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Casino Adrenaline - Il giocatore è stato accusato di aver violato la puntata massima consentita.

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Importo:: 287,87 $

Casino Adrenaline
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/07/2023 | Risolto : 09/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Mississippi stava contestando un'affermazione fatta dal casinò secondo cui aveva superato l'importo massimo della scommessa consentito durante il gioco con un bonus. Il giocatore ha insistito sul fatto che la scommessa massima era di 5 dollari e non credeva di aver scommesso 32 dollari come affermato dal casinò. Il giocatore non aveva accesso alla cronologia completa del gioco e mirava a risolvere questo problema. Dopo aver esaminato tutti i dettagli forniti dal casinò, è stato confermato che il giocatore ha effettivamente superato la puntata massima, tuttavia, sembra che sia stata una violazione una tantum e/o involontaria. Il casinò ha potuto e voluto riconsiderare la sua decisione originaria e ha offerto al giocatore il rimborso delle vincite contestate diminuito della somma dell'importo del bonus poiché non era prelevabile, il suo deposito messo in gioco e le vincite accumulate dalla scommessa proibita. Di conseguenza, il denunciante ha accettato l'offerta del casinò e ha già confermato l'avvenuto ritiro. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dicono che stavo scommettendo troppo. Su un gioco hanno detto che ho scommesso 32 dollari, non ci credo, non mi hanno mostrato alcuna prova, il massimo che ho scommesso è stato di 5 dollari per tutto il tempo che ho giocato lì. Hanno detto che era ovviamente non intenzionale, ma voglio $ 25 di sconto su quel giro ma ancora non ci credo. Non ho screenshot di niente, tutto quello che ho sono e-mail tra noi due. Ho provato a guardare nella mia cronologia ma risale solo a 50 giri.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rdeeno39,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"16 Nell'interesse di un gioco onesto, la puntata massima consentita durante l'attivazione di qualsiasi bonus è di 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. al di sopra di questo limite mentre è attivo un bonus, le vincite della promozione verranno annullate e rimosse."


La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del gioco a cui puoi accedere insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rdeeno39,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, mi scuso, non sapevo che ci fosse qualcosa a cui rispondere. Capisco la regola della scommessa massima e capisco che è una pratica comune. Onestamente non credo di averlo fatto. Da allora non sono più tornato in quel casinò, ma vedrò se riesco a ottenere una copia della mia storia di quella notte.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, rdeeno39, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rdeeno39,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Adrenaline a partecipare a questa conversazione ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casino Adrenaline ,

Potrebbe per favore esaminare il problema del denunciante e fornirci una spiegazione più dettagliata?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Puoi condividere con me la cronologia di gioco completa del giocatore?

Ho capito bene che avrebbe violato la regola dell'importo massimo della scommessa mentre giocava con il bonus in questione il 4 luglio 2023, ma il casinò lo ha informato che non c'erano scommesse effettuate in questa data?

Nel caso in cui si trattasse di un errore occasionale da parte del giocatore, il casinò sarebbe in grado di detrarre le vincite dalla puntata superata e pagare il resto dell'importo contestato?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Brian, grazie per il tuo aiuto in questa situazione, sarebbe bello per loro risolverlo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,


Spero che tu stia bene.


Si prega di notare che l'account del giocatore e il gameplay sono stati esaminati in merito alla decisione presa dal Casinò di annullare le vincite.

Il giocatore ha infatti effettuato una overbet di $32.00 con il bonus COOL125 . Di seguito puoi vedere lo screenshot della scommessa in questione con i saldi visibili. Si prega di notare che l'indirizzo e-mail del giocatore è parzialmente oscurato per proteggere la privacy del giocatore. Naturalmente, il rapporto completo è stato inviato sia al giocatore che all'indirizzo e-mail personale di Branislav.



I termini e le condizioni del bonus di Casino Adrenaline affermano quanto segue: "16 Nell'interesse di un gioco onesto, la puntata massima consentita durante l'attivazione di qualsiasi bonus è USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Scommettere oltre questo limite mentre è attivo un bonus comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione .


Nonostante la decisione di annullare la vincita sia giustificata, dato che il giocatore ha effettuato una sola puntata oltre il limite, la Direzione ha deciso di ribaltare la decisione e rimborsare il conto del giocatore.


Si prega di notare che l'importo del bonus è stato detratto dal saldo, poiché l'importo del bonus serve solo a scopo di scommessa e non è prelevabile. Inoltre, poiché il deposito originale del giocatore è stato rimborsato e il giocatore lo ha speso, è stato anche detratto dal saldo del giocatore così come l'importo della vincita dall'overbet di $ 32,00.

Ciò significa che l'importo rimborsato ammonta a $ 287,87 ($ 470,00 - $ 49,82 ( importo del bonus ) - $ 39,86 ( deposito originale ) - $ 93,20 ( importo della vincita dall'overbet )).


Rdeeno39 , puoi contattare il nostro team di pagamenti per finalizzare il tuo prelievo se ritieni che questa risoluzione sia accettabile.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questo è accettabile per me!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grandi notizie! Grazie mille a entrambi per le vostre risposte.

L'importo contestato è stato aggiornato a $ 287,87.


Caro rdeeno39 ,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sul caso? Il tuo account e le tue vincite sono state ripristinate? Se sì, ci sono progressi? Sei riuscito a contattare il dipartimento competente per finalizzare il tuo prelievo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, li ho contattati e me l'hanno pagato in circa 5 minuti. Apprezzo l'aiuto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, rdeeno39, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di Casino Adrenaline, per il tuo aiuto e la collaborazione nel risolvere la questione!

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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