HomeBeschwerdenCasino Alexa - Aufgrund von Dokumentenproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

Casino Alexa - Aufgrund von Dokumentenproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

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Betrag: 2,500 €

Casino Alexa
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-15 | Gelöst : 2024-09-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Zypern hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Gewinns von 2.500 €, da das Casino behauptete, ihre Dokumente trotz ihrer wiederholten Einreichungen nicht erhalten zu haben. Sie äußerte sich frustriert über die fehlende Reaktion und fühlte sich betrogen, da sie ihre Einzahlung und ihren Gewinn verloren hatte. Das Beschwerdeteam intervenierte erfolgreich und das Problem der Spielerin wurde gelöst, sodass sie auf ihr Geld zugreifen konnte. Es wurde bestätigt, dass der Überprüfungsprozess des Casinos ein Faktor für die Verzögerung war, aber letztendlich führte die Kommunikation mit dem Beschwerdeteam zu einer Lösung.

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vor 1 Monat
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Ich habe in diesem Casino eingezahlt und 2500 € gewonnen. Ich habe meine Dokumente gesendet und innerhalb von 3 Tagen abgehoben. Jeden Tag verarschen sie mich. Sie erhalten meine Dokumente nicht … und jeden Tag sagen sie mir: „Warten Sie bitte ein paar Stunden." Ich habe viele E-Mails erhalten. Sie tun nichts. Es ist Betrug und ich habe meine Einzahlung und meinen Gewinn verloren. 0,5/10

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vor 1 Monat
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Lieber sklivenow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Casino Alexa haben. Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns ein paar weitere Informationen geben könnten, um die Situation zu klären.

  • Können Sie bitte bestätigen, wie lange der Verifizierungsprozess bereits läuft?
  • Können Sie mir außerdem mitteilen, welche Dokumente bisher genehmigt wurden und welche noch ausstehen?
  • Wann fanden Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino statt und worüber wurde gesprochen?
  • Und schließlich: Habe ich es richtig verstanden, dass auf Ihrem Konto kein Restguthaben mehr vorhanden ist?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einreichung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und stehe Ihnen gerne weiter zur Verfügung.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Können Sie bestätigen, wie lange der Verifizierungsprozess dauert?

-4 Tage. Das ist nicht das Problem. Ich schicke meine Dokumente jeden Tag und sie sagen, sie hätten sie nicht erhalten. Ich warte auf eine Antwort per E-Mail und sie haben nicht geantwortet. Sie machen sich über mich lustig.


Können Sie mir außerdem mitteilen, welche Dokumente bisher genehmigt wurden und welche noch ausstehen?

- Kein Eintrag. Ich habe 15 E-Mails gesendet und sie machen sich über mich lustig, weil sie keine Möglichkeit haben, meine Unterlagen zu erhalten. Und dass sie mir das Geld schicken wollen, aber das Problem hier hängen geblieben ist.



Wann war Ihr letzter Kontakt mit dem Casino und wie verlief das Gespräch?

-Ich schicke ihnen jeden Tag Chat-Nachrichten. Ich spreche jeden Tag mit ihnen. Sie sagten mir, dass sie es an die technische Abteilung weiterleiten würden ... und die Tage vergingen wie im Flug ...



Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto kein Guthaben mehr aufweist?

- Nein, es gibt kein Guthaben! Das gesamte Geld, das abgehoben werden soll

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vor 1 Monat
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jetzt schließen sie das Casino oder stoppen die aktive Linkseite nur für mich … ich finde die Seite jetzt nicht

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vor 1 Monat
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Lieber Sklivenow,

Ich habe die Website überprüft und sie scheint bei mir ordnungsgemäß zu funktionieren. Könnten Sie bitte klarstellen, wohin genau Sie versucht haben, die Dokumente zu senden? Ich habe zur Überprüfung die folgende E-Mail-Adresse gefunden: docs@casinoalexa.com . Haben Sie außerdem versucht, die Dokumente direkt über Ihr Casino-Konto hochzuladen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Nein… mit dieser E-Mail haben sie meine Dokumente nicht erhalten. Ich habe meine Dokumente mehrmals an diese E-Mail gesendet, aber nach 1 Minute erhalte ich eine Fehler-E-Mail zurück

Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber sklivenow,


Ich freue mich sehr, von unserem Forum zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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