Casino Adrenaline - Der Spielerbonus wird der Einzahlung nicht hinzugefügt.

Ich erhielt per E-Mail einen Bonus von RESTART50 von Casino Adrenaline ohne Durchspiel und mit einer Mindesteinzahlung von 30 USD. Ich habe den Bonus zu meiner Einzahlung hinzugefügt und er wurde mir nicht gutgeschrieben, sobald ich 50 eingezahlt hatte. Ich habe dann per Chat mit einem Agenten gesprochen, bevor ich mit dem Spielen begonnen habe. Mir wurde gesagt, dass ohne Erklärung nichts getan werden könne, bis ich auf die Frage drückte und mir gesagt wurde, dass es sich um eine saubere Einzahlung ohne hinzugefügten Bonus handeln müsse. Ich fragte, wie ich mit einer sauberen Einzahlung einen Bonus hinzufügen könnte, als in der E-Mail die Aufforderung zur Eingabe eines Bonuscodes stand. Der Agent beendete den Chat abrupt.

Lieber ajchilder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino Adrenaline zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt oder haben Sie sich entschieden, Ihr eingezahltes Geld auszuspielen?
• Haben Sie bereits erfolgreich mit einem Bonuscode im Casino eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das eingezahlte Geld verwendet, nachdem mir der Makler alles erzählt hatte. Ich habe bereits Bonuscodes verwendet und hatte in der Vergangenheit Probleme damit, dass diese nicht hinzugefügt wurden. Ich habe erst 24 Stunden vor dieser Einzahlung im Casino eingezahlt und der Bonus wurde nicht hinzugefügt. Ich begann mit dem Geld zu spielen und stellte fest, dass kein Bonus hinzugefügt wurde. Ich habe einen Chat gestartet und der Agent sagte, ich solle nicht mit dem Spielen beginnen, wenn der Bonus das nächste Mal nicht hinzugefügt wird. Daher die Situation, in der ich mich jetzt befinde. Aber ich spiele seit Monaten recht häufig und erst seit kurzem erhalte ich E-Mails von Adrenaline mit Bonuscodes, die jedoch nicht funktionieren. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Agent den Chat abgebrochen hat, nachdem ich gefragt hatte, was passiert ist. Ich habe dort 1000er gespielt und habe erst jetzt Probleme.

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation.

Da Sie sich bereits entschieden haben, Ihr eingezahltes Geld zu spielen, bedeutet das, dass das Casino Ihnen kein Bonusgeld gutschreiben kann, da dies technisch nicht möglich wäre.

Wir empfehlen Ihnen auch den Rat, den Sie im Live-Chat erhalten haben. Insbesondere wenn der Bonus Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, beginnen Sie nicht mit dem Spielen.

In dieser Situation kann das Casino leider nicht dafür bestraft werden, dass es Ihnen keinen Bonus gewährt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Ich denke, ich muss klarstellen, dass ich nicht angefangen habe, mit den Geldern zu spielen. Ich begann den Chat, um das Casino darüber zu informieren, dass der Bonus nicht hinzugefügt wurde, ging dann den Chat durch und mir wurde gesagt, dass nichts getan werden könne, obwohl ich nicht mit dem Spielen begonnen habe.

Ich sprach von zuvor eingezahlten Geldern, mit denen ich zu spielen begann, und mir wurde per Chat mitgeteilt, dass sie nichts tun könnten. Als dies also zum zweiten Mal passierte, begann ich mit dem Chat, um ihnen mitzuteilen, dass der Bonus nicht hinzugefügt wurde, und begann bei der zweiten Einzahlung nicht mit dem Spielen. Der Agent hat dann nach meiner Anfrage bezüglich des Bonus den Chat für mich abgebrochen.

1. Einzahlung ohne hinzugefügten Bonus – ich begann mit dem Geld zu spielen und mir wurde gesagt, dass nichts getan werden könne, bevor ich mit dem Spielen begann.

2. Einzahlung ohne hinzugefügten Bonus – ich begann NICHT mit dem Geld zu spielen und startete einen Chat, und der Agent schloss anschließend den Chat für mich ab, nachdem ich gefragt hatte, warum der Bonus nicht hinzugefügt wurde. In meinen Anhängen sollte auch der Chat enthalten sein, in dem dies beschrieben wird.

Ich möchte die Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückziehen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.