Casino Adrenaline - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Am 13. Januar 2023 erhielt ich mein allererstes Angebot für Freispiele, das von einem zusätzlichen Freeby begleitet wurde, mit dem meine vorherigen Freispiele als Einzahlung dafür verwendet werden konnten.

Ich bin seit langem Einzahler bei Casino Adrenaline und habe meine Zeit dort immer genossen. Als ich jedoch dieses kostenlose Spiel für 30 Drehungen produzierte, wartete ich darauf, dass die Betreiberin Amy Jo zurückkam, und es dauerte über 30 Minuten, bis sie zurückkam und mich ohne Erklärung aus Casino Adrenaline warf.

Dieser Betreiber ist ein Wiederholungstäter und dafür bekannt, viele Einzahler aus dem Casino zu werfen, wenn sie E-Mails für Freispiele produzieren. Ich kannte eine Person, die aus dem Casino geworfen wurde, die sich gerade erst im Casino angemeldet hatte und der 7 Tage in Folge Freispiele angeboten wurden. Am zweiten Tag ging sie, um die Freispiele anzufordern, und legte die E-Mail für dieses Datum und dieses Freispielangebot an Amy Jo vor, und sie wurde auch aus dem Casino geworfen und ihr wurde gesagt, dass sie eine Mehrfachtäterin sei.

Ich muss fragen, wie man ein Mehrfachtäter ist, wenn man erst den zweiten Tag dort ist????

Ich habe viel Geld in Casino Adrenaline gesteckt und hatte noch nie ein Problem damit. Ich habe mich sehr auf dieses besondere Angebot gefreut und es genutzt.

Ich werde nie wieder jemanden an Casino Adrenaline verweisen. Ich werde auch kein Geld mehr in ihre Einrichtung stecken.

Danke, dass du meine zehn Jahre mit dir ruiniert hast.

Liebe Dianewynne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Adrenaline zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie dort das letzte Mal eingezahlt oder eine Auszahlung bearbeitet? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Technisch gesehen scheine ich nicht blockiert zu sein, weil ... Als ich merkte, dass andere Spieler genauso behandelt wurden und die Operatorin Amy Jo (dieselbe Vertreterin) meinen Chat geschlossen hatte, drehte ich mich sofort um auf meinem VPN und betrat das Casino erneut und bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten.

Ich wollte das im Keim ersticken, bevor ich vom Casino gesperrt wurde. Ich zögere, mich dort anzuschließen und mit irgendjemandem zu sprechen, es sei denn, mein VPN ist in Betrieb. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen und dem Betreiber einfach die E-Mail gezeigt, die ich erhalten habe. Ehrlich gesagt ärgert es mich, weil ich diese spezielle E-Mail, die ich erhalten habe, nicht verwenden kann, weil sie abläuft, bevor ich kann – wenn – sie bereits nicht abgelaufen ist.

Ich weiß, dass im Falle einer neuen Person in einem Casino die Mitarbeiter das Gefühl haben könnten, dass es nicht richtig ist, den Kunden auszuzahlen, wenn der neue Spieler gewinnt und keine Einzahlung getätigt hat. Ich bin weder neu noch habe ich in der Vergangenheit stark in das Casino eingezahlt.

Als ich darum bat, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde mir gesagt, ich solle meine Beschwerde per E-Mail an den Boxenchef schicken, was ich auch tat. Ich war so höflich, wie ich sein konnte, als ich das Problem ansprach.

Ich habe das Gefühl, dass es nicht richtig gehandhabt wird, weil dies anderen Spielern auf genau die gleiche Weise passiert ist und in dem Moment, in dem sie das Problem mit anderen Wiederholungen ansprechen, dann werden sie gesperrt.

Ich spiele sehr gerne im Casino Adrenaline und bin seit vielen Jahren dort und würde es hassen, wenn die Dinge so enden würden.

Diana

Hallo dianewynne,

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) dianewynne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Ein Update zu Ihrer Anfrage.

Casino Adrenaline hat mich kontaktiert und mir erlaubt, diesen speziellen Bonus zu spielen, der mir angeboten wurde. Sie nehmen sich das offenbar zu Herzen und besprenkeln meine E-Mail seitdem jeden Abend rigoros mit dem gleichen Bonus.

Ich habe keine anderen Boni zum Spielen genommen. Ich wollte einfach nur das genießen, was sie mir ohne allzu viel Aufhebens gegeben haben!

Danke dir

Diana

Vielen Dank, Dianewynne, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick