Ciao Na1khou,
Ciao Kubo,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che la richiesta di prelievo dalla promozione gratuita utilizzata il 19/09/2024 alle 14:22:20 (ora del casinò) è stata ritirata dal giocatore e le vincite sono state rimosse dal responsabile dei pagamenti a causa di "limitazioni nazionali per i bonus di benvenuto gratuiti". Inoltre, le vincite dalla promozione gratuita utilizzata in precedenza il 16/09/2024 alle 12:50:43 sono state rimosse per lo stesso motivo.
Il motivo per cui il giocatore ha ricevuto offerte promozionali gratuite ed è stato in grado di utilizzarle è che il Casinò ha recentemente aggiornato la sua politica in merito ai giocatori finlandesi che utilizzano bonus di benvenuto, ma il nostro fornitore di software non ha ancora approvato le regole aggiornate. Ci scusiamo per l'incomprensione e la rimozione delle vincite. Si prega di comprendere che il responsabile dei pagamenti ha seguito le regole correnti pubblicate sul sito.
Le vincite di 50 EUR saranno riaccreditate sul conto del giocatore. Per prelevare le vincite, il giocatore dovrà caricare i documenti per la verifica del conto.
Per verificare l'account, il giocatore deve caricare quanto segue:
Prova di identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto)
Prova di residenza (una bolletta non più vecchia di 3 mesi)
Un selfie con in mano il documento d'identità
Una volta che il giocatore supera la procedura di verifica, sarà richiesto un deposito di verifica (minimo 10 EUR) per poter prelevare le vincite.
Per il giocatore:
Ti preghiamo di non effettuare alcun deposito finché non riceverai la conferma di aver superato la procedura di verifica dell'account.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per ogni eventuale disagio!
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione dell'adrenalina del casinò
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Traduzione automatica: