HomeBeschwerdenCasino Adrenaline - Dem Spieler wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.

Casino Adrenaline - Dem Spieler wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben.

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Betrag: 287.87 $

Casino Adrenaline
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-07-07 | Gelöst : 2023-08-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mississippi bestritt die Behauptung des Casinos, dass er beim Spielen mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatzbetrag überschritten habe. Der Spieler bestand darauf, dass sein Höchsteinsatz 5 Dollar betrug, und glaubte nicht, dass er 32 Dollar gesetzt hatte, wie vom Casino behauptet. Der Spieler hatte keinen Zugriff auf den vollständigen Spielverlauf und wollte dieses Problem beheben. Nach Überprüfung aller vom Casino bereitgestellten Details wurde bestätigt, dass der Spieler tatsächlich den Höchsteinsatz überschritten hatte. Es scheint jedoch, dass es sich um einen einmaligen und/oder unbeabsichtigten Verstoß handelte. Das Casino war in der Lage und willens, seine ursprüngliche Entscheidung zu überdenken und bot dem Spieler die Rückerstattung der umstrittenen Gewinne abzüglich der Summe des Bonusbetrags an, da dieser nicht auszahlbar war, seiner eingesetzten Einzahlung und der aus der verbotenen Wette angesammelten Gewinne. Der Beschwerdeführer nahm daraufhin das Angebot des Casinos an und bestätigte bereits eine erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Sie sagen, ich hätte zu viel gewettet. Bei einem Spiel sagten sie, ich hätte 32 Dollar gesetzt, ich glaube ihnen nicht, sie haben mir keinen Beweis gezeigt, ich habe die ganze Zeit, in der ich dort gespielt habe, höchstens 5 Dollar gewettet. Sie sagten, es sei offensichtlich unbeabsichtigt gewesen, aber ich möchte 25 $ Rabatt auf diesen Spin, aber ich glaube es immer noch nicht. Ich habe keine Screenshots von irgendetwas, ich habe nur E-Mails zwischen uns beiden. Ich habe versucht, in meinem Verlauf nachzuschauen, aber er reicht nur für 50 Drehungen zurück.

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vor 1 Jahr
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Lieber rdeeno39,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„16 Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz, der während eines aktiven Bonus platziert werden darf, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE oder 0,05 BCH. Wetten Wenn Sie dieses Limit überschreiten, während ein Bonus aktiv ist, werden Werbegewinne für ungültig erklärt und entfernt."


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, senden Sie mir gerne den Spielverlauf, auf den Sie zugreifen können, zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rdeeno39,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, es tut mir leid, dass ich nicht wusste, dass es etwas gibt, worauf ich antworten könnte. Ich verstehe die Maximalwettenregel und verstehe, dass sie gängige Praxis ist. Ich glaube einfach ehrlich gesagt nicht, dass ich es getan habe. Seitdem war ich nicht mehr in diesem Casino, aber ich werde sehen, ob ich eine Kopie meiner Geschichte von diesem Abend bekomme.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, rdeeno39, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, rdeeno39,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino Adrenaline einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Adrenaline-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Beschwerdeführers ansehen und uns eine detailliertere Erklärung geben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir den vollständigen Spielverlauf des Spielers mitteilen?

Verstehe ich das richtig, dass er angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, als er am 4. Juli 2023 mit dem betreffenden Bonus gespielt hat, das Casino ihm jedoch mitgeteilt hat, dass an diesem Tag keine Wetten getätigt wurden?

Wäre das Casino im Falle eines einmaligen Fehlers des Spielers in der Lage, die Gewinne vom überschrittenen Einsatz abzuziehen und den Rest des umstrittenen Betrags auszuzahlen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Brian, vielen Dank für deine Hilfe in dieser Situation. Es wäre cool, wenn sie das wieder in Ordnung bringen würden.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Hoffe es geht dir gut.


Bitte beachten Sie, dass das Konto und das Gameplay des Spielers im Hinblick auf die Entscheidung des Casinos, die Gewinne für ungültig zu erklären, überprüft wurden.

Der Spieler hat mit dem Bonus COOL125 tatsächlich eine Überwette von 32,00 $ getätigt. Unten sehen Sie möglicherweise den Screenshot der betreffenden Wette mit sichtbarem Saldo. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse des Spielers teilweise geschwärzt ist, um die Privatsphäre des Spielers zu schützen. Selbstverständlich wurde der vollständige Bericht sowohl an den Spieler als auch an Branislavs persönliche E-Mail-Adresse gesendet.



In den Bonusbedingungen von Casino Adrenaline heißt es: „16 Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz, der während der Aktivierung eines Bonus platziert werden darf, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2." LTC, 4000 DOGE oder 0,05 BCH. Wetten über diesem Limit, während ein Bonus aktiv ist, führen dazu, dass Aktionsgewinne ungültig gemacht und entfernt werden .


Obwohl die Entscheidung zur Annullierung der Gewinne gerechtfertigt ist, da der Spieler nur eine Wette über dem Limit getätigt hat, hat das Management beschlossen, die Entscheidung aufzuheben und das Konto des Spielers zurückzuerstatten.


Bitte beachten Sie, dass der Bonusbetrag vom Guthaben abgezogen wurde, da der Bonusbetrag nur zu Wettzwecken dient und nicht auszahlbar ist. Da die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet und vom Spieler ausgegeben wurde, wurde diese ebenfalls vom Guthaben des Spielers abgezogen, ebenso wie der Gewinnbetrag aus der Überwette von 32,00 $.

Das bedeutet, dass sich der erstattete Betrag auf insgesamt 287,87 $ beläuft (470,00 $ – 49,82 $ ( Bonusbetrag ) – 39,86 $ ( ursprüngliche Einzahlung ) – 93,20 $ ( Gewinnbetrag aus der Überwette )).


Rdeeno39 , Sie können sich an unser Zahlungsteam wenden, um Ihre Auszahlung abzuschließen, falls Sie diese Lösung für akzeptabel halten.


Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Adrenalin-Management im Casino

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vor 1 Jahr
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Das ist für mich akzeptabel!

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Der umstrittene Betrag wurde auf 287,87 US-Dollar aktualisiert.


Lieber rdeeno39 ,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falles informieren? Wurden Ihr Konto und Ihre Gewinne wiederhergestellt? Wenn ja, gibt es Fortschritte? Konnten Sie die zuständige Abteilung kontaktieren, um Ihre Auszahlung abzuschließen?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe sie kontaktiert und sie haben mir das Geld innerhalb von etwa 5 Minuten ausgezahlt. Ich schätze die Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, rdeeno39, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Casino Adrenaline-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit!

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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