Casino Adrenaline - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Lassen Sie mich zunächst damit beginnen, dass ich eine Abschrift von jedem Live-Chat angefordert habe, in dem dies begonnen hat, und meine E-Mail wurde immer noch nicht gesendet. Nachdem ich vom Agenten informiert wurde und die bereitgestellten Screenshots die Bedingungen zeigen, die ich benötigte und meine erste Einzahlung in Höhe von 10 Dollar zur Überprüfung getätigt habe. Der Agent und auch in den Bedingungen heißt es, dass das Geld aus der Überprüfung mindestens 1x umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Für Krypto-Einzahlungen musste das Guthaben 3x umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden konnte. Bevor ich die Einzahlung von 10 Dollar getätigt habe, beträgt mein Guthaben 440,00 Dollar. Nachdem ich diese Einzahlung mit Krypto getätigt hatte, ging ich auf das Guthaben von 400,00 $ zurück. Dies machte deutlich, dass die eingezahlten 10 ebenso dreimal wie die 10 gewettet wurden. Und nur um sicherzugehen, dass ich hinsichtlich der Wettanforderungen für die eingezahlten Gelder zur Verifizierung abgedeckt war Ich habe noch 20 auf dem Konto gelassen und den Antrag mit 380,00 gestellt. Die Auszahlung von 380 $ wurde abgelehnt und die Gelder wurden nicht auf mein Guthaben zurückerstattet, da die jetzt sagen, dass sie ungültig waren. In einem Fang zweiundzwanzig war der Grund ein Verstoß gegen die Bedingungen für das „Mischen" von Geldern. Ich habe genau Schritt für Schritt Schritt für Schritt getan, was die Live-Chat-Support-Agenten auch schwarz auf weiß darüber sagen, was die Bedingungen tun müssen, um eine Auszahlung vorzunehmen, und dass Sie ab Ihrer ersten Auszahlung noch eine 1-malige Verifizierungseinzahlung vornehmen müssen . was ist passiert. Dies ist, was dort angegeben ist und was der Agent mir gesagt hat, dass ich tun muss, um mein Guthaben abzuheben. Das war meine 1. Auszahlung nach meiner 1. Einzahlung. Um diese Auszahlung zu verifizieren, musste ich in der 1. Periode eine Einzahlung von 10 $ tätigen, um dann das Geld abzuheben, das ich durch die gerade getätigte Einzahlung einsetzen musste, sonst würde ich es tun nicht in der Lage sein, die Auszahlung vorzunehmen. Es gab keine Vermischung von Geldern und ich würde niemals versuchen, gegen die Bonusbedingungen zu verstoßen oder etwas zu tun, das das verfügbare Guthaben gefährden würde, und ich habe nur das getan, was mir gesagt wurde, um diese Auszahlung gemäß den Bedingungen vorzunehmen und zu verarbeiten . Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir, damit wir das Problem beheben können, da mir per Live-Chat und Pitboss und E-Mail-Support mitgeteilt wurde, dass diese Gelder ungültig sind und ich mich geirrt und gegen ihre Bedingungen verstoßen habe. Liste In jeder E-Mail und jedem Live-Chat gab es 6 separate Live-Chat-Transkripte von einzelnen Agenten, von denen 5 von 6 den Chat einfach geschlossen und aufgelegt haben. Der letzte gab mir die allgemeine Höflichkeit, dies nicht zu tun. Aber keiner von ihnen konnte oder wollte mir antworten, als ich sie fragte, wie das Verfahren aussehen würde und wo ich bei der Anfrage und Einzahlung einen Fehler gemacht habe. Wie würde jemand "richtig" diese Gelder abheben. Niemand hat mir geantwortet. Weil sie genau wie zwei meiner guten Freunde, die mich an sie verwiesen haben, wissen, dass dieses Verfahren und der darauf folgende Prozess der genaue Weg war, um alle Enden abzudecken und sicherzustellen, dass alle Bedingungen erfüllt werden. Schließlich war eines der letzten Dinge, die sie während des letzten und letzten Live-Chats, den ich vor ungefähr 50 Minuten hatte, sagten, dass der Weg gewesen wäre, diese Einzahlung zu tätigen, keine Wetten zu tätigen und die Auszahlung von 440,00 zu beantragen. Ich wünschte, ich würde hier scherzen, aber das tue ich nicht. Ich weiß, dass dies das Verfahren einiger anderer Arten von Willkommens-Pokies-Casinos ohne Einzahlung ohne Einzahlung ist. Zum Beispiel das Real Time Gaming und seine Schwester casinoextreme.eu. Aber sehen Sie, mir wurde ausdrücklich nicht nur von meinen Kumpels gesagt, die diesen Prozess durchlaufen und erfolgreich abgehoben haben, sondern auch von ihrem eigenen Live-Chat-Support und speziell zu ihren Bedingungen habe ich Screenshots davon bereitgestellt, dass alle Gelder einmal durchgespielt werden müssen oder 3 Mal je nach Finanzierungsquelle. Sie wissen, dass ich froh gewesen wäre, nichts gesetzt zu haben, und haben das sofort verlangt. Der Agent antwortete und sagte, dass dies das Verfahren sei, da mit diesen 10 Dollar auch die Dokumente hinterlegt werden müssten. Und das, als ich ihn bei einer dreisten Gesichtslüge erwischt habe, weil ich E-Mails an andere Spieler und mich selbst gesendet habe, nachdem ich Identitätsdokumente hochgeladen hatte, in denen sie gefragt und angefordert haben, wann diese Dateien zurückgenommen werden, und dass, da wir Krypto-Einzahler sind, keine Ausweisdokumente erforderlich sind . Er hat diesen Chat nicht aufgelegt, sondern nur geantwortet, dass Sie die 380,00 nicht auf Ihr Konto zurückerstattet bekommen. PS Ich muss noch mehr Dateien bereitstellen, wie die Screenshots, auf die ich mich bezog, und die E-Mails, da ich beim Einsenden nur 5 Dokumente hochladen konnte. Wenn sie mir jemals die Transkripte der Live-Chat-Unterstützung senden, die ich jedes Mal angefordert habe Wenn ich eine hatte, schicke ich die auch gerne ein. Die Leute müssen wissen, dass dies ein Köder und ein Haken und einer der ältesten Tricks im Buch ist, die das Schattenbaum-Casino verwendet, um Spieler auszunutzen und/oder zu versuchen, Gelder auszahlen zu müssen. Und genau die Art von Mist, die uns Hobbyspielern und allen Online-Casinos einen schlechten Ruf und ein schlechtes Aussehen verschafft, und das muss aufhören und sie müssen die Gelder zurückerstatten

Hallo Kalvinrenolds,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Adrenaline zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wenn Bonus, welcher Art? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für diese schnelle Antwort. Ja, mein Konto ist verifiziert. Sie verifizieren Konten mit einem Mindesteinzahlungsäquivalent von 10 USD in der Kryptowährung Ihrer Wahl. Es müssen keine Dokumente hochgeladen werden, und wenn Sie Ausweisdokumente hochladen, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, diese aus diesem Abschnitt Ihres Kontos zu entfernen, zusammen mit einer Erklärung von jemandem vom Support, der Sie darüber informiert, dass keine Dokumente benötigt werden, da es sich um Dokumente handelt a cryptodepositors und diese Dokumente freundlicherweise zu entfernen. Mein Konto wurde also in dem Moment verifiziert, als meine erste Einzahlung von 10,00 $ auf meinem Kontoguthaben landete. Ich habe vor dieser Einzahlung 100 Freispiele von ihnen erhalten und gespielt. Als neuer Spieler erhalten Sie als Willkommensgeschenk 100 Freispiele und können im Promocode-Bereich mit dem Code „ADRENALINE" aktiviert werden. Die Freispiele hatten eine hohe Wett-/Durchspielanforderung. Ich denke zwischen 30x-50x. Ich habe es geschafft, diese Anforderung zu erfüllen und hatte ungefähr 350,00 Dollar auf meinem Kontostand. An diesem Punkt wandte ich mich an den Support, um sicherzustellen, dass meine Durchspielanforderung erfüllt wurde und wie ich vorgehen könnte, um ihnen Geld abzuheben. Mir wurde gesagt und ich zitiere: „Ich hatte die Einsätze abgeschlossen, konnte aber noch keine Auszahlung dieser Gelder beantragen. Dass diese Gelder in jedem Bereich ihres Casinos gespielt und verwendet werden können, um weiterhin ihre Spielautomaten, Tische usw. zu genießen . Aber dass ich, um mein Geld von meinem Konto abzuheben, zuerst mein Konto verifizieren müsste. Dass ich, um mein Konto zu verifizieren, eine Verifizierungseinzahlung tätigen musste. Eine Verifizierungseinzahlung, die erfordert, dass ich Geld in meine Brieftasche einzahle mit mindestens einer Einzahlung mit dem Mindestbetrag in Höhe von $ 10. Mir wurde gesagt, dass nach der Einzahlung dieser Gelder die Bedingungen für alle Einzahlungen und hinzugefügten Gelder beachtet werden müssen, dass jeder Kontoinhaber, der seine Konto-Brieftasche auffüllt, diese einsetzen muss Mindestens 1x einzahlen, bevor sie eine Auszahlung gewähren.Außerdem gibt es eine 3x-Wettanforderung der eingezahlten Gelder für diejenigen, die sich entschieden haben, ihre Konten mit Krypto zu finanzieren.Dies dient der Verhinderung von Betrug und Geldwäsche.Das erst danach Ich hatte diese Schritte ausgeführt und alle Anforderungen erfüllt und ihre Bedingungen befolgt, dass ich zu meiner Brieftasche gehen und eine Auszahlung beantragen konnte, die gewährt wurde.

Um auch Ihre letzte Frage zu beantworten, das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor zwei Tagen. Es war über den Live-Chat und es ging um die für ungültig erklärten Gelder. Das Update zu meinem Antrag auf Rückbuchung dieser Gelder auf mein Guthaben aufgrund meiner Erklärung von "Mischen von Geldern", da dies der Grund für die Ungültigkeit der Gelder war. Ich habe ihnen gesagt, dass ich bei Bedarf einen Streitfall und eine Beschwerde einreichen würde, aber dass ich möchte, dass sie die Möglichkeit haben, das Problem intern zu prüfen. Mir wurde gesagt, dass diese Gelder für ungültig erklärt wurden, ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, indem ich "Gelder gemischt" habe, und dass ich sie nicht an mich zurückbekommen würde.

Hallo, ich frage nur, ob es ein Update gibt?

Hallo Kalvinrenolds,

Basierend auf der bereitgestellten Beschreibung hätte das Casino Ihr Guthaben nicht ungültig machen dürfen, da die Einzahlung notwendig war, um eine Auszahlung zu beantragen. Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten?

Die meisten unserer Hin- und Her-Chats fanden persönlich über den Live-Support statt, was jedoch nicht der Fall war, wenn ich während und nach den Live-Chats darum bat, mir einen per E-Mail zu schicken. Ich habe die Zeugnisse nie erhalten. Allerdings kann ich die E-Mails der Kommunikation mit ihren Pitbossen und mir selbst weiterleiten. Das werde ich jetzt tun.

Es wurde an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet

Dort wird mir angeboten und ich habe 50 Dollar zum Abheben zurückgezahlt, also werde ich den Fall geklärt annehmen

Vielen Dank, Kalvinrenolds, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick