato le email. Spero di aver descritto correttamente il mio caso. Se mancano dei documenti li fornirò immediatamente.


Quali esperienze hai avuto in passato con l'autorità preposta al rilascio delle licenze?

Supponendo che avessi ragione dal loro punto di vista, il casinò dovrebbe risarcirmi per tutte le mie perdite o come funziona?

Se non ottengo giustizia, assumerei immediatamente un avvocato in Germania per far valere le mie richieste.


Grazie per il tuo feedback.




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1 anno fa
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Caro Brandyy111,


Attualmente, le autorità di regolamentazione si trovano ad affrontare un elevato volume di reclami, con un conseguente tempo medio di risposta fino a tre mesi. In casi particolarmente complessi tali tempi potrebbero essere anche più lunghi.


Non posso garantire che assumere un avvocato tedesco sarà vantaggioso. Consiglio invece di prendere in considerazione i servizi di un avvocato di Curaçao.

file

Anche se vincessi una causa in Germania, la decisione non sarebbe giuridicamente vincolante o applicabile per il casinò.


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1 anno fa
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Caro Matej,


Grazie per il suggerimento sull'avvocato.

Conoscete casi in cui l'autorità preposta al rilascio delle licenze ha deciso a favore del giocatore e questi ha ricevuto indietro i suoi soldi?

Conosci anche tu uno studio legale a Curacao a cui puoi rivolgerti o che conosce bene la situazione giuridica?


Siete invitati a inviarmi le vostre risposte al mio indirizzo email.


Molte grazie in anticipo.


Distinti saluti


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1 anno fa
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Ti ho inviato l'e-mail Se non ti dispiace, vorrei chiudere questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.


Una volta che l'ente regolatore ti avrà risposto, riapri il reclamo.

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1 anno fa
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Ciao Brandyy111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Brandyy111 non ha risposto, ma chiudo questo caso come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'ente regolatore perché intende contattare l'ente regolatore.


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10 mesi fa
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Ciao Brandyy111,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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10 mesi fa
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Caro Brandyy111,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Matej,


Grazie per aver chiesto informazioni. Sto andando bene finora.

Sfortunatamente, l'autorità preposta al rilascio delle licenze di Curacao mi ha scritto solo una volta e ha incluso una dichiarazione o una dichiarazione del casinò. A proposito, questo non era veritiero. Il casinò ha affermato che Casino Guru ha scelto il casinò.

Allego l'e-mail dell'autorità preposta al rilascio delle licenze alla mia risposta. Sono molto deluso dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e ho scritto più volte chiedendo feedback. Il fatto che sia arrivata una risposta così debole è più che triste. Si tratta di una questione davvero seria e richiede una decisione o una dichiarazione sensata.

Mi sono rivolto anche all'aiuto che hai citato https://sbgok.org/. Era il settembre 2023. Mi sono già lamentato due volte ma neanche qui ho ricevuto alcun feedback. Attualmente ho contattato un avvocato di Curacao che supporta anche i giocatori. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun feedback qui. Tutto molto sfortunato. Ma ovviamente continuerò e farò tutto il possibile per raggiungere il successo.

Tornerò.

Distinti saluti


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10 mesi fa
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Das ist die E-Mail von der Lizenz Behörde


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----- Nachricht successivo -----

Von: Informazioni < info@gaminglicences.com >

An: Andreas Brandt < blackskoda2003@yahoo.de >; Reclami < complaints@gaminglicences.com >

Giovedì 27 novembre 2023 alle 13:42:26 MEZ

Betreff: RE: Gravi violazioni della tutela del giocatore e presentazione di un reclamo/querela contro Casino Wazamba/Rabona/Casinia


Si prega di vedere di seguito la risposta ricevuta dall'operatore!

Antillefone NV

Dipartimento di conformità e licenze

Risoluzione delle controversie 8048/JAZ

Vorremmo portare alla vostra attenzione che fino all'e-mail ricevuta il 20.11.2022 non eravamo a conoscenza della preoccupazione del cliente riguardo alla dipendenza dal gioco. Non appena il cliente ci ha segnalato il problema, abbiamo agito immediatamente e il giorno successivo abbiamo chiuso il suo conto.

Inoltre, è importante sottolineare che il cliente non ha effettuato alcun deposito su Rabona nel periodo dal 20.11.2022 fino alla chiusura del conto il 29.05.2023.

Per quanto riguarda il reclamo del cliente sulla licenza e la sua condizione di dipendenza dal gioco, abbiamo già comunicato con lui, discutendo le sue responsabilità in conformità con i nostri termini e condizioni come menzionato di seguito:

4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:

- stai agendo per tuo conto;

- non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;

<…>

2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del sito web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È esclusivamente tua responsabilità conoscere in ogni momento le leggi del tuo Paese relative al gioco d'azzardo online e all'utilizzo del sito web. Prima di tentare di aprire un conto sul Sito e successivamente ogni volta prima di utilizzarlo, è necessario verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella propria giurisdizione. Utilizzando questo sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi chiudere immediatamente il tuo account con il sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.

<…>

3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.

Il cliente ha inoltre tentato di contestare questo fatto su CasinoGuru, ma il gestore del forum ha deciso a nostro favore dopo che gli abbiamo fornito le prove: https://casino.guru/casinia-casino-player-demands-better-player-protection

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10 mesi fa
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Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.


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Andrea Brandt

Von:

blackskoda2003@yahoo.de

UN:

Denunce, contestazioni


Quindi., 10. Dez. 2023, 18:23


Gentile Autorità preposta al rilascio delle licenze,

Grazie per il vostro messaggio.

Tuttavia, vorrei chiarire i fatti nella mia seguente e-mail.


Quindi un confronto con le affermazioni del casinò e la realtà. Li elencherò uno sotto l'altro.



Reclamo del casinò:

Vorremmo portare alla vostra attenzione che fino all'e-mail ricevuta il 20.11.2022 non eravamo a conoscenza della preoccupazione del cliente riguardo alla dipendenza dal gioco. Non appena il cliente ci ha segnalato il problema, abbiamo agito immediatamente e il giorno successivo abbiamo chiuso il suo conto.


**********************************

La realtà:

Questo è categoricamente falso, poiché l'immagine della chat con il VIP Manager era precedente a quella data e lì veniva menzionata la dipendenza dal gioco, mi ha persino dato un bonus subito dopo averlo menzionato. L'onere della prova è stato affidato a me per riprodurre un protocollo di chat di cui non avevo eseguito il backup prima che il vecchio telefono si rompesse. L’onere della prova dovrebbe spettare ai casinò, poiché la tenuta dei registri è certamente obbligatoria. Tieni presente che lo stesso account manager mi ha gestito su tutti e 3 i marchi. Inoltre, qualsiasi controllo sulla durata delle sessioni e sulle spese è stato ignorato e la fonte dei fondi non è stata stabilita. Dopo questa chiacchierata, l'operatore non è riuscito a chiudere i miei account anche sugli altri marchi.



-----------------------------------------------------

Reclamo del casinò:

Per quanto riguarda il reclamo del cliente sulla licenza e la sua condizione di dipendenza dal gioco, abbiamo già comunicato con lui, discutendo le sue responsabilità in conformità con i nostri termini e condizioni come menzionato di seguito:

4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:

- stai agendo per tuo conto;

- non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;

<…>


***************************

La realtà:

Questa è una regola a senso unico e non assolve il casinò da qualsiasi illecito conseguente, una dipendenza può svilupparsi dopo il fatto e le persone dipendenti non si dichiareranno dipendenti né leggeranno i termini. Inoltre, questa parte dei Termini e Condizioni non era sul sito web quando mi sono iscritto, puoi sicuramente confermarlo con l'operatore che avrà commit e log GIT.


-----------------------------------

Reclamo del casinò:

2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del sito web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È esclusivamente tua responsabilità conoscere in ogni momento le leggi del tuo Paese relative al gioco d'azzardo online e all'utilizzo del sito web. Prima di tentare di aprire un conto sul Sito e successivamente ogni volta prima di utilizzarlo, è necessario verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella propria giurisdizione. Utilizzando questo sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi chiudere immediatamente il tuo account con il sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.

<…>


*******************************

La realtà:

Questa parte dei termini non regge davanti a un tribunale tedesco e tu lo sai benissimo, il dovere di chiudere conti da paesi soggetti a restrizioni e impedire iscrizioni ricade sul casinò, il casinò ha persino assunto account manager VIP di lingua tedesca, mentre tutti i paesi di lingua tedesca vietano di giocare su un casinò con licenza non locale. L'opzione di selezione del paese è sempre stata disponibile e lo è ancora.


-------------------------------------------------- ----


Reclamo del casinò:


3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.


************************************************** ****************************************


La realtà:


Questi standard di impegno ragionevole sembrano essere piuttosto bassi e, ancora una volta, non puoi imporre la responsabilità ai giocatori in questo modo, ne sei consapevole, poiché sei stato ritenuto responsabile in precedenza nei tribunali tedeschi.


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9 mesi fa
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Caro Brandyy111,


Come ho detto prima, non siamo in grado di prendere una decisione in questo caso perché la conversazione che hai fornito e quella del casinò non corrispondono. La prova cruciale del tuo messaggio sulla dipendenza dal gioco d'azzardo non è presente nello screenshot del casinò. Poiché non possiamo verificare queste immagini, ti consigliamo di contattare l'autorità di regolamentazione. La decisione è stata presa dall’autorità di regolamentazione e non abbiamo altra scelta che accettarla.


Il problema principale sembra essere l'impossibilità di ottenere da WhatsApp la cronologia autentica della conversazione con il manager VIP, il che ci rende impossibile convalidare gli screenshot.


Hai la possibilità di assumere un avvocato e intraprendere un'azione legale, ma l'esito di un caso del genere è incerto.

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9 mesi fa
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Ciao Matej,


Ovviamente continuerò e alla fine proverò di tutto per riavere i miei soldi.

Se avrò novità vi farò sapere.


Grazie

Distinti saluti


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9 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Aspetterò il tuo aggiornamento.


Chiudo il reclamo.

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