Der Spieler aus Polen hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Ich habe eine E-Mail mit 20fs ohne Einzahlung von Casino Adrenaline erhalten. Ich habe davon 300 € abgehoben, aber das gesamte Guthaben wurde entfernt. Und sie erklären den Ausschluss Polens vom Bonus. Das hat sie nicht davon abgehalten, früher eine E-Mail mit der Aktion zu senden. Gibt es eine Chance, es zurückzubekommen?
Sie löschen und nehmen MEIN gesamtes Bargeld vom Konto
Hallo kamiliowa17,
Solange das Casino Ihnen den Bonus gewährt, sollte es auch die Gewinne auszahlen. Es sollte für das Casino kein Problem sein, sicherzustellen, dass es keine Boni an Spieler vergibt, die aufgrund von Länderbeschränkungen nicht berechtigt sind, diese zu erhalten.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
was soll ich dann tun? das Casino antwortet nicht auf meine Nachrichten
Hallo,
Vielen Dank, kamiliowa17, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Casino Adrenaline nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Kamiliowa17,
Hallo Peter,
Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Bei der Überprüfung des mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpften Kontos stellten wir fest, dass der Spieler die Aktion mit 20 Gratisdrehungen am 01.08.2024 um 18:04:00 Uhr Casino-Zeit genutzt hatte. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, forderte der Spieler eine Auszahlung von 50 EUR an. Darüber hinaus ist das Konto in Polen mit einer polnischen Adresse registriert und hat den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen. Leider wurde die Auszahlungsanforderung von der Zahlungsabteilung aufgrund der Regeln zur Beschränkung des Gratisbonus für Spieler aus Polen abgelehnt und die Gewinne wurden gemäß den Regeln des Casinos abgehoben.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
Spieler aus den folgenden Ländern haben keinen Anspruch auf die Freispiele ohne Einzahlung: Albanien (AL), Algerien (DZ), Angola (AO), Australien (AU), Österreich (AT), Bahrain (BH), Bangladesch (BD), Weißrussland (BY), Benin (BJ), Bosnien und Herzegowina (BA), Botsuana (BW), Bulgarien (BG), Burundi (BI), Kamerun (CM), Kap Verde (CV), Tschad (TD), Komoren (KM), Kroatien (HR), Tschechische Republik (CZ), Elfenbeinküste, Dänemark, Dschibuti (DJ), Ägypten, Äquatorialguinea (GQ), Eritrea (ER), Äthiopien (ET), Finnland (FI), Gabun (GA), Gambia (GM), Georgien (GE), Deutschland (DE), Ghana (GH), Griechenland (GR), Guinea (GN), Guinea-Bissau (GW), Ungarn (HU), Indien (IN), Indonesien (ID), Iran (IR), Irak (IQ), Japan (JA), Jordanien (JO), Kasachstan (KZ), Kenia (KE), Kuwait (KW), Libanon (LB), Lesotho (LS), Liberia (LR), Republik Nordmazedonien (MK), Madagaskar (MG), Malawi (MW), Malaysia (MY), Mali (ML), Mauretanien (MR), Mauritius (MU), Republik Moldau (MD), Mongolei (MN), Montenegro (ME), Marokko (MA), Mosambik (MZ), Namibia (NA), Nepal (NP), Niederlande (NL), Niger (NE), Nigeria (NG), Oman (OM), Pakistan (PK), Palästinensischer Staat (PS), Philippinen (PH), Polen (PL), Portugal (PT), Rumänien (RO), Russland (RU), Ruanda (RW), São Tomé und Príncipe, Senegal, Serbien (RS), Seychellen (SC), Sierra Leone (SL), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Somalia, Südsudan, Sudan (SD), Swasiland (SZ), Arabische Republik Syrien (SY), Vereinigte Republik Tansania (TZ), Thailand (TH), Togo (TG), Tunesien (TN), Uganda (UG), Ukraine (UA), Vereinigte Arabische Emirate (AE), Vereinigtes Königreich (GB), Vietnam (VN), Jemen (YE), Sambia (ZM) und Simbabwe (ZW).
Normalerweise erhalten Spieler aus Polen keine E-Mail-Angebote für diese Boni, aber während der Verteilung der Angebote hat unser Promotionsteam das E-Mail-Angebot aus Versehen an Kamilas E-Mail-Adresse gesendet.
Da die Spielerin das Bonusangebot von uns erhalten hat, haben wir beschlossen, das Angebot einzuhalten und ihre Gewinne auf ihr Guthaben zurückzuzahlen, sodass sie den rechtmäßig verdienten Betrag abheben kann.
Der Spieler muss lediglich eine Bestätigungseinzahlung von mindestens 10 EUR per Kryptowährung tätigen und dann die Auszahlung anfordern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Adrenaline Management
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Casino Adrenaline.
Sehr geehrte/r kamiliowa17, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.