Casinia Casino - Stornierung der Auszahlungsanforderung des Spielers.

Hallo,

ich möchte m.casinia7.com melden, weil sie mein Geld bei einer Auszahlungsanforderung nicht ausgezahlt haben, obwohl sie mir versichert hatten, dass ich das Geld von Tag zu Tag erhalten würde. Am 28.4. habe ich nach Gewinnen bei Sportwetten eine Auszahlung von 462 € über meine Mastercard beantragt. Die geschätzte Einzahlungszeit beträgt 3 Tage. Heute, am 4.5., wurde die Auszahlung aufgrund des Anbieters storniert, wie sie mir sagten. Ich verstehe das nicht. Da ich die Einzahlungen von derselben Karte vorgenommen habe, würde das Geld auf dieselbe Weise gutgeschrieben werden. Sie verlangen eine andere Zahlungsmethode. Nach unzähligen negativen Bewertungen im Internet, in denen es heißt, dass sie Betrüger sind und nie zahlen, werde ich keine meiner persönlichen Daten mehr herausgeben, insbesondere nicht meine Bankkontonummer. Der Kundenservice schien ahnungslos, keine Kommunikation mit der Finanzabteilung und keine Telefonnummer zum Kontaktieren. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich traue ihnen nicht, irgendwelche Informationen weiterzugeben. Ich habe derzeit 605,21 € auf meinem Wettkonto. Ich möchte nur einen Weg, an diese zu kommen, und dann wird mein Wettkonto auf unbestimmte Zeit geschlossen. Vielleicht könnte meine Bank eine Überweisung an Estolio Ltd. Zypern beantragen, die das Kasino verwalten. Ich schäme mich für sie. So viele Menschen wurden getäuscht. Es tut mir leid. Bitte um Ihre Hilfe!!!

Lieber marokont81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich verstehe, dass die Zahlungsmethode variieren kann, und ich wäre bereit, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ich sehe, dass das Unternehmen zuverlässig ist. Die Tatsache, dass ich nicht aufgefordert wurde, Informationen zu verifizieren, hat bei mir von Anfang an Misstrauen geweckt. Tatsächlich habe ich danach gefragt und sie antworteten, dass dies nicht getan werden muss und ich ihre Dienste problemlos weiter nutzen kann. Außerdem wurden keine anderen Zahlungsmethoden vorgeschlagen. Der letzte Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, ich solle mir die auf der Website aufgeführten Möglichkeiten ansehen. Leider beinhalten fast alle davon Zahlungen in Bitcoins, die ich nicht verwende. Es gibt nur die Alternative einer Banküberweisung, bei der ich die IBAN und das Swift-Konto der Bank angebe. Aber ich möchte sicherstellen, dass meine Daten nicht durchsickern. Aus diesem Grund bitte ich um Ihre Vermittlung. Offensichtlich stimmt mit dem gesamten Prozess etwas nicht. Was ich aus Bewertungen gelesen habe, ist, dass sie Zahlungen normalerweise absichtlich verzögern. Sie verlangen Verifizierungsdokumente und obwohl alles korrekt ist, akzeptieren sie diese nicht. Wenn Sie sie zu sehr unter Druck setzen, schließen sie Ihr Konto und Sie verlieren alles. Wenn der Kundendienst korrekt war, sollte er die Auszahlungsmethoden für jedes Land kennen. Es ist klar, dass mit ihnen etwas nicht stimmt. Ich habe gelesen, dass Sie kürzlich einem Spieler aus meinem Land geholfen haben, sein Geld zu erhalten. Bitte um Ihre Fürsprache. Vielen Dank im Voraus!

Aktuelle Situation

Seit einigen Stunden kann ich mich nicht mehr ohne Angabe von Gründen in mein Konto einloggen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit ihnen kommuniziert haben und wie ich von hier aus weiter vorgehen soll. Danke!

Hallo nochmal. Ich informiere Sie, dass ich auf mein Konto zugreifen konnte und heute, am 05.08., eine neue Auszahlungsanforderung über 500 Euro über mein Bankkonto gestellt habe, die das Casino als Tageslimit hat. Morgen beabsichtige ich, eine Auszahlungsanforderung für die restlichen 105,21 Euro zu stellen, die ich auf meinem Konto habe. Ich bitte um Ihre Eingabe, um diese Auszahlungen erfolgreich zu machen und die Angelegenheit zu klären. Ich informiere sie jetzt auch per Nachricht im Live-Chat darüber. Leider habe ich keine Antwort auf die E-Mail erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Neuigkeiten von ihnen haben. Andernfalls muss ich es höher ziehen. Danke!

Hallo marokont81,

• Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo. Meine Auszahlungsanträge vom 8.5. bzw. 9.5. werden noch von der Finanzabteilung geprüft. Ich habe gerade einen Live-Chat mit einer Mitarbeiterin namens Clara geführt, die mir mitteilte, dass sich der Vorgang aufgrund der vielen Auszahlungsanträge verzögert, und sie sagte mir, ich solle Geduld haben. Ich bat darum, mit der Leiterin der Finanzabteilung zu sprechen, und sie gab mir die E-Mail-Adresse des Supports. Ich erklärte ihr, dass ich andere Male eine Anfrage gesendet, aber nie eine Antwort erhalten habe. Sie sagte, sie wisse nichts über Gutschriften und ich solle so geduldig wie möglich sein, und damit war unser Gespräch beendet.

Hallo,

ich teile Ihnen mit, dass ich gerade mein Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, marokont81, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru