La giocatrice neozelandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice neozelandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho giocato giri gratuiti senza deposito al casinò Adrenaline con dollari australiani e ho superato i requisiti di scommessa di 40 x. Ho avuto un contatto e-mail e successivamente un contatto di chat dal vivo poiché sul sito era disponibile solo neteller per il mio recesso, cosa che non è mai stata effettivamente risolta. Nel frattempo, l'e-mail mi ha avvisato che dovevo effettuare un deposito di verifica per prelevare, che ho accettato, ma dopo aver parlato con la chat un po' più tardi del problema di Neteller, hanno detto che non era più stato ritenuto necessario, ma dovevo portare il mio account fino a $ 50 prima che potessi prelevare. Così ho fatto.
Quando sono tornato in chat, ancora una volta sul fatto che neteller fosse l'unica opzione di prelievo disponibile (prelievo minimo di $ 75), la chat si è improvvisamente scusata e mi ha consigliato che potevo prelevare solo in bitcoin. Questo sito non converte da $ a btc, quindi i miei $ 50 ora sono stranamente del tutto irrecuperabili. Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza via e-mail per le opzioni suggerite dalla chat, hanno ribadito che il bitcoin era la mia unica opzione e ancora una volta hanno detto che dovevo effettuare un deposito di verifica.
Non ho alcun problema con l'effettuazione di un deposito di verifica, ma se lo faccio o meno i $ 50 non sono ritirabili perché non sono btc.
Questa condizione non è ovviamente nei termini del bonus. I termini del bonus dicono $ 20 di prelievo minimo, $ 50 max. L'adrenalina semplicemente non vuole pagare e sembra che stia costruendo regole mentre vanno avanti per evitare di doverlo fare.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Caro Vicky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite, diverso dal portafoglio elettronico Bitcoin? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella. Lo accetto assolutamente, ma non è quello che è successo qui. I loro termini e condizioni, le domande frequenti, la pagina di deposito e prelievo offrono molte opzioni per depositare e prelevare. Beh, forse non molto ma Skrill, neteller e bitcoin con un minimo di $ 20 per i portafogli elettronici. Durante la riproduzione dei giri gratuiti avevo 3 scelte di valuta, dollari australiani, sterline o btc. Ho scelto i dollari australiani perché è il più vicino a me dato che sono neozelandese.
Giocato, scommesso e fortunatamente raggiunto il nuovo prelievo minimo apparente di $50. Poi improvvisamente, btc è l'unica opzione per prelevare in base al supporto, quindi giocare in sterline o dollari equivale a non essere ritirabile in quanto non convertono fiat in btc sul loro sito. Come ho detto, ho un account btc, sarei felice di prelevare in btc ma questo sito non si converte quindi non posso ritirare il fiat né convertirlo in btc che ora dicono sia il mio unico metodo di prelievo.
Sono solo $ 50 da un bonus senza deposito, quindi non ho pagato nulla, quindi non è una perdita importante. Tuttavia ho passato 4 ore a esaminare fedelmente i requisiti di scommessa e da allora hanno cambiato le regole in modo da non pagare e penso che sia incredibilmente sfuggente.
Per inciso, ho inviato tutti i miei documenti un paio di giorni prima per essere completamente verificati poiché mi piaceva il loro sito, ma non le loro recensioni, quindi volevo essere al sicuro prima che mi prendessi la briga di giocare. Tutti i documenti sono stati accettati quindi sì, completamente verificati.
Apprezzo molto la tua rapida risposta e felice di inoltrare il percorso di posta elettronica che ho avuto con Adrenaline. Sfortunatamente nessuna trascrizione della chat, ma anche se l'avessi fatto non sono sicuro che aggiungerebbe qualcosa se non indicare i loro messaggi misti.
Grazie mille!
Saluti, Vicky.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Ciao Petronella. Lo accetto assolutamente, ma non è quello che è successo qui. I loro termini e condizioni, le domande frequenti, la pagina di deposito e prelievo offrono molte opzioni per depositare e prelevare. Beh, forse non molto ma Skrill, neteller e bitcoin con un minimo di $ 20 per i portafogli elettronici. Durante la riproduzione dei giri gratuiti avevo 3 scelte di valuta, dollari australiani, sterline o btc. Ho scelto i dollari australiani perché è il più vicino a me dato che sono neozelandese.
Giocato, scommesso e fortunatamente raggiunto il nuovo prelievo minimo apparente di $50. Poi improvvisamente, btc è l'unica opzione per prelevare in base al supporto, quindi giocare in sterline o dollari equivale a non essere ritirabile in quanto non convertono fiat in btc sul loro sito. Come ho detto, ho un account btc, sarei felice di prelevare in btc ma questo sito non si converte quindi non posso ritirare il fiat né convertirlo in btc che ora dicono sia il mio unico metodo di prelievo.
Sono solo $ 50 da un bonus senza deposito, quindi non ho pagato nulla, quindi non è una perdita importante. Tuttavia ho passato 4 ore a esaminare fedelmente i requisiti di scommessa e da allora hanno cambiato le regole in modo da non pagare e penso che sia incredibilmente sfuggente.
Per inciso, ho inviato tutti i miei documenti un paio di giorni prima per essere completamente verificati poiché mi piaceva il loro sito, ma non le loro recensioni, quindi volevo essere al sicuro prima che mi prendessi la briga di giocare. Tutti i documenti sono stati accettati quindi sì, completamente verificati.
Apprezzo molto la tua rapida risposta e felice di inoltrare il percorso di posta elettronica che ho avuto con Adrenaline. Sfortunatamente nessuna trascrizione della chat, ma anche se l'avessi, non sono sicuro che aggiungerebbe qualcosa tranne indicare i loro messaggi misti, ad esempio chiedendo loro quale fosse il prelievo minimo per skrill quando ero a $ 46 e loro dicevano $ 50, e la mia unica opzione era scommettere fino a $ 50 e poi prelevare tramite skrill. Sono arrivato a $ 50 e ho potuto vedere Neteller solo sulle mie opzioni di prelievo, quindi sono tornato a chattare e loro hanno detto che potevo prelevare solo tramite btc.
Grazie mille!
Saluti, Vicky.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Ciao Casino Guru, anch'io mi sono lamentato con Curacao egaming e hanno appena inviato un'e-mail diretta ad Adrenaline chiedendo loro di risolvere la questione. In realtà non mi aspettavo nemmeno che riconoscessero la mia e-mail, quindi sono fiducioso.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Ciao Casino Guru. Grazie mille per il tuo aiuto, ma dopo avermi fatto fare i salti mortali e con un po' di pressione da parte di Curacao, Adrenaline ha appena pagato.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, vickiu, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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