Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso del suo deposito.
The player's winnings were voided for breaching bonus terms. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposit.
Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso del suo deposito.
Per prima cosa vorrei iniziare dicendo che ho richiesto una trascrizione di ogni sensazione di chat dal vivo che è iniziata e la mia e-mail non è stata ancora inviata. Dopo essere stato informato dall'agente e gli screenshot forniti mostrano i termini di cui avevo bisogno e ho effettuato il mio primo deposito per un importo di 10 dollari per la verifica. L'agente e anche nei termini in cui afferma che i fondi dalla verifica dovevano essere scommessi 1x fino al minimo prima di poter richiedere un prelievo. Per i depositi di criptovalute è necessario che il fondo venga scommesso 3 volte prima di richiedere un prelievo. Prima di aver effettuato il deposito di $ 10 dollari, il mio saldo da $ 440,00. Avendo effettuato quel deposito con la criptovaluta I sul saldo fino a $ 400,00 / Ciò ha chiarito che i 10 depositati sono stati scommessi anche 3 volte quel 10. E solo per essere sicuro che ero coperto per quanto riguarda i requisiti di scommessa per la verifica dei fondi depositati ne ho lasciati 20 ancora sul conto e ho fatto la richiesta a con 380,00. Il prelievo per $ 380 è stato rifiutato e i fondi non sono stati restituiti al mio saldo poiché ora dicono che sono stati annullati. In una cattura ventidue il motivo era la violazione dei termini per "mescolare" fondi. Ho fatto esattamente mossa per mossa gioco per gioco cosa ci sono agenti di supporto della chat dal vivo anche in bianco e nero cosa devono essere fatti i termini per poter effettuare un prelievo e farlo essere dal tuo primo prelievo che deve ancora effettuare un deposito di verifica 1 volta . quello che è successo. Questo è ciò che affermavano i termini e ciò che l'agente mi ha detto che dovevo fare per ottenere il ritiro del mio saldo. Questo è stato il mio primo prelievo dopo aver effettuato il mio primo deposito per la verifica per effettuare quel prelievo ho dovuto effettuare un deposito di $ 10 1 ° periodo quindi per prelevare i soldi che ho dovuto scommettere attraverso il deposito che avevo appena effettuato Altrimenti lo farei non essere in grado di effettuare il prelievo. Non c'era mescolanza di fondi e non avrei mai provato ad andare contro i termini del bonus o fare qualcosa che potesse mettere a repentaglio il saldo disponibile e stavo solo facendo quello che mi era stato detto che dovevo fare per effettuare ed elaborare quel prelievo tramite i termini . Per favore, contattami il prima possibile in modo che possiamo risolvere il problema, come mi è stato detto dalla chat dal vivo e da lì pitboss e supporto e-mail quei fondi sono stati annullati e che mi sono sbagliato e ho violato i termini. Elenco In ogni e-mail e chat dal vivo che c'erano 6 trascrizioni di chat dal vivo separate da un singolo agente che 5 su 6 ha appena chiuso la chat e ha riattaccato, l'ultimo mi ha dato la cortesia comune di non farlo. Ma nessuno di loro ha potuto o mi ha risposto quando ho chiesto loro quale sarebbe stata la procedura e dove ho sbagliato a fare la richiesta e il deposito. Come farebbe qualcuno "correttamente" a ritirare quei fondi. Nessuno mi ha risposto. Perché sanno come due dei miei buoni amici che mi hanno indirizzato a loro sanno che quella procedura e il processo che ne è seguito è stato il modo esatto per coprire tutte le estremità e assicurarsi che tutti i termini vengano rispettati. Infine, una delle ultime cose che hanno detto durante l'ultima e ultima chat dal vivo che ho avuto circa 50 minuti fa è stata che il modo sarebbe stato quello di effettuare quel deposito, non fare scommesse e richiedere il prelievo di 440,00. Vorrei scherzare qui, ma non lo sono. So che questa è la procedura di alcuni altri tipi di casinò di benvenuto senza deposito con spin gratuiti là fuori. Il gioco in tempo reale e la sorella casinoextreme.eu per esempio. Ma vedi, mi è stato specificamente detto non solo dal mio amico che ha attraversato questo processo e si è ritirato con successo, ma dal proprio supporto di chat dal vivo e in particolare nei loro termini ho fornito schermate di che tutti i fondi devono essere scommessi una volta o 3 volte a seconda della fonte di finanziamento. Sanno che sarei stato felice di non scommettere nulla e lo hanno chiesto immediatamente. L'agente ha risposto e ha detto che questa è la procedura perché con quel deposito di 10 dollari sono richiesti anche i documenti. E che quando l'ho colto in una bugia audace perché ho inviato e-mail ad altri giocatori e a me stesso dopo aver caricato i documenti di identità chiedendo loro e richiedendo quando riprendere quei file e che poiché siamo depositanti di criptovalute non c'è bisogno di documentazione di identificazione . Non ha riattaccato quella chat, ma ha solo risposto dicendo che non hai ricevuto il rimborso di 380,00 sul tuo account. PS Ho più file da fornire come gli screenshot a cui mi riferivo e le e-mail poiché sono stato in grado di caricare solo 5 documenti durante l'invio di questo. Se mai mi inviano effettivamente le trascrizioni dei supporti di chat dal vivo che ho richiesto ogni una volta che ne ho avuto uno, manderò volentieri anche quelli ein. Le persone devono sapere che si tratta di un'esca e di un amo e uno dei trucchi più antichi del libro che i casinò usano per approfittare del giocatore e / o cercare di liberarsi dal dover pagare fondi. E il tipo esatto di merda che dà a noi giocatori hobbisti e a tutti i casinò online una cattiva reputazione e aspetto e questo deve finire e devono rimborsare i fondi ether
First let me start off by saying that I have requested a transcript of every live chat sense this has started and my email still hasn't not been sent a single one. After being told by agent and the screenshots show provided show the terms that I needed and did make my 1st deposit in the amount of 10 dollars for verification. The agent and also in the terms it states the the funds from the verification needed to be wager 1x through minimum prior to being able to request a withdraw. For crypto deposits it required the fund be wagered 3x through prior to request a withdraw. Prior having made the deposit of $10 dollars, my balance from $440.00. Having made that deposit with crypto I to the balance down to $400.00/ This made clear that the 10 deposited was wagered as well a 3 times that 10. And just to be sure I was covered as for a the wagering requirements for the verification deposited funds I left 20 still on the account and made the request to with 380.00. Withdrawal for $380 was rejected and the funds were not returned back to my balance as the now say they were voided. In a catch twenty-two the reason was terms violation for "mixing" funds. I did exactly move by move play by play what there live chat support agents also in black and white what there terms state need to be done in order to make a withdrawal and have it be from your first withdrawal having to still need to make a1timeverification deposit. what happened. This is what there terms stated and what the agent told me I needed to do to get my balance withdrawn. That was my 1st withdrawal after making my 1st deposit in order for verification to make that withdrawal I had to make a deposit of $10 1st period then in order to withdraw the money I had to wager through the deposit I had just made Or else I wouldn't be able to make the withdrawal. There was no mixing of funds and I would never try to go against the bonus terms or do anything that would jeopardize the Available balance and I was only doing what I was told I needed to do in order to make and process that withdrawal via the terms. Please get back to me as soon as possible so that way we can get this fixed as I have been told by live chat and by there pitboss and email support those fund are voided and that I have been mistaken and violated there terms. List In every email and ever live chat which there were 6 seperate live chat transcripts from individual agent who 5 out of the 6 just closed the chat and hung up on me, The last one gave me the common courtesy of not doing that. But none of them could or did answer me when I asked them what the procedure would be and where I went wrong in making the request and deposit. How would someone "properly" of withdrawn those funds. No one answered me. Because they know as do two of my good buddies who referred me to them know that that procedure and the process that followed was the exact way to cover all ends and make sure all terms are being met. Finally one of the last thing they said during the final and last live chat I had about 50 minutes ago was that the way would've been to make that deposit, do no wagering and requested the withdrawal of 440.00. I wish I am joking here but I am not. As this I know to be the procedure of some other types of welcome no deposit free spin pokies casinos out there. The real time gaming and there sister casinoextreme.eu for example. But see I was specifically told not just by my buddy's who've been through this process and successfully withdrawn but by there own live chat support and specifically in their terms I have provided screenshots of that any and all funds need to be wagered through once or 3 time depending on the funding source. They know i would've been glad to not of wagered anything and requested that immediately right away. The agent responded and said that this is the procedure because with that 10 dollar deposit the requirement the documents as well. And that when I caught him in a bold face lie because I have emails sent to other players and myself after having uploaded identity documents them asking and requesting the when take those files back and that as we are crypto depositors that there no need for identification documentation. He didn't hang up that chat but only responded back with your not getting the 380.00 refunded to your account. P.S I have more files to provide like the screenshots I was referring to and the emails as I was only able to upload 5 documents when sending this in. If they ever actually send my the transcripts of the live chat supports that I requested each and every time I had one I will happily send those ein too. People need to know that this is a bait and hook and one of the oldest tricks in the book that shade tree casino use to take advantage of player and or try to get of of having to pay out funds. And the exact type of crap that gives us hobbyist players and all online casinos a bad rep and look and this has to stop and they need to reimburse the funds ether
Ciao kalvinrenolds,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Adrenaline. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Se bonus, che tipo di? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello kalvinrenolds,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? If bonus, what kind of? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, grazie per una risposta così veloce. Sì, il mio account è verificato. Verificano gli account con un deposito minimo equivalente a $ 10 USD nella criptovaluta di tua scelta. Non è necessario caricare documenti e se carichi documenti identificativi, ricevi un'e-mail che ti chiede di rimuoverli da quella sezione del tuo account, insieme a una dichiarazione di qualcuno dell'assistenza che ti informa che non sono necessari documenti perché sono un cryptodepositor e di rimuovere gentilmente quei documenti. Quindi il mio account è stato verificato nel momento in cui il mio primo deposito di $ 10,00 ha raggiunto il saldo del mio account. Ho ricevuto e giocato 100 giri gratuiti da loro prima di quel deposito. Per essere un nuovo giocatore, il loro regalo di benvenuto è di 100 giri gratuiti e può essere attivato nella sezione codice promozionale utilizzando il codice "ADRENALINE". I giri gratuiti avevano un alto requisito di scommessa/play-through. Penso tra 30x-50x. Sono riuscito a completare quel requisito e avevo circa $ 350,00 dollari nel mio saldo. A questo punto, ho contattato l'assistenza per chiedere di assicurarmi che il mio requisito di playthrough fosse completato e anche come avrei potuto ritirare i fondi. Mi è stato detto e ho detto: "Avevo completato la scommessa, ma non potevo ancora richiedere il prelievo di quei fondi. Che quei fondi possono essere giocati e utilizzati in qualsiasi sezione del loro casinò per continuare a godere delle loro slot, tavoli, ecc. . Ma per poter prelevare i miei fondi dal mio conto, avrei dovuto prima verificare il mio conto. Che per poter verificare il mio conto, avrei dovuto effettuare un deposito di verifica. Un deposito di verifica che mi richiede di finanziare il mio portafoglio con almeno un deposito contenente l'importo minimo dei fondi pari a $ 10. Mi è stato detto dopo che tali fondi sono stati depositati, per essere a conoscenza dei loro termini per eventuali depositi e fondi aggiunti, che qualsiasi titolare di conto che finanzia il portafoglio del proprio conto deve scommettere quei fondi un minimo di 1x prima di concedere qualsiasi prelievo. Inoltre, esiste un requisito di scommessa 3x dei fondi depositati per coloro che hanno scelto di finanziare i propri conti utilizzando criptovalute. Questo è al fine di prevenire frodi e riciclaggio di denaro. Che solo dopo Avevo compiuto quei passaggi e completato tutti i requisiti e seguito i loro termini che potevo andare al mio portafoglio e richiedere un prelievo ed essere concesso.
Hello Nick, thanks for such a speedy reply. Yes, my account is verified. They verify accounts with a minimum deposit equivalent of $10 USD in the cryptocurrency of your choice. No documents need to be uploaded and if you do upload identifying documents, you receive an email asking you to remove them from that section of your account, along with a statement from someone from support letting you know that that no documents are needed because of being a cryptodepositors and to kindly remove those documents. So my account got verified the moment when the my first deposit of $10.00 hit my account wallets balance. I did recieve and played 100 free spins from them prior to that deposit. For being a new player, their welcome gift is 100 free spins and can be activated in the promocode section using the code "ADRENALINE". The free spins did have a high wagering/play-through requirment. I think between 30x-50x. I managed to complete that requirment and had around around $350.00 dollars in my balance. At this point, I reached out to support to ask to make sure my playthrough requirment was completed and also how I could go about withdrawing them funds. I was told and I qoute, "I had completed the wagering, but that I could not request a withdrawel of those funds yet. That those funds can be played and used in any section of their casino to continue enjoying their slots, tables, etc. But that in order to withdraw my funds from my account, I would first need to verify my account. That in order for me to verify my account, I needed to make a verification deposit. A verification deposit that requires me to fund my wallet with at least one deposit containing the minimum funds amount equivalent to $10. I was told after those funds are deposited, to be aware of their terms for any deposits and funds being added, that any account holder who funds their accounts wallet needs to wager those funds a minimum of 1x prior to before they will grant any withdrawel. Also that theres a 3x wagering requirment of deposited funds for those who have chosen to fund their accounts using crypto. This is in order to prevent fraud and money laundering. That only after I had accomplished those steps and completed all the requirments and followed theirs terms that I could go to my wallet and request a withdrawel and it be granted.
Inoltre, per rispondere alla tua ultima domanda, l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato due giorni fa. Era attraverso la chat dal vivo e riguardava i fondi annullati. L'aggiornamento sulla mia richiesta di restituzione di tali fondi al mio saldo a causa della mia spiegazione di "mescolare fondi" poiché era quello che dicevano la causa dell'annullamento dei fondi. Ho detto loro che avrei presentato una controversia e un reclamo se necessario, ma che volevo che avessero l'opportunità di esaminare la questione internamente. Mi è stato detto che quei fondi erano stati annullati, che avevo violato i loro termini "mescolando fondi" e che non me li avrei restituiti.
Also to answer your final question the last time I spoke to the casino was two days ago. It was through live chat and was about the voided funds. The update on my request for those funds to be returned to my balance due to my explanation of,"mixing funds" as that was what they said the cause of the funds being voided. Told them that I would file a dispute and grievance if needed but that I wanted them to have the opportunity to review the issue in house. I was told that the those funds were voided, I violated their terms by, "mixing funds", and that I would not be getting them returned to me.
Ciao kalvinrenolds,
In base alla descrizione fornita, il casinò non avrebbe dovuto annullare il saldo poiché il deposito era necessario per richiedere un prelievo. È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?
Hello kalvinrenolds,
Based on the description provided the casino should not have void your balance as the deposit was necessary in order to request a withdrawal. Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru before we would try to get in touch with them?
La maggior parte delle nostre chat avanti e indietro erano di persona dal vivo attraverso il supporto dal vivo, che ogni volta che chiedevo di averne uno inviato alla mia e-mail durante e dopo le chat dal vivo, non lo era. Non ho mai ricevuto le trascrizioni. Tuttavia, posso inoltrare le e-mail delle comunicazioni con i loro pitbosse e me stesso. Lo farò ora.
Most of our back and forth chats were in live person through live support, which everytime I requested to have one sent to my email during and after live chats, it was not. I never received the transcripts. However, I can forward the emails of the communications with their pitbosses and myself. I'll do that now.
Grazie kalvinrenolds per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you kalvinrenolds for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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