HomeBeschwerdenCasino 999 - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Casino 999 - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 82

Betrag: 3,814 kr.

Casino 999
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-12 | Ungelöst : 2024-06-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte ein Problem mit Casino 999, nachdem er einen Bonus erhalten und die Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Nachdem er seinen Ausweis und seine Adresse zur Überprüfung eingereicht und versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, wurde sein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 13 gesperrt. Das Casino lieferte weder spezifische Details zu dem Verstoß noch erstattete es dem Spieler das Geld zurück. Trotz unserer Versuche, Casino 999 zu kontaktieren und das Problem zu lösen, erhielten wir keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antworten des Casinos als ungelöst schließen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe gestern Abend, am 12.11.2023, einen Einzahlungsbonus eingelöst, bei dem ich 1.000 kr eingezahlt habe und daher eine 100 %ige Übereinstimmung erhalten habe, sodass ich ein Guthaben von 2.000 und eine Durchspielrate von 20.000 kr hatte. Ich begann damit, etwas bei Five Lions Megaways zu gewinnen, stellte aber schnell fest, dass ich mit meinem „Bonus"-Geld nicht an diesem Automaten spielen konnte. Ich bin dann zu „Greedy Wolf" gewechselt, weil ich gesehen habe, dass ich dort mein „Bonusguthaben" verwenden kann, wo ich dann 20.000 Kronen durchgespielt habe. Am Ende hatte ich einen Restbetrag von 3814,9 kr. Ich wollte mein Geld abheben, musste aber zuerst den Support kontaktieren, um eine E-Mail zu senden, in der ich meinen Ausweis, meine Adresse usw. bestätigen würde. Nachdem ich das getan hatte und mein Konto validiert wurde, wollte ich dann Geld abheben. 6 Stunden später erhalte ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt ist und mir aufgrund von Bedingungen 13 kein Geld gesendet wird.

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vor 11 Monaten
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Ich habe immer noch keine Antwort erhalten? Muss ich irgendetwas tun?

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vor 11 Monaten
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Hallo Asgerbs,

Zunächst möchte ich mich entschuldigen, da meine erste Antwort hier nicht korrekt gepostet wurde. Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino 999 zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann mit dem Verifizierungsprozess begonnen wurde? Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Nun ja, das erste Mal begann der Bestätigungsprozess in der Nacht vom 12.12.2023 um 4 Uhr, ebenfalls bis 8 Uhr, als ich dann eine E-Mail erhielt, dass ich meinen Ausweis usw. an Casionet senden müsste hat keine 1 Krone ausgezahlt und mir nur „Betrug" vorgeworfen. Ich habe kürzlich am 12. Dezember mit casiono999 gesprochen, wo ich darüber gesprochen habe, warum ich gesperrt wurde. Sie sagten mir, der Grund für die Schließung meines Kontos sei die Nichteinhaltung von Klausel 13. „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Aufzeichnungen und Spieltransaktionen kontinuierlich zu überprüfen. Sollte das Unternehmen Bonusmissbrauch, illegales Glücksspiel oder anderes vermuten oder entdecken." Bei verbotenen Aktivitäten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann das Unternehmen den Spieler von der Nutzung laufender oder bevorstehender Werbeaktionen und Bonusangebote ausschließen und Auszahlungen zurückhalten und/oder Gewinne beschlagnahmen und/oder das Konto des Spielers schließen. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen Weitere Informationen zu verbotenen Aktivitäten finden Sie hier.

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vor 11 Monaten
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Hallo Asgerbs,

Hat das Casino angegeben, welchen genauen Missbrauch es Ihnen vorwirft? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nach Möglichkeit an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 10 Monaten
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Ich habe nicht mehr Informationen erhalten, als ich gesendet habe, sie werden zu nichts Stellung nehmen. Habe auch eine E-Mail an Nikolas geschickt

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Asgerbs, für alle bereitgestellten Informationen. Ich möchte Casino 999 bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe versucht, das Casino erneut auf einem anderen Weg zu kontaktieren und warte derzeit darauf, ob wir eine Antwort von ihnen erhalten.

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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Asgerbs,

Es tut mir leid für die falsch abgeschlossenen Beschwerden. Ich habe das Casino auf anderem Weg kontaktiert und sie haben versprochen, zu antworten. Dies geschah jedoch vor über einer Woche und wir haben immer noch nichts von ihnen gehört, weshalb wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Das Casino kann die Beschwerde jederzeit erneut einleiten, wenn es das Problem mit dem Spieler lösen möchte, aber vorerst bleibt es ungelöst und kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.

Beste grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Auf Ersuchen von Casino 999 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Asgerbs

Wir verstehen, dass Sie über die Bonusbedingungen von Casino999 besorgt sind.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Nutzung der Website und die Teilnahme an Spielen das Risiko eines Verlusts der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder tragen.

Sollte das Unternehmen einen Bonusmissbrauch, illegales Glücksspiel oder andere verbotene Aktivitäten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermuten oder feststellen, kann das Unternehmen den Spieler von der Nutzung aktueller oder zukünftiger Werbeaktionen und Bonusangebote disqualifizieren und Auszahlungen zurückhalten und/oder Gewinne konfiszieren und/oder das Konto des Spielers schließen.

Unsere allgemeine Faustregel lautet: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas angemessen ist, gehen Sie lieber auf Nummer sicher.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Liebes Casino 999,

Können Sie bitte klarstellen, welche Art von Missbrauch der Spieler begangen hat?

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vor 5 Monaten
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Grüße, Nick!

Der Spieler hat gegen die Bonusbedingungen, insbesondere Ziffer 7, verstoßen:

Der Willkommensbonus kann in den folgenden Spielen verwendet werden.

Der Spieler kann sein Bonusgeld in allen unten aufgeführten Slots einsetzen:

Hacksaw: Ruhe in Frieden, Stadt, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Gonzo’s Gold.

Play’n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.

Pragmatisches Spiel: Hot to Burn, Honey Honey Honey, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Wild Gladiators, Greedy Wolf, Emerald King Rainbow Road, 3 Genie Wishes.

Da dieser Verstoß beim Spielen mit einem aktiven Bonus begangen wurde, wurde er als Bonusmissbrauch angesehen. Dieser Verstoß ist seiner Natur nach auch eine „verbotene Aktivität", da er gegen die angegebenen Geschäftsbedingungen verstößt, denen der Spieler bei der Registrierung seines Kontos zugestimmt hat."

Der Benutzer hat mit einem aktiven Bonus an Slots gespielt, an denen das Spielen mit einem aktiven Bonus nicht erlaubt ist – Gates of Olympus (vom 11.12.2023 23:23:16 bis 11.12.2023 23:48:15) und 5 Lions Megaways (vom 11.12.2023 23:11:11 bis 11.12.2023 23:22:40).

Dass er an einem nicht autorisierten Slot gespielt hat, bestätigt der Spieler selbst in seinem ersten Post, Zitat: „…habe mit kleinen Gewinnen bei Five Lions Megaways angefangen, aber schnell gemerkt, dass ich mit meinem ‚Bonus‘-Geld nicht an diesem Automaten spielen konnte."

Durch diese Aktionen hat der Spieler gegen Klausel 7 der Bonusbedingungen verstoßen, weshalb sein Auszahlungsantrag storniert und seine Gewinne konfisziert wurden.

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vor 5 Monaten
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Liebes Casino 999,

Wir können Ihren Standpunkt in diesem Fall vollkommen verstehen, aber wie ich in unserem Gespräch erwähnt habe, finden wir es unfair, das Guthaben zu konfiszieren, nur weil der Spieler während der Nutzung eines Bonus eingeschränkte Spiele verwendet hat, da das Casino sicherstellen sollte, dass solche Spiele nicht einmal verfügbar sind.

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vor 5 Monaten
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Lieber Nick,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihren Standpunkt zur Kenntnis, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonuspolitik und sein eigenes Belohnungssystem hat. Die Bonusberechtigungskriterien und die damit verbundenen Bestimmungen werden vom Casino festgelegt.

Wir weisen darauf hin, dass aktive Boni nur bei der ersten Präsentation des Angebots an bestimmten Spielautomaten eingesetzt werden können. Diese Anforderung ist sehr transparent und unmittelbar vor der Anmeldung des Spielers verfügbar.

Wir bedauern, von Ihrem jüngsten Verlust zu erfahren. Bei Casino999 befürworten wir verantwortungsbewusstes Glücksspiel und betonen, wie wichtig es ist, nur zum Spaß zu spielen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Wir stehen derzeit noch mit dem Casino in Kontakt und versuchen, unseren Standpunkt zu dem Fall zu erklären. Derzeit warten wir auf ihre endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit.

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vor 5 Monaten
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Grüße Nick,

Bitte erfahren Sie unseren abschließenden Standpunkt zu diesem Fall aus den folgenden Gründen.

Erstens gilt diese Einschränkung (in Bezug auf die Möglichkeit, mit einem aktiven Bonus an bestimmten Spielautomaten zu spielen), wie bereits erwähnt, nur beim Spielen mit Bonus. Beim Spielen ohne Bonus kann der Spieler jeden beliebigen Spielautomaten frei wählen.

Zweitens ist diese Einschränkung in den Bonusbedingungen festgelegt, denen der Spieler bei der Registrierung eines Kontos zustimmt.

Drittens widerspricht dieser Absatz der Bonusbedingungen bezüglich der Frage, an welchen Spielautomaten ein Spieler mit einem aktiven Bonus spielen kann, nicht den Anforderungen von Spillemyndigheden.

Das Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen ist sehr wichtig. Wenn den Spielern etwas unklar ist, empfehlen wir ihnen, sich per Chat oder E-Mail an den Kundendienst zu wenden. Dort ist man immer bereit, alle Fragen zu beantworten und die eine oder andere Klausel zu klären.

Wir unsererseits haben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und werden dies auch weiterhin tun.

Zusammenfassend sind wir daher der Ansicht, dass unsere Entscheidung richtig war und wir werden sie nicht ändern.

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vor 5 Monaten
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Hallo Asgerbs,

Wir haben versucht, mit dem Casino über die konfiszierten Gelder zu streiten, aber wie Sie sehen, ohne Erfolg. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken kann.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Nick

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