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Casino Adrenaline - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 300 €

Casino Adrenaline
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Fall geschlossen : 2024-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Polen hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe eine E-Mail mit 20fs ohne Einzahlung von Casino Adrenaline erhalten. Ich habe davon 300 € abgehoben, aber das gesamte Guthaben wurde entfernt. Und sie erklären den Ausschluss Polens vom Bonus. Das hat sie nicht davon abgehalten, früher eine E-Mail mit der Aktion zu senden. Gibt es eine Chance, es zurückzubekommen?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kamiliowa17,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kamiliowa17,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Sie löschen und nehmen MEIN gesamtes Bargeld vom Konto

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vor 3 Monaten
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Hallo kamiliowa17,

Solange das Casino Ihnen den Bonus gewährt, sollte es auch die Gewinne auszahlen. Es sollte für das Casino kein Problem sein, sicherzustellen, dass es keine Boni an Spieler vergibt, die aufgrund von Länderbeschränkungen nicht berechtigt sind, diese zu erhalten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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was soll ich dann tun? das Casino antwortet nicht auf meine Nachrichten

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, kamiliowa17, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Adrenaline nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo Kamiliowa17,

Hallo Peter,


Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Bei der Überprüfung des mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpften Kontos stellten wir fest, dass der Spieler die Aktion mit 20 Gratisdrehungen am 01.08.2024 um 18:04:00 Uhr Casino-Zeit genutzt hatte. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, forderte der Spieler eine Auszahlung von 50 EUR an. Darüber hinaus ist das Konto in Polen mit einer polnischen Adresse registriert und hat den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen. Leider wurde die Auszahlungsanforderung von der Zahlungsabteilung aufgrund der Regeln zur Beschränkung des Gratisbonus für Spieler aus Polen abgelehnt und die Gewinne wurden gemäß den Regeln des Casinos abgehoben.


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


Spieler aus den folgenden Ländern haben keinen Anspruch auf die Freispiele ohne Einzahlung: Albanien (AL), Algerien (DZ), Angola (AO), Australien (AU), Österreich (AT), Bahrain (BH), Bangladesch (BD), Weißrussland (BY), Benin (BJ), Bosnien und Herzegowina (BA), Botsuana (BW), Bulgarien (BG), Burundi (BI), Kamerun (CM), Kap Verde (CV), Tschad (TD), Komoren (KM), Kroatien (HR), Tschechische Republik (CZ), Elfenbeinküste, Dänemark, Dschibuti (DJ), Ägypten, Äquatorialguinea (GQ), Eritrea (ER), Äthiopien (ET), Finnland (FI), Gabun (GA), Gambia (GM), Georgien (GE), Deutschland (DE), Ghana (GH), Griechenland (GR), Guinea (GN), Guinea-Bissau (GW), Ungarn (HU), Indien (IN), Indonesien (ID), Iran (IR), Irak (IQ), Japan (JA), Jordanien (JO), Kasachstan (KZ), Kenia (KE), Kuwait (KW), Libanon (LB), Lesotho (LS), Liberia (LR), Republik Nordmazedonien (MK), Madagaskar (MG), Malawi (MW), Malaysia (MY), Mali (ML), Mauretanien (MR), Mauritius (MU), Republik Moldau (MD), Mongolei (MN), Montenegro (ME), Marokko (MA), Mosambik (MZ), Namibia (NA), Nepal (NP), Niederlande (NL), Niger (NE), Nigeria (NG), Oman (OM), Pakistan (PK), Palästinensischer Staat (PS), Philippinen (PH), Polen (PL), Portugal (PT), Rumänien (RO), Russland (RU), Ruanda (RW), São Tomé und Príncipe, Senegal, Serbien (RS), Seychellen (SC), Sierra Leone (SL), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Somalia, Südsudan, Sudan (SD), Swasiland (SZ), Arabische Republik Syrien (SY), Vereinigte Republik Tansania (TZ), Thailand (TH), Togo (TG), Tunesien (TN), Uganda (UG), Ukraine (UA), Vereinigte Arabische Emirate (AE), Vereinigtes Königreich (GB), Vietnam (VN), Jemen (YE), Sambia (ZM) und Simbabwe (ZW).


Normalerweise erhalten Spieler aus Polen keine E-Mail-Angebote für diese Boni, aber während der Verteilung der Angebote hat unser Promotionsteam das E-Mail-Angebot aus Versehen an Kamilas E-Mail-Adresse gesendet.


Da die Spielerin das Bonusangebot von uns erhalten hat, haben wir beschlossen, das Angebot einzuhalten und ihre Gewinne auf ihr Guthaben zurückzuzahlen, sodass sie den rechtmäßig verdienten Betrag abheben kann.


Der Spieler muss lediglich eine Bestätigungseinzahlung von mindestens 10 EUR per Kryptowährung tätigen und dann die Auszahlung anfordern.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!



Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Adrenaline Management


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Casino Adrenaline.

Sehr geehrte/r kamiliowa17, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) kamiliowa17,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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