Die Gewinne des Spielers wurden für das Verzögern von Runden ungültig, wenn mit einem Bonus gespielt wurde. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil die Beweise des Casinos darauf hindeuteten, dass die verbotene Strategie tatsächlich angewendet wurde und der Spieler einen unfairen Vorteil erlangte.
(Hat einen ähnlichen Beitrag auf ihrer Trustpilot-Seite geschrieben, daher wird ein Teil dieses Textes ein bisschen zum Kopieren und Einfügen - die Nachricht ist jedoch immer noch völlig echt.)
Mein Freund und ich entschieden uns dafür, insgesamt 500 Kronen in Casino999 einzuzahlen und an ihrem Willkommensbonus teilzunehmen, der uns aufgrund des Bonus das Doppelte einbrachte, was bedeutete, dass wir 1000 Kronen als Ersteinzahlung hatten.
Wir beide kannten das Konzept der „Bonusjagd", das wir unter anderem auf Twitch oft gesehen haben. und wollte es selbst ausprobieren.
Daher haben wir mit 2-Kronen-Spins an verschiedenen Maschinen begonnen und hatten relativ viel Glück, die Boni schnell zu bekommen. Das Ergebnis war, dass wir wahrscheinlich 14 Boni hatten, die wir öffnen mussten, als wir es geschafft hatten, alle 1000 Kronen zu spielen und der Kontostand bei 0 stand.
Wir begannen mit der Eröffnung und es ging ziemlich wild zu. Wir hatten unglaublich viel Glück mit den Gewinnen, die uns nach nur 3-4 Boni bis zu 2000 Kronen plus einbrachten. Die Stimmung war gut. Mit den restlichen 10 Boni kamen wir auf insgesamt 7000, was für nicht reiche Leute eine beachtliche Summe ist.
Alles in allem kamen wir mit ein wenig zusätzlichem Spielen auf insgesamt 5.000 Kronen, was auch der Betrag war, den wir letztendlich abheben wollten.
Sie verlangen dann verschiedene Dokumente, wie einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, ein Foto von beiden Seiten Ihrer Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben, usw.
- Fair genug, das verstehen sie.
Danach verlangen sie eine weitere Zahlung von 100 Kronen, damit sie die Kreditkarte bestätigen können, an die sie das Geld senden müssen.
Später am selben Tag, an dem wir die 100 Kronen senden, erhalten wir eine E-Mail, in der sie schreiben, dass sie aufgrund von „Cheat und manipulierten Spielen" die Zahlung storniert, die 5100 Kronen behalten und unser Konto dauerhaft gesperrt haben.
- Cool, was ist mit den DKK 600, die wir reingesteckt haben????
Nachdem wir mit einer Anzeige bei der Polizei und der Glücksspielbehörde gedroht haben, können wir nun als Zeichen des "guten Willens" (Worte von Casino999) unsere eingezahlten 600 Kronen zurückerhalten. Das bedeutet allerdings, dass uns immer noch unsere 4.500 NOK fehlen, die wir eigentlich gewonnen hatten, aber ja... Das Geld werden wir wohl nie bekommen.
- Kann dieses Casino niemals empfehlen. Sie erfinden ihre eigenen Ausreden, die nicht einmal in den Regeln stehen.
Kann auch auf ihrem Trustpilot sehen, dass viele andere Dänen die gleiche Erfahrung gemacht haben.. Es ist mir ein Rätsel, wie ein solches Casino seine dänische Glücksspiellizenz behalten kann.
Hallo erolighed,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino 999 zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto schon einmal verifiziert wurde? Haben Sie und Ihr Freund von derselben IP aus dieselben Spiele gespielt?
Bitte beachten Sie, dass die Bonusjagd im Casino nicht erlaubt ist, und ich frage mich sogar, ob das Casino Ihnen Geld zurückerstattet hat, da Sie im Grunde gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey Nick,
Tak für dit hurtige svar.
Vi spillede ikke fra samme IP-adresse nej.
Er dog lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt er en jo kæmpe del af underholdningsbranchen på bla. twitch, så gør disse spillere også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over casinoet ved udsætte spillene.
- Det er vel de helt samme Seeds / spil vi havde fået, hvis vi havde spillet dem 1 ad gangen?
Om ikke andet kommer grunden og den første mail vi modtog fra dem.
Nehmen Sie für din tid og hjælp.
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Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund von Verstößen gegen unsere Regeln, nämlich Punkt 9.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, storniert wurde (Das Unternehmen toleriert auch keine Spieler, die betrügen, und Spieler, die an manipulierten Spielen teilnehmen. Sollte Wir den begründeten Verdacht haben, dass Betrug oder Spielmanipulation stattgefunden haben, behalten wir uns das Recht vor, jedes Spiel zu annullieren, von dem wir vermuten, dass es durch oder unter Einbeziehung solcher Aktivitäten durchgeführt wurde.) und Punkt 4.12 in den Allgemeinen Bonusbedingungen (Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit alle Aufzeichnungen und Spieltransaktionen. Für den Fall, dass das Unternehmen einen Bonusmissbrauch, unregelmäßiges Spielen oder andere verbotene Aktivitäten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, vermutet oder entdeckt, kann das Unternehmen den betreffenden Spieler von der Vergünstigung ausschließen von laufenden oder bevorstehenden Werbeaktionen oder Bonusangeboten zu kündigen und Auszahlungen zurückzuhalten und/oder Gewinne zu konfiszieren und/oder das Konto dieses Spielers zu schließen.)
Aufgrund der oben genannten Aussagen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert und die auf unlautere Weise erzielten Gewinne wurden beschlagnahmt (in Höhe von 5000,8 DKK).
Beachten Sie auch, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde.
"
Hallo erolighed,
Können Sie bitte mitteilen, ob das Casino angegeben hat, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
Um meinen vorherigen Beitrag klarer zu machen – die Bonusjagd wird akzeptiert, aber es gibt Regeln, die nicht mehr erlaubt sind, wenn Sie dagegen verstoßen – wie das Erstellen mehrerer Konten, das Verzögern von Spins, kooperatives Spielen oder andere unfaire Regeln.
Hallo wieder,
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.
Die verletzten Regeln sind in meinem letzten Post, wo Sie die gesamte Nachricht sehen können, die wir nach dem Versuch, das Geld abzuheben, erhalten haben. Es ist ganz unten.
Es scheint nur verrückt, dass wir beschuldigt werden, "Cheats" und "Manipulatoren" zu sein, während wir uns in Wirklichkeit nur im Rahmen dessen halten, was die Website bietet. Es kommt nicht oft vor, dass Sie bei einer Einzahlung das 1000-fache Ihres Geldes zurückgewinnen, und es ist daher unverschämt, dass es die Website sein sollte, auf der wir so viel Glück hatten ... Ehrlich gesagt, ich denke, es sollte illegal sein, da es nicht möglich ist, die Eröffnung des Spiels zu verschieben einen Vorteil. Schließlich hätten wir immer nur 1 auf einmal an denselben Maschinen spielen und dieselben „Samen" bekommen und genau dasselbe verdienen können.
Es ist auch unser erster Account auf ihrer Seite..
Mvh Emil R***********
Lieber erolighed,
Wir benötigen weitere Informationen vom Casino, da wir derzeit nicht wissen, gegen welche Bedingungen Sie verstoßen haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen und hoffe natürlich, dass wir unser Geld zurückbekommen haben.
Vielen Dank,
Aufpassen,
Aufrichtig
Hallo Erolig,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino 999 zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Ich schätze wirklich, was Sie hier tun.
Egal ob erfolgreich oder nicht, es ist schön zu wissen, dass man in so einer beschissenen Angelegenheit nicht ganz allein ist..
Und ich würde sehr gerne mitreden. Telefonisch wie auch schriftlich - sag einfach 🙂
Etc Emil
Vielen Dank Emil,
Wir brauchen zuerst eine Erklärung des Casinos, um Fortschritte zu erzielen.
In Ordnung, und ich bin derjenige, dem ich danken muss.
Ich warte gespannt auf eine Antwort von ihnen, bezweifle aber stark, dass es eine geben wird 😀
Tolles Wochenende
Grüße alle,
Wie wir dem Benutzer zuvor erklärt haben, ist der Grund für unsere Handlungen der Bonusmissbrauch, der sich in Form der Verzögerung des Spielens einer Spielrunde ausdrückte, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt wurden. Das Unternehmen toleriert dies auch nicht Spieler, die schummeln, und Spieler, die an manipulierten Spielen teilnehmen. Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Betrug oder Spielmanipulation stattgefunden haben, behalten wir uns das Recht vor, jedes Spiel zu annullieren, von dem wir vermuten, dass es durch oder unter Einbeziehung solcher Aktivitäten durchgeführt wurde) und Abschnitt 9 der Allgemeinen Bonusbedingungen (das Unternehmen behält sich das Recht vor, Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit alle Aufzeichnungen und Spieltransaktionen. Für den Fall, dass das Unternehmen einen Bonusmissbrauch, unregelmäßiges Spielen oder andere verbotene Aktivitäten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, vermutet oder entdeckt, kann das Unternehmen den betreffenden Spieler von der Vergünstigung ausschließen von laufenden oder bevorstehenden Werbeaktionen oder Bonusangeboten zu kündigen und Auszahlungen zurückzuhalten und/oder Gewinne zu konfiszieren und/oder das Konto dieses Spielers zu schließen.)
Beim Spielen mit einem aktiven Bonus erhielt der Spieler Bonusrunden und nutzte sie, nachdem der Bonus geschlossen wurde.
Wenn der Benutzer sie verwendet hätte, sobald er sie erhalten hätte (mit einem aktiven Bonus), wären die Gewinne daraus zu seinem Bonusguthaben hinzugefügt worden und er hätte die Gewinne aus diesem Bonus einsetzen müssen.
Stattdessen nutzte er die Bonusrunden, NACHDEM der Bonus abgelaufen war, was zu Gewinnen auf seinem echten Guthaben führte (und er sie nicht einsetzen musste).
Solche Handlungen, ob absichtlich oder unbeabsichtigt, fallen unter verbotene Handlungen, um die Anforderungen für Bonuswetten zu umgehen.
Aufgrund des oben Gesagten waren wir gezwungen, die gesamten Gewinne aller Spieler zu beschlagnahmen.
Wir haben unsere Position bereits in E-Mails dargelegt und sind bereit, die Position zu wiederholen.
Wir werden dem Benutzer den Betrag der Einzahlungen in unserem Casino in Höhe von 600 DKK zurückerstatten, das Konto entsperren, damit er sie abheben kann, und das Konto dann erneut sperren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino999-Team
Liebe Emil,
Das Verzögern von Runden beim Spielen mit einem Bonus ist in den meisten, wenn nicht allen Casinos eingeschränkt. Der Grund dafür ist, dass dies eine Strategie ist, die den Spielern einen unfairen Vorteil verschafft. Wenn Sie diese Strategie angewendet haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Sehr geehrtes Casino999-Team,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers (mit dem verbotenen Gameplay) an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Grüße Petrus,
Die angeforderten Daten wurden per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino999-Team
Vielen Dank an das Team von Casino999 für die Beweise und Erklärungen.
Lieber Emil, aufgrund der vorgelegten Beweise kann ich leider nichts tun, um Ihnen in diesem Fall zu helfen. Wie oben erwähnt, ist diese Art von Strategie – das Verzögern von Runden beim Spielen mit einem Bonus – in den meisten Casinos verboten. Der Grund dafür ist, dass ein Spieler tatsächlich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erlangen kann. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die dänische Glücksspielbehörde (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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