Hallo.
Ich spiele recht häufig in diesem Casino (Adrenaline) und anderen Casinos. Ich bin mir aller Geschäftsbedingungen bei der Verwendung von Boni voll bewusst und halte sie strikt ein. Ich erkundige mich vor meiner Einzahlung beim Kundendienstmitarbeiter des Casinos ausführlich nach allen Boni. Nun, mir wurde mehrfach gesagt, dass mein Höchsteinsatz bei Verwendung dieses Bonus 7,50 CAD beträgt. Tatsächlich sind es jedoch 5 USD. Ich habe dies sogar mehrfach zum Ausdruck gebracht, da ich in der Vergangenheit viele ihrer Boni verwendet habe. Aber ich war versichert, dass 7,50 CAD mein Höchsteinsatz sind.
Ich habe 550 $ mit dem Code BIG40 eingezahlt, was mir bei 20-fachem Einsatz (10x d + 10x b) 40 % gibt, die ich nach Abschluss des Einsatzes behalten darf. Ich habe also den Einsatz mit insgesamt 1600,46 $ abgeschlossen, nie mehr als 7 $ gesetzt, und sie haben meine Gewinne von 1050,46 $ für ungültig erklärt. Und sie weigern sich, zu respektieren, was der Chat-Agent gesagt hat. Und normalerweise mache ich immer einen Screenshot der Unterhaltung mit jedem Chat-Agenten, wenn er wichtige Dinge wie diese sagt, aber dieses Mal habe ich das nicht getan. Weil ich es doppelt und dreifach geprüft habe. Ich dachte wirklich, sie hätten gerade ihren Höchsteinsatz geändert, und ich war erfreut. Überrascht, aber bitte, da ich gründlich geprüft hatte.
Ich habe gerade im Chat mit einem Agenten darüber gesprochen und dieser sagte, er habe keinen Zugriff auf frühere Gespräche, was ehrlich gesagt eine Lüge zu sein scheint. Ich habe sie geblufft, indem ich sagte, ich hätte wichtige Screenshots des Gesprächs, das ich mit dem vorherigen Agenten geführt habe, und habe sie gebeten, mir das gesamte Gespräch zu schicken, aber das haben sie nicht getan. Es ist, als ob es sie überhaupt nicht interessiert, was mir gesagt wurde. Ich fühle mich an diesem Punkt absolut betrogen. Denn ich habe nichts Dummes getan, sondern mir sogar so viel Zeit genommen, um vorsichtig zu sein! Und sie halten sich immer noch nicht daran!! Aber ich habe den Chatverlauf nicht gespeichert, aber es ist erst vor nicht einmal 48 Stunden passiert, also muss ihn jemand haben. Kann man da irgendetwas tun? Danke.
-Ryan
Hello.
I play at this casino (adrenaline) and other casinos quite often. I am fully aware of all of the terms and conditions when using bonuses and follow them to an absolute tee. I heavily enquire about any bonus before my deposit with the casino's help agent. Well, I was told, multiple times, that my max bet when using this bonus is $7.50 Cad. When in fact, it is $5. I even expressed this multiple times , as i have used many of their bonuses in the past. But I was insured, $7.50 CAD is my max bet.
I deposited $550 using there code BIG40, which gives me 40% at 20x wagering (10x d +10x b) which I get to keep after completing wagering. So I complete wagering with $ 1600.46 total , never betting more than $7, and they have voided my $1050.46 in winnings. And they are refusing to honor what the chat agent said. and I USUALLY always take a screenshot of the conversation with any chat agent when they say important things like these, but this time I did not. Becasue I double and triple checked. I literally thought they had just changed their max bet and I was pleased. Suprised but please since I had thoroughly checked.
I just spoke to an agent in chat about this, and they said they do not have access to previous conversations which honestly seems like a lie. I bluffed them saying I had key screenshots of the conversation i had with the previous agent, and was requesting if they could send me the entire conversation , but they did not. It's like they do not even care what I was told. I feel absolutely robbed at this point. Because I didnt do anything stupid in fact I took so much time to be careful! and they are still not honoring that!! But I do not have the chat history saved, but it just happened not even 48 hours ago, so someone has to have it. Is there anything that can be done? THankyou.
-Ryan
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