Casino Adrenaline - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Zuerst beanspruche ich den Bonus und lese, dass dieser in dem betreffenden Land verwendet werden kann. Zuerst versuche ich, 30 Euro abzuheben, aber im Live-Chat heißt es, dass 50 Euro der kleinste Betrag sind, der abgehoben werden kann. Dann ging ich spielen und gewann größer, jetzt ist es ein anderer Grund

Lieber Na1khou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Adrenaline zu hören.

Ich habe die Website überprüft und es scheint, dass Spieler aus Finnland zugelassen sind.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat der Live-Chat-Support erklärt, was mit „eingeschränkt" gemeint ist?

Haben Sie Ihre Gewinne durch einen Bonus oder die Teilnahme an einer Aktion angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe es eingesammelt und erklärt, aber wie ich bereits zuvor zu diesem Bonus sagte, stand dort, dass er verwendet werden kann, und wenn ich das nicht kann, warum wird er dann akzeptiert? Sie sagten nur, ich sei nicht berechtigt und das Geld wurde für ungültig erklärt. Es war ein größerer Gewinn und sie haben ihn wahrscheinlich deshalb nicht akzeptiert.

Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?

Teilen Sie einen Screenshot, Link oder eine E-Mail der jeweiligen Aktion. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Na1khou,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine Nachricht per E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die E-Mail übersehen, die Sie vorhin gesendet haben.

Können Sie bitte erklären, ob mit der Werbe-E-Mail irgendwelche Regeln verbunden waren?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

BONUSBEDINGUNGEN

Code: WIN30 | 30 KOSTENLOSE SPINS | 30x der Einsatz

Maximale Auszahlung: 50 $ | Keine Einzahlung erforderlich

hier waren die Bedingungen, nicht einmal 50 durften repatriiert werden

Vielen Dank, Na1khou, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Na1khou ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Casino Adrenaline einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Casino Adrenaline ,

Bei der Überprüfung der Bonusbedingungen des Casinos , insbesondere des Absatzes 22 der Allgemeinen Bonus- und Aktionsregeln , wird deutlich, dass Finnland als Land aufgeführt ist, das nicht für die Freispiele ohne Einzahlung in Frage kommt. Diese Einschränkung galt sowohl zum Zeitpunkt, als der Spieler den Bonus beanspruchte, als auch aktuell.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Spieler eine Einladung zum Einfordern dieses Bonus per E-Mail erhalten hat und ihn erfolgreich über sein Konto einfordern konnte. Da der Spieler alle angegebenen Bonusregeln eingehalten hat und das Casino selbst den Bonus angeboten hat, glauben wir, dass er trotz der geografischen Einschränkungen Anspruch auf seine Gewinne in vollem Umfang hat. Die Verantwortung für das Anbieten von Boni liegt ausschließlich beim Casino, und wenn bestimmte Spielergruppen nicht berechtigt sind, sollten ihnen solche Angebote erst gar nicht unterbreitet werden .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Na1khou,

Hallo Kubo,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass der Spieler die Auszahlungsanforderung für die kostenlose Aktion vom 19.09.2024 um 14:22:20 Uhr (Casino-Zeit) zurückgezogen und die Gewinne vom Auszahlungsmanager entfernt hat, da „das Land für kostenlose Willkommensboni eingeschränkt ist". Darüber hinaus wurden aus demselben Grund auch die Gewinne aus der zuvor genutzten kostenlosen Aktion vom 16.09.2024 um 12:50:43 Uhr entfernt.

Der Grund, warum der Spieler kostenlose Werbeangebote erhielt und diese nutzen konnte, ist, dass das Casino kürzlich seine Richtlinien für finnische Spieler, die Willkommensboni nutzen, aktualisiert hat, unser Softwareanbieter die aktualisierten Regeln jedoch noch nicht genehmigt hat. Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und die Entfernung der Gewinne. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Zahlungsmanager die aktuellen, auf der Website veröffentlichten Regeln befolgt hat.

Der Gewinn von 50 EUR wird dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Um den Gewinn abzuheben, muss der Spieler Dokumente zur Kontobestätigung hochladen.

Um das Konto zu verifizieren, muss der Spieler Folgendes hochladen:

Identitätsnachweis (Personalausweis, Führerschein, Reisepass)

Wohnsitznachweis (eine Strom-/Gasrechnung, die nicht älter als 3 Monate ist)

Ein Selfie mit dem Ausweisdokument

Sobald der Spieler den Verifizierungsprozess bestanden hat, ist eine Verifizierungseinzahlung (mindestens 10 EUR) erforderlich, um die Gewinne abzuheben.

Für den Spieler:

Bitte tätigen Sie keine Einzahlung, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass Sie den Kontoüberprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Adrenaline Management

Nach all dem verlangte ich, es für 417 Euro zu bekommen

Lieber Na1khou ,

Ich fürchte, Ihre Anfrage entspricht nicht den Bedingungen des Casinos. Wie in den Bedingungen für den Bonus für Freispiele ohne Einzahlung dargelegt, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag 50 $/50 €. Darüber hinausgehende Beträge sind nicht auszahlbar.

Haben Sie Ihre Unterlagen bereits eingereicht und die erforderliche Einzahlung gemäß den Anweisungen des Casinos getätigt, um mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortzufahren?

Ja, aber es gibt andere Rückführungsanträge und diese wurden abgelehnt, obwohl ich die Bedingungen nicht verletzt habe

Liebes Casino Adrenaline ,

Gibt es Neuigkeiten zum Konto des Spielers? Ist es nun vollständig verifiziert und kann er mit der Auszahlung seiner Bonusgewinne fortfahren?

Hallo Kubo,

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers von unserer Bankabteilung vollständig verifiziert wurde. Darüber hinaus hat der Spieler bereits die erforderliche Verifizierungseinzahlung getätigt und sowohl seine Gewinne als auch die Einzahlung erfolgreich abgehoben.

Mit freundlichen Grüße,

George Moore

Casino Adrenaline Management

Liebes Casino Adrenaline ,

Vielen Dank für dieses wertvolle Update.

Lieber Na1khou ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten und Ihre Auszahlung abgeschlossen haben?

Ja

Lieber Na1khou ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo