Lieber pipiag680,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungen in der Regel mehrere Tage oder in einigen Fällen sogar Wochen lang bearbeitet werden müssen, bevor sie vollständig abgeschlossen sind. Daher kann es zu einer Verzögerung kommen, bevor die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung kann auf Faktoren wie eine ausstehende KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern dringend, geduldig zu sein, eng mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich derzeit ausstehende Auszahlungsanforderungen auf Ihrem Konto befinden? Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit dem Datum Ihrer Auszahlungsanforderung.
Ich bedauere zutiefst, dass Sie mit den empfohlenen Online-Casinos unzufrieden waren. Ich verstehe die Frustration, die entsteht, wenn man so lange auf Gewinne warten muss. Es ist jedoch wichtig anzuerkennen, dass die Bearbeitungszeit für Zahlungen von verschiedenen Variablen abhängt, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear pipiag680,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. It's important to note that withdrawals typically undergo processing that can span several days or, in some cases, even weeks before being fully completed. Consequently, there might be a delay before the funds appear in your account. This delay may stem from factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That's why we strongly recommend players be patient, cooperate closely with the casino, and allow at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you kindly confirm if there are any pending withdrawal requests currently in your account? Please provide me with a screenshot of your transaction history detailing the date of your withdrawal request.
I deeply regret the dissatisfaction you've experienced with the recommended online casinos. I empathize with the frustration of awaiting winnings for an extended period. However, it's crucial to acknowledge that the processing time for payments is subject to various variables beyond our immediate control.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
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