Casino Adrenaline - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Liebes Inferno,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir das tun, können Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wenn Ihr Konto eine Liste der eingelösten Boni enthält, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Das macht keinen Sinn! Sir, warum sollte ich zusätzliche Konten eröffnen, aber so viel einzahlen, wie ich weiß, dass ich Geld verlieren könnte, wenn ich das tue? Sie beschuldigen mich jede Woche, wenn Montag-Boni kommen.

Sie akzeptieren verdammt noch mal jede Anzahlung und beschweren sich nicht.

Vielleicht sollte ich allen Casino-Foren die Screenshots zeigen, die ich von ihren Agenten habe, die illegale Aktivitäten ausführen, wenn sie mit US-Spielern chatten? (Ich bin mir nicht sicher, ob ich das hinzufügen soll)

Aber sie machen das jeden Montag und es ist lächerlich anstrengend

Das mehr als ein Konto ist eine überstrapazierte und übertriebene Entschuldigung, um mir einen Bonus zu geben, der beträchtlich ist, weil ich viel eingezahlt habe, um einen großen Cashback-Bonus zu erhalten

Vielen Dank Inferno für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dies ist eine Frage, die ich mir stelle. Wenn ich mehrere Konten erstellt habe und sie zu Recht mein Bonus-Cashback verweigerten, warum sollten sie mir dann erlauben, Gewinne auszuzahlen? Würde das nicht Hand in Hand gehen und eher dazu neigen, blockiert zu werden?

Nun, in meiner besonderen Situation machen sie dieses Sinario möglich

Hallo, inferno2110.

Ich befürchte, dass ich Hilfe von der Casinoseite brauche, um Ihre Beschwerde zu lösen. Ich werde versuchen, sie so schnell wie möglich zu kontaktieren und einige Antworten zu erhalten.

In der Zwischenzeit sei geduldig und bleib gesund!

OK danke

Irgendwelche neuen Fortschritte bei dieser Beschwerde, Sir?

Ich habe sie über Skype kontaktiert und sie haben mir Hilfe versprochen. Aber wegen der Feiertage denke ich, wir müssen mindestens bis Dienstag warten, um eine Antwort zu bekommen. Entschuldigung für die Verspätung.

Irgendein Wort, Sir?

Es tut mir leid, aber ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos. (Sie haben mir versprochen, dass sie sich den Fall am Donnerstag ansehen, aber es gab Feiertage, also hoffe ich, dass ich heute eine Antwort habe)

Hallo Herr, gibt es Neuigkeiten von ihnen? Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Sir, was kann ich jetzt tun, wenn die Zeit abgelaufen ist? Kann der Casino-Guru mehr Hilfe anbieten oder werde ich nichts vom Casino hören? Danke

Ich habe seit ein paar Tagen nichts mehr vom Casino-Guru-Team gehört und es ist jetzt Mittwochabend. Das letzte Mal, dass ich Dienstag hörte, war, als wir vom Casino hören wollten. Wird mich bitte jemand aktualisieren? Vielen Dank

Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Ich habe Ihren Fall über Skype mit jemandem aus dem Casino besprochen und wollte nichts veröffentlichen, bis ich einige vernünftige Antworten habe. Sie sagte mir, dass nur Vertreter Ivan mir bei Ihrem Fall helfen könne. Ich bat sie, ihm zu sagen, dass ich auf seine Antwort warte, aber Ivan reagiert nicht.

Schwer zu sagen, warum das passiert, vielleicht ist er krank, ich weiß es wirklich nicht. Wir können ihm nur weitere 7 Tage Zeit für eine Antwort geben. Wenn er bis dahin nicht antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Inferno2110,

Ich hoffe, Sie bleiben in diesen schwierigen Zeiten in Sicherheit.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserer Cashback-Aktion hatten. Ich sehe, Sie haben das Problem bereits angegeben: mehrere Konten ...

So sehr dies wie eine "überstrapazierte und übertriebene Ausrede" erscheint - es ist in der Tat der Fall. Cashback-Boni werden basierend auf Ihrem Spiel automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Das System kann jedoch keinen Bonus hinzufügen, wenn ein doppeltes Konto oder viele doppelte Konten, wie in Ihrem Fall, erkannt werden. Dies ist auch in unseren Nutzungsbedingungen angegeben. Cashback-Laufzeit 3.: Doppelte Konten können nicht zurückgezahlt werden.

Dies ist der Grund, warum Ihr Cashback nicht gutgeschrieben werden konnte.

Wir können jedoch die manuelle Bearbeitung Ihres Cashbacks zu besonderen Bedingungen arrangieren. Bitte kontaktieren Sie uns über pitboss@casinoadrenaline.com, und wir werden Ihnen die Einzelheiten der Vereinbarung mitteilen.

Ich hoffe, das hilft, die Situation zu klären. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Schöne Ferien!

Mikey

Hallo Inferno2110.

Haben Sie das Casino kontaktiert, wie es Sie angewiesen hat? Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrer Situation geben?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.