Der Spieler aus Illinois hat Geld auf eine (vom Casino bereitgestellte) Adresse eingezahlt, die sowohl BTC als auch LTC akzeptiert. Trotz erfolgreicher Überweisung wurde das Geld seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino hat nicht versucht, diese Situation mit dem Wallet-Anbieter zu klären, obwohl dies eine Wiederherstellung des Geldes ermöglichen könnte.
Ich habe eine Adresse erhalten, um zwei über einen QR-Code einzuzahlen. Ich habe die Einzahlung an die gültige LTC-Adresse getätigt, die mir für die Einzahlung angegeben wurde. Die Adresse, die ich erhalten habe, ist sowohl eine BTC- als auch eine LTC-Adresse. Mir wurden die Gelder nicht gutgeschrieben und mir wurde gesagt, dass dies eine BTC-Adresse war, an die ich LTC eingezahlt habe, und dass ich mich an die Wallet-Anbieter wenden soll, um die Gelder zurückzufordern. Ich habe alle Wallet-Anbieter kontaktiert und Coins Paid kann die Gelder nicht zurückfordern, ohne dass Casino Adrenaline zuerst direkt eine Anfrage an sie stellt, da Casino Journaling technische Informationen enthält, die von Coins Paid eingegeben wurden und die sie benötigen, um den Prozess der Rückforderung dieser Gelder zu starten, da Litecoin und Bitcoin denselben Code verwenden. Einige Adressen wie die, die mir gegeben wurde, funktionieren und konvertieren in beide Blockchains und enthalten denselben Schlüssel für jede Wallet, der unabhängig voneinander auf jeder Blockchain funktioniert. Angesichts der Tatsache, dass ich über einen QR-Code eine LTC-Adresse erhalten und LTC eingezahlt habe und die Gelder aus dieser Einzahlung nicht erhalten habe, habe ich eine Beschwerde eingereicht, weil das Casino sich weigert, seinen Wallet-Anbieter zu kontaktieren und die Rückforderung dieser Gelder zu verlangen oder zumindest den Prozess zu starten.
Lieber 4dawin888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dies war eine Litecoin-Einzahlung. Die Wallet-Anbieter, sowohl mein persönliches, nicht verwahrtes Cake-Wallet als auch der Kryptoprozessor und Wallet-Anbieter Coinpaid von Casino Adrenaline, haben beide geantwortet und reagiert, woraufhin die Adresse und die Transaktion gefunden und lokalisiert wurden. Der einzige Schritt, der noch nötig ist, ist, dass Casino Adrenaline sich an Coinspaid, ihren Wallet-Anbieter, wendet und sie bittet, die LTC-Münzen/-Gelder an eine der verfügbaren LTC-Wallet-Adressen meiner Konten zu senden. Dies wäre nicht passiert, wenn diese bestimmte Adresse, die mir gegeben wurde, nicht auch eine BTC-Adresse auf meinem Konto wäre und der Prozessor sie nicht so sieht, bis Casino Adrenaline ihnen etwas anderes mitteilt. Jeder kennt die Adresse und die Transaktions-ID und alle Einzelheiten dazu. Es ist bereits weit über einen Monat her, wahrscheinlich inzwischen zwei, seit diese Transaktion stattgefunden hat. Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber das war nur zum Spielen und als Ersatzeinzahlung, während die Wallet-Anbieter herausfanden, was passiert war. Ich werde so viele Screenshots und Beweise wie möglich anhängen sowie Chat- und E-Mail-Transkripte, darunter Chats zwischen mir und dem Coinspaid-E-Mail-Thread, mir und dem Cake Wallet-E-Mail-Thread, Chat-Transkripte zwischen mir und dem Casino Adrenaline-Support sowie mir und dem Casino Adrenaline Pitboss-E-Mail-Thread. Am Ende werden Sie sehen, dass dieses komplizierte und komplexe Problem und das Auftreten einer einfachen Litecoin-Kryptotransaktion das Ergebnis eines wirklich einfachen Litecoin/Bitcoin-Co-Adressproblems und der Zuweisung dieser Adressen durch mein Casino-Adrenaline-Konto war. Es ist einfach zu beheben. Und alle beteiligten Informationen und Personen sowie die Möglichkeit, das Problem zu lösen, sind sich dessen bewusst. Aber die schlichte Weigerung von Casino Adrenaline, diese Transaktion gegenüber Coinspaid zu bestätigen, war und bleibt der einzige Grund, warum mein Konto diese Transaktion/Einzahlung nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben bekam.
Ich werde versuchen, so wenig wie möglich zu schreiben, um dies unten von Anfang bis Ende zu erklären.
Habe mich bei Casino Adrenaline angemeldet und bin zum Einzahlungsbereich meines Kontos gegangen. Habe Krypto als meine Einzahlungsmethode gewählt. Habe eine mit einem QR-Code bereitgestellte Adresse kopiert, um auch die Einzahlung vorzunehmen. Habe die Einzahlung an diese Adresse mit LTC vorgenommen. LTC-Transaktion vollständig in den Blockchain-Explorern verifiziert. Einzahlung wurde nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Problem war, dass die mit dem QR-Code bereitgestellte Adresse diese Adresse derzeit nur als BTC-Einzahlungsadresse anzeigt. Keine LTC-Einzahlungsadresse. Der QR-Code lieferte mir eine LTC-Adresse und nachdem ich nur jede LTC-Einzahlung an das Casino vorgenommen hatte, rutschte er irgendwie heraus und gab mir meine BTC-Einzahlungsadresse für mein Konto, um auch LTC einzuzahlen. Daher hat der Prozessor diese Transaktion nie gesehen, da die einzigen zugewiesenen Transaktionen an diese Adresse Bitcoin waren und mein Konto nicht als dasjenige sehen würde und kann, auf das diese Münzen eingezahlt werden müssen, da ich eine LTC-Transaktion an dieselbe Adresse vorgenommen hatte. Casino Adrenaline hat die Situation und die Umstände anerkannt, weigert sich jedoch zu helfen, da es gegen ihre Richtlinien verstößt, Gelder einer Kryptowährung zurückzufordern, die an die „falsche Adresse oder in der falschen Währung" gesendet wurden.
Weitere wichtige Informationen zu Transaktionsfehlern*
Habe herausgefunden, dass Legacy-Adressen, die mit der Zahl 3 beginnen, wie die, die mir für die Einzahlung gegeben wurde, Co-Blockchain-Adressen sind, die sowohl die Fähigkeit als auch die Möglichkeit haben, BTC und LTC zu empfangen und in jeder Blockchain unter derselben Adresse und denselben Wallet-Schlüsseln Transaktionen durchzuführen, aber unabhängig voneinander arbeiten, um die Transaktionen und Prozesse der anderen Ketten nicht durcheinander zu bringen. Dies wurde zu Beginn der Krypto-Entwicklung getan, da sowohl BTC als auch LTC viel desselben Codes und derselben Funktionsweise und Funktionalität haben. Auf der BTC-Blockchain bleibt die Adresse die ursprüngliche 3-Adresse, die für die Einzahlung gegeben wurde. Die LTC-Blockchain wandelt die 3-Adresse automatisch in eine M-Adresse um. Auf diese Weise werden auf diese Weise sowohl LTC-Transaktionen an derselben Adresse angezeigt, abgewickelt, gespeichert und aufgezeichnet.
Mein Problem mit Casino Adrenaline Reasoning
Ich habe diese Adresse über den automatisierten QR-Code erhalten, den ich im Bereich „Einzahlungskonto" ihrer Website erhielt, nachdem ich mich für eine LTC-Einzahlung und nicht für eine BTC-Einzahlung entschieden hatte. Es ist daher eine Tatsache, dass ich eine funktionierende LTC-Adresse angegeben und eine LTC-Einzahlung an diese Adresse getätigt habe und nie dafür entschädigt oder gutgeschrieben wurde. So sieht Casino Adrenaline das nicht, aber so ist es tatsächlich passiert und sich zugetragen hat und wie jeder sehen konnte. Die Tatsache, dass die BTC-Version dieser Adresse bis heute die einzige ist, die mit meinem Konto verbunden ist, führt dazu, dass die LTC-Version dieser Adresse nur mit meinem Konto verknüpft werden kann, da es sich um dieselbe Adresse handelt und sie nur deshalb weiterhin ein Problem darstellt und nicht gutgeschrieben wird, weil Casino Adrenaline sich weigert, die gezahlten Münzen zu überprüfen oder den Systemfehler oder die Störung anzuerkennen, die dazu geführt hat, dass die Website mir meine BTC-Adresse zur Verfügung gestellt hat, um auch LTC einzuzahlen.
Ich möchte Casino Adrenaline bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, die Situation mit dem Spieler zu lösen. Könnten Sie das Problem aus Ihrer Sicht näher spezifizieren?
Hallo 4dwain,
Hallo Nick,
Hoffe, euch beiden geht es gut.
Bitte beachten Sie, dass unser Casino den Spielern die Nutzung mehrerer Währungen ermöglicht, darunter (LTC, BTC, ETH, USD, EUR usw.). Es kann jedoch immer nur eine Währung/ein Guthaben aktiv sein.
In diesem Fall war das Guthaben des Spielers auf BTC eingestellt und beim Einleiten einer Einzahlung erhielt der Spieler eine BTC-Adresse, nicht wie behauptet LTC. Das System generierte eine gültige BTC-Kryptoadresse für die Einzahlung, aber der Spieler schickte fälschlicherweise LTC-Gelder an diese BTC-Adresse. Zur visuellen Bestätigung des Vorgangs sehen Sie sich bitte den beigefügten Screenshot an.
Der Screenshot zeigt mehrere Indikatoren, die den Spieler über die verwendete Einzahlungsmethode informieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass wir als Casino keine Kontrolle über solche Fehler haben und es offensichtlich ist, dass der Spieler die falsche Währung gesendet hat. Im Einklang mit unserem Engagement für Integrität werden wir jedoch unseren Wallet-Anbieter kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen, die Gelder zurückzuerhalten. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Beste grüße,
Thomas Roberts
Spielbank Adrenaline
Hallo,
Vielen Dank, Thomas Roberts, für Ihre Antwort im Namen von Casino Adrenaline. Lassen Sie mich zunächst DANKE sagen. Nein, HERZLICH, danke! Ich bin begeistert, dass Sie das tun, und schätze es wirklich sehr, dass Sie sich bereit erklärt haben, sie für diese Transaktion zu kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht allgemein bekannt ist, dass Bitcoin-Legacy-Adressen, die mit einer 3 beginnen, auch Litecoin-Adressen sind. Dadurch können alle Bitcoin-Adressen, die Coinspaid uns zur Einzahlung von Bitcoin auf Ihrer Website zur Verfügung stellt, mit der Litecoin-Blockchain unter derselben Adresse und denselben Schlüsseln arbeiten. Ihre grafische Anzeige sagt nun „Bitcoin-Adresse, Wahr". Die Adressen selbst sind jedoch auch funktionierende und legitime Litecoin-Adressen. Das bedeutet, dass jeder andere diese QR-Codes scannen und Litecoin auch mit Warnungen oder Fehlern einzahlen kann. Es tut mir leid, dass ich Casino Guru um Hilfe bitten musste, und ich wünschte, wir hätten uns auf eine Lösung zu unseren eigenen Bedingungen einigen können, aber nichtsdestotrotz bin ich froh, dass ich es getan habe. Jetzt können wir dies zu jedem möglichen Endergebnis lösen, und ich kann wieder mit dem Einzahlen und Spielen auf Ihrer Plattform weitermachen.
Aufrichtig,
-Jay
Ich brauche Hilfe beim Aktualisieren meiner E-Mail-Adresse in meinem Konto. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die derzeit in meinem Konto registriert ist. 4dawin888@gmail.com . Können Sie bitte meine neue E-Mail aktualisieren oder zumindest hinzufügen? fordawin888@outlook.com
Hallo Casino Adrenaline und Casino Guru,
Ich hoffe, alles ist gut und alle gehen gut und sind in Sicherheit!
Ich hoffe, dass dieser Vorgang für alle gut verläuft und dass die nicht gutgeschriebene Einzahlung auf mein Konto bald geklärt wird. Ich muss um zusätzliche Hilfe zu dieser Beschwerde bitten.
Ich muss meine registrierte E-Mail-Adresse in meinem Konto aktualisieren. Der Live-Chat-Support hat mich gebeten, eine E-Mail an zu senden pitboss@casinoadrenaline.com um diese Aktualisierungsanforderung zu stellen.
Ich habe zu diesem Anliegen vier E-Mails an alle mir bekannten oder mitgeteilten E-Mail-Adressen Ihres Support-Kanals gesendet. Sie wurden von meiner aktuellen E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthielten alle Details meines Kontos und den Grund meiner Anfrage. Diese E-Mails datieren vom 23. April bis zum 7. Mai.
Über einen Zeitraum von 14 Tagen blieben sie alle unbeantwortet. Das Auszahlungssystem in Ihrem Kassenbereich fordert Bestätigungscodes an, um die Wallet-Adresse zu bestätigen, an die die Krypto-Transaktion abgewickelt werden soll. Sie werden an die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos gesendet.
Ich schätze Ihr Verständnis und bin Ihnen beiden dankbar! Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung! 🙏
Freundlich,
JAY
Hallo 4dawin888,
Wir versuchen normalerweise, uns auf ein einzelnes Problem innerhalb einer Beschwerde zu konzentrieren, auch wenn die Anfrage zur Änderung der E-Mail-Adresse gestellt werden könnte (am besten nach der Lösung der ersten Angelegenheit).
Liebes Casino Adrenaline,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Lösung für die Angelegenheit bezüglich der Einzahlung des Spielers zu finden?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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