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Casino Adrenaline - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 417 €

Casino Adrenaline
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/09/2024 | Risolto : 15/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal casinò. Inizialmente ha incontrato difficoltà dovute a un malinteso sui termini del bonus, che indicavano che le vincite da un bonus di giri gratuiti senza deposito erano limitate per i giocatori finlandesi. Dopo l'indagine, il casinò ha riconosciuto il diritto del giocatore alle vincite poiché aveva richiesto il bonus tramite un invito via e-mail. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato e ha prelevato con successo le sue vincite di 50 € insieme al suo deposito.

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2 mesi fa
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Prima richiedo il bonus e leggo che può essere utilizzato nel paese in questione, prima provo a prelevare 30 euro, ma nella chat live dice che 50 euro è l'importo minimo che può essere prelevato, poi sono andato a giocare e ho vinto di più, ora è un motivo diverso

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2 mesi fa
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Caro Na1khou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Adrenaline.

Ho controllato il sito web e sembra che siano ammessi i giocatori dalla Finlandia.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

L'assistenza tramite chat live ha spiegato cosa intende per limitato?

Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus o partecipando a una promozione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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2 mesi fa
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Sì, ho raccolto e spiegato, ma come ho detto prima in quel bonus, c'era scritto che può essere utilizzato e se non posso, perché viene accettato? Hanno solo detto che non ne ho diritto e il denaro è stato annullato. È stata una vincita più grande e probabilmente non l'hanno accettato per questo motivo.

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2 mesi fa
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Potresti dirci quale bonus hai attivato e a cui hai giocato?

Condividi uno screenshot, un link o un'email della promozione specifica. La mia email è tomas@casino.guru

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1 mese fa
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Ciao Na1khou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ho inviato un messaggio via email

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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Mi è sfuggita l'email che mi hai inviato prima.

Potresti spiegare se c'erano delle regole associate all'e-mail promozionale?

Mi scuso per l'inconveniente.

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1 mese fa
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TERMINI BONUS

Codice: WIN30 | 30 GIRI GRATIS | 30 volte la puntata

Prelievo massimo: $ 50 | Nessun deposito richiesto

ecco le condizioni, nemmeno a 50 è stato permesso di essere rimpatriati

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1 mese fa
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Grazie mille, Na1khou, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Caro Na1khou ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casino Adrenaline a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Casino Adrenaline ,

Dopo aver esaminato i Termini e condizioni del bonus del casinò , in particolare il paragrafo 22 delle Regole generali sui bonus e sulle promozioni , è evidente che la Finlandia è elencata come un paese non idoneo per i giri gratuiti senza deposito. Questa restrizione era in vigore sia al momento in cui il giocatore ha richiesto il bonus sia attualmente.

Tuttavia, è importante notare che il giocatore ha ricevuto un invito a richiedere questo bonus via e-mail ed è stato in grado di richiederlo con successo tramite il suo account. Poiché il giocatore ha aderito a tutte le regole del bonus dichiarate e il casinò stesso ha offerto il bonus, riteniamo che abbia diritto alle sue vincite per intero, nonostante le restrizioni geografiche. La responsabilità di offrire bonus ricade esclusivamente sul casinò e, se determinati gruppi di giocatori non sono idonei, tali offerte non dovrebbero essere estese a loro in primo luogo .

Attendo con ansia la tua risposta.


Distinti saluti,

Il Kubo

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1 mese fa
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Ciao Na1khou,


Ciao Kubo,



Spero che stiate tutti bene e al sicuro,


Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che la richiesta di prelievo dalla promozione gratuita utilizzata il 19/09/2024 alle 14:22:20 (ora del casinò) è stata ritirata dal giocatore e le vincite sono state rimosse dal responsabile dei pagamenti a causa di "limitazioni nazionali per i bonus di benvenuto gratuiti". Inoltre, le vincite dalla promozione gratuita utilizzata in precedenza il 16/09/2024 alle 12:50:43 sono state rimosse per lo stesso motivo.


Il motivo per cui il giocatore ha ricevuto offerte promozionali gratuite ed è stato in grado di utilizzarle è che il Casinò ha recentemente aggiornato la sua politica in merito ai giocatori finlandesi che utilizzano bonus di benvenuto, ma il nostro fornitore di software non ha ancora approvato le regole aggiornate. Ci scusiamo per l'incomprensione e la rimozione delle vincite. Si prega di comprendere che il responsabile dei pagamenti ha seguito le regole correnti pubblicate sul sito.


Le vincite di 50 EUR saranno riaccreditate sul conto del giocatore. Per prelevare le vincite, il giocatore dovrà caricare i documenti per la verifica del conto.


Per verificare l'account, il giocatore deve caricare quanto segue:


Prova di identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto)

Prova di residenza (una bolletta non più vecchia di 3 mesi)

Un selfie con in mano il documento d'identità


Una volta che il giocatore supera la procedura di verifica, sarà richiesto un deposito di verifica (minimo 10 EUR) per poter prelevare le vincite.


Per il giocatore:


Ti preghiamo di non effettuare alcun deposito finché non riceverai la conferma di aver superato la procedura di verifica dell'account.


Grazie per la comprensione e ci scusiamo per ogni eventuale disagio!


Cordiali saluti

Giorgio Moro

Gestione dell'adrenalina del casinò

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1 mese fa
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Dopo tutto questo, ho preteso di averlo per 417 euro


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1 mese fa
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file

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1 mese fa
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Caro Na1khou ,

Temo che la tua richiesta non sia in linea con i termini del casinò. Come delineato nei termini per il bonus giri gratuiti senza deposito, l'importo massimo che puoi prelevare è di $ 50/€ 50 e qualsiasi fondo aggiuntivo oltre questo non è idoneo al prelievo.

Hai già inviato i tuoi documenti ed effettuato il deposito richiesto secondo le istruzioni del casinò per procedere al prelievo delle tue vincite?

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1 mese fa
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Sì, ma ci sono altre richieste di rimpatrio e sono state respinte anche se non ho violato i termini

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1 mese fa
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Caro Casino Adrenaline ,

Ci sono novità riguardo l'account del giocatore? Ora è completamente verificato e può procedere con il prelievo delle sue vincite dal bonus?

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1 mese fa
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Ciao Kubo,


Si prega di notare che l'account del giocatore è stato completamente verificato dal nostro dipartimento bancario. Inoltre, il giocatore ha già effettuato il deposito di verifica richiesto e ha prelevato con successo sia le vincite che il deposito.



Cordiali saluti,

Giorgio Moro

Gestione dell'adrenalina del casinò

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1 mese fa
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Caro Casino Adrenaline ,

Grazie per questo prezioso aggiornamento.


Caro Na1khou ,

Potresti confermare se hai ricevuto correttamente le tue vincite e completato il prelievo?

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1 mese fa
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1 mese fa
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Caro Na1khou ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!


Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!


Distinti saluti,

Il Kubo

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