Casino Adrenaline - Bonus del giocatore non aggiunto al deposito.

Mi è stato inviato via email un bonus di RESTART50 da Casino Adrenaline senza possibilità di gioco e con un deposito minimo di 30 USD. Ho aggiunto il bonus al mio deposito e non mi è stato assegnato una volta depositati 50. Ho quindi parlato con un agente tramite chat prima di iniziare a giocare. Mi è stato detto che non c'era nulla che potesse essere fatto senza una spiegazione finché non ho insistito sulla questione e mi è stato detto che doveva essere un deposito pulito senza bonus aggiunto. Ho chiesto come avrei potuto aggiungere un bonus con un deposito pulito quando l'e-mail diceva di inserire un codice bonus. L'agente interruppe bruscamente la chat.

Caro Ajchilder,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Adrenaline.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai richiesto il rimborso del tuo deposito o hai deciso di giocare i fondi depositati?
• Hai già depositato con successo nel casinò utilizzando un codice bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho utilizzato i fondi che ho depositato dopo che l'agente mi ha detto tutto. In precedenza ho utilizzato codici bonus e in passato ho avuto problemi con la loro mancata aggiunta. Ho depositato nel casinò solo 24 ore prima di questo deposito e il bonus non è stato aggiunto. Ho iniziato a giocare con i fondi e mi sono reso conto che non veniva aggiunto alcun bonus. Ho avviato una chat e l'agente ha detto di non iniziare a giocare se il bonus non viene aggiunto la prossima volta. Da qui la situazione in cui mi trovo adesso. Ma gioco abbastanza frequentemente da mesi e solo di recente ho ricevuto e-mail da Adrenaline con codici bonus e non funzionano. Non mi è mai capitato che un agente chiudesse la chat dopo che avevo chiesto cosa fosse successo. Ho giocato a migliaia laggiù e solo ora ho problemi.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Dato che hai già deciso di giocare i fondi depositati, significa che il casinò non sarà in grado di accreditarti i fondi bonus, poiché ciò non sarebbe tecnicamente possibile.

Il consiglio che hai ricevuto dalla chat dal vivo è quello che consigliamo anche noi, in particolare se il bonus non è stato ancora aggiunto al tuo account, non iniziare a giocare.

In questa situazione purtroppo non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso il bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Penso di dover chiarire, non ho iniziato a giocare con i fondi. Ho iniziato la chat per informare il casinò che il bonus non era stato aggiunto, poi ho seguito la chat e mi è stato detto che non c'era niente da fare anche se non avevo iniziato a giocare.

Stavo parlando di fondi precedentemente depositati in cui ho iniziato a giocare e in chat mi è stato detto che non potevano fare nulla. Quindi, la seconda volta che ciò accade, ho avviato la chat per informarli che il bonus non era stato aggiunto e non ho iniziato a giocare con il 2° deposito. L'agente ha quindi chiuso la chat con me dopo la mia domanda sul bonus.

Primo deposito senza bonus aggiunto: ho iniziato a giocare con i fondi e mi è stato detto che non c'era nulla che si potesse fare prima di iniziare a giocare.

2° deposito senza bonus aggiunto - NON ho iniziato a giocare con i fondi e ho avviato una chat e l'agente successivamente ha chiuso la chat su di me dopo aver chiesto perché il bonus non era stato aggiunto. Anche i miei allegati dovrebbero avere la chat che delinea questo aspetto.

Vorrei procedere e ritirare il reclamo in questo momento.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.