Casino Alexa - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con i documenti.

Ho depositato in questo casinò e ho vinto 2500€. Ho inviato i miei documenti e ho effettuato un prelievo prima di 3 giorni. Ogni giorno mi prendono in giro. Non ricevono i miei documenti... e ogni giorno mi dicono: aspetta qualche ora per favore. Mi hanno mandato molte email. Non fanno niente. È una truffa e ho perso il mio deposito e il mio profitto. 0,5/10

Caro sklivenow,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai affrontando con Casino Alexa. Prima di procedere oltre, apprezzerei se potessi fornirmi qualche informazione in più per chiarire la situazione.

• Potresti confermare da quanto tempo è in corso il processo di verifica?
• Inoltre, potresti farmi sapere quali documenti sono stati finora approvati e quali sono ancora in sospeso?
• Quando è avvenuta la tua ultima comunicazione con il casinò e di cosa avete parlato?
• Infine, è corretto dire che il tuo account non ha più alcun saldo residuo?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni una volta inviati tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta e sono qui per aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Tacca

Puoi confermare quanto tempo richiede il processo di verifica?

-4 giorni. Non è questo il problema. Mando i miei documenti ogni giorno e loro dicono di non averli ricevuti, aspetto una risposta via email e non mi hanno risposto. Mi prendono in giro.

Inoltre, potresti farmi sapere quali documenti sono stati finora approvati e quali sono ancora in sospeso?

- Nessun record. Ho inviato 15 email e mi prendono in giro dicendo che non hanno modo di ricevere i miei record. E che vogliono inviarmi i soldi, ma la questione si è bloccata qui.

Quando è avvenuto il tuo ultimo contatto con il casinò e di cosa avete parlato?

-Mando loro messaggi di chat ogni giorno. Parlo con loro ogni giorno. Mi hanno detto che lo avrebbero trasferito al reparto tecnico... e i giorni sono passati...

Infine, ho capito bene: il tuo account non ha più saldo?

- No, non c'è saldo! Tutto il denaro chiesto di essere ritirato

ora chiudono il casinò, o smettono di essere attivi solo per me... non trovo più il sito

Caro Sklivenow,

Ho controllato il sito web e sembra funzionare correttamente dalla mia parte. Potresti cortesemente chiarire dove esattamente hai tentato di inviare i documenti? Ho trovato il seguente indirizzo email per scopi di verifica: docs@casinoalexa.com Inoltre, hai provato a caricare i documenti direttamente tramite il tuo account del casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

No... con questa email non hanno ricevuto i miei documenti. Ho inviato a questa email i miei documenti molte volte ma dopo 1 minuto ricevo un'email di errore

Caro sklivenow,

Sono davvero contento di sapere dal nostro forum che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru