Casino Adrenaline - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe Freispiele ohne Einzahlung im Adrenaline Casino unter australischen Dollar gespielt und die Wettanforderungen von 40 x erfüllt. Ich hatte E-Mail-Kontakt und anschließend Live-Chat-Kontakt, da auf der Website nur Neteller verfügbar war, von dem ich mich zurückziehen konnte, was nie wirklich gelöst wurde. In der Zwischenzeit wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich eine Verifizierungseinzahlung vornehmen muss, um abzuheben, was ich akzeptierte, aber als sie etwas später mit dem Chat über das Neteller-Problem sprachen, sagten sie, dass dies als nicht mehr notwendig erachtet wurde, aber ich musste mein Konto auf den neuesten Stand bringen $50, bevor ich abheben konnte. So tat ich.

Als ich wieder zum Chat zurückkehrte, entschuldigte sich der Chat plötzlich wieder darüber, dass Neteller die einzige verfügbare Auszahlungsoption ist (75 $ Mindestauszahlung), und riet mir, dass ich nur Bitcoin abheben könne. Diese Seite konvertiert nicht von $ zu BTC, also sind meine 50 $ jetzt seltsamerweise nicht mehr abhebbar. Als sie sich erneut an den E-Mail-Support wandten, um die vom Chat vorgeschlagenen Optionen zu erhalten, wiederholten sie, dass Bitcoin meine einzige Option sei, und sagten erneut, ich müsse eine Verifizierungseinzahlung vornehmen.

Ich habe kein Problem damit, eine Verifizierungseinzahlung zu tätigen, aber ob ich es tue oder nicht, die 50 $ sind nicht abhebbar, da es sich nicht um BTC handelt.

Diese Bedingung steht natürlich nicht in den Bonusbedingungen. Die Bonusbedingungen besagen 20 $ min Auszahlung, 50 $ max. Adrenaline will einfach nicht zahlen und scheint im Laufe der Zeit Regeln aufzustellen, um dies zu vermeiden.

Liebe Vicky,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne außer dem Bitcoin E-Wallet informiert wurden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella. Ich akzeptiere das absolut, aber das ist hier nicht passiert. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, FAQs, Einzahlungs- und Auszahlungsseite bieten viele Optionen zum Ein- und Auszahlen. Nun, vielleicht nicht viel, aber Skrill, Neteller und Bitcoin mit einem Minimum von 20 $ für E-Wallets. Beim Spielen der Freispiele hatte ich 3 Wahlmöglichkeiten bei der Währung, Australischen Dollar, Pfund oder BTC. Ich habe Australische Dollar gewählt, da sie mir als Neuseeländer am nächsten kommen.

Gespielt, gewettet und glücklicherweise die neue offensichtliche Mindestauszahlung von 50 $ erreicht. Dann ist BTC plötzlich die einzige Möglichkeit, sich laut Support abzuheben, so dass das Spielen in Pfund oder Dollar dann darauf hinausläuft, dass sie nicht abgehoben werden können, da sie Fiat auf ihrer Website nicht in BTC umwandeln. Wie gesagt, ich habe ein BTC-Konto, würde gerne in BTC abheben, aber diese Seite wird nicht konvertieren, also kann ich das Fiat weder abheben noch in BTC umwandeln, was jetzt meine einzige Auszahlungsmethode ist.

Es sind nur $50 von einem Bonus ohne Einzahlung, also habe ich nichts bezahlt, also ist es kein großer Verlust. Ich habe jedoch 4 Stunden damit verbracht, die Wettanforderungen gewissenhaft durchzugehen, und sie haben die Regeln geändert, seit ich dies getan habe, um keine Auszahlungen vorzunehmen, und ich denke, das ist unglaublich zwielichtig.

Ich habe übrigens alle meine Dokumente ein paar Tage zuvor zur vollständigen Überprüfung gesendet, da mir ihre Website gefallen hat, aber ihre Bewertungen nicht wirklich, also wollte ich auf Nummer sicher gehen, bevor ich mich die Mühe machte, zu spielen. Alle Dokumente wurden akzeptiert, also ja, vollständig verifiziert.

Ich weiß Ihre schnelle Antwort sehr zu schätzen und leite die E-Mail-Spur, die ich mit Adrenaline hatte, gerne weiter. Leider keine Chat-Transkripte, aber selbst wenn ich es hätte, bin ich mir nicht sicher, ob es etwas hinzufügen würde, außer dass sie ihre gemischten Nachrichten anzeigen.

Tausend Dank!

Gruß, Vicky.

Hallo Petronella. Ich akzeptiere das absolut, aber das ist hier nicht passiert. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, FAQs, Einzahlungs- und Auszahlungsseite bieten viele Optionen zum Ein- und Auszahlen. Nun, vielleicht nicht viel, aber Skrill, Neteller und Bitcoin mit einem Minimum von 20 $ für E-Wallets. Beim Spielen der Freispiele hatte ich 3 Wahlmöglichkeiten bei der Währung, Australischen Dollar, Pfund oder BTC. Ich habe Australische Dollar gewählt, da sie mir als Neuseeländer am nächsten kommen.

Gespielt, gewettet und glücklicherweise die neue offensichtliche Mindestauszahlung von 50 $ erreicht. Dann ist BTC plötzlich die einzige Möglichkeit, sich laut Support abzuheben, so dass das Spielen in Pfund oder Dollar dann darauf hinausläuft, dass sie nicht abgehoben werden können, da sie Fiat auf ihrer Website nicht in BTC umwandeln. Wie gesagt, ich habe ein BTC-Konto, würde gerne in BTC abheben, aber diese Seite wird nicht konvertieren, also kann ich das Fiat weder abheben noch in BTC umwandeln, was jetzt meine einzige Auszahlungsmethode ist.

Es sind nur $50 von einem Bonus ohne Einzahlung, also habe ich nichts bezahlt, also ist es kein großer Verlust. Ich habe jedoch 4 Stunden damit verbracht, die Wettanforderungen gewissenhaft durchzugehen, und sie haben die Regeln geändert, seit ich dies getan habe, um keine Auszahlungen vorzunehmen, und ich denke, das ist unglaublich zwielichtig.

Ich habe übrigens alle meine Dokumente ein paar Tage zuvor zur vollständigen Überprüfung gesendet, da mir ihre Website gefallen hat, aber ihre Bewertungen nicht wirklich, also wollte ich auf Nummer sicher gehen, bevor ich mich die Mühe machte, zu spielen. Alle Dokumente wurden akzeptiert, also ja, vollständig verifiziert.

Ich weiß Ihre schnelle Antwort sehr zu schätzen und leite die E-Mail-Spur, die ich mit Adrenaline hatte, gerne weiter. Leider keine Chat-Transkripte, aber selbst wenn ich es hätte, bin ich mir nicht sicher, ob es irgendetwas hinzufügen würde, außer ihre gemischten Nachrichten anzuzeigen, dh sie zu fragen, was die Mindestauszahlung für Skrill war, als ich bei 46 $ war und sie 50 $ sagten, und meine einzige Option war auf 50 $ setzen und dann per Skrill abheben. Ich kam auf 50 $ und konnte nur Neteller in meinen Auszahlungsoptionen sehen, also ging ich zurück zum Chat und sie sagten dann, ich könne nur über BTC abheben.

Tausend Dank!

Gruß, Vicky.

Hallo Casino Guru, ich habe mich auch bei Curacao egaming beschwert und sie haben gerade eine direkte E-Mail an Adrenaline geschickt und sie gebeten, die Angelegenheit zu lösen. Ich hatte eigentlich nicht erwartet, dass sie meine E-Mail überhaupt bestätigen würden, also bin ich hoffnungsvoll.

Hallo Casino-Guru. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber nachdem ich durch einige Hürden gesprungen bin und mit ein bisschen Druck von Curacao Adrenaline gerade bezahlt hat.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Vickiu, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru