Der Spieler aus Spanien ist sehr unzufrieden mit dem Live-Support-Agenten, der seiner Meinung nach falsche Angaben zu den Anforderungen an Bonuswetten gemacht hat. Außerdem möchte der Spieler, dass sein Konto geschlossen wird, wenn dieser bestimmte Mitarbeiter noch beschäftigt ist. Wir haben vom Spieler eine E-Mail erhalten, die besagt, dass das Problem behoben wurde.
Ich werde nur eine Beschwerde einreichen, aber sie ist aufgrund eines Betreibers, den Sie dort haben, sehr groß. Tom, schlechte Leute, hatte gewonnen und gespielt, was der Bonus von mir verlangte, und jedes Mal, wenn ich darum bat, mich zurückzuziehen, sagte mir dieser Mann, dass er mehr spielen müsse, sogar die Spiele zählen und ich wisse, dass er den Bonus überschritten habe. Er folgte mir und sagte, dass er spielen musste, er erfand Figuren, damit er weiter spielen konnte. Schlecht gemachter schlechter Mensch, bis er sich nicht danach fühlte, konnte ich mich nicht zurückziehen. Ich hoffe und wünsche, dass dieser Gentleman aus dem Casino entfernt wird, denn alles, was er tut, ist, Leute zu täuschen und über sie zu lachen. Ich hoffe, dass einige Maßnahmen gegen diese Person ergriffen werden, da die schlechte Behandlung, der Spott und die Täuschung leicht anzuprangern und kriminell sind. Und das alles gesagt zu haben. Ich möchte sehr, dass Sie das Konto in diesem Casino schließen, denn wenn diese Person (Tom) noch dabei ist, werde ich nicht mehr spielen. Ich hoffe, Sie geben diese E-Mail nicht weiter, wo immer Sie wollen. Ich sende dir Fotos, auf denen steht, was ich dir sage. Und obwohl er wusste, dass er den Bonus bestanden hatte, sagte er immer wieder, dass er mehr spielen musste. Schlechte Person, schlechte Gefühle.
Lieber Jacob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf und einen Link zu dem bestimmten Bonus, den Sie eingelöst haben, weiterleiten? ? Ich möchte überprüfen, ob die Bonus-Wettanforderungen erfüllt wurden und welche Spiele Sie gespielt haben, da einige Spiele einen anderen Wettbeitrag haben (siehe unten):
Beispiele:
Ein Einsatz von 100 € im Slot wird als 100 € für die Wettanforderungen berechnet.
Ein Einsatz von 100 € beim Roulette wird als 10 € für die Wettanforderungen berechnet.
Ein Einsatz von 100 € in Craps wird als 10 € für die Wettanforderungen berechnet. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie Ihr Konto jedoch trotzdem schließen möchten, senden Sie Ihre Anfrage an support@casinoastral.com und geben Sie Ihren Benutzernamen und den Grund für die Schließung Ihres Kontos an. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Petronela
Leider können Sie in diesem Casino die Spielhistorie nicht sehen, ich habe es versucht und Sie können es nicht. Zweitens habe ich oft darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird und sie es nicht schließen. Sie sagen, dass ich einen Monat warten muss, ohne das zu betreten Casino, um es schließen zu können, ich verstehe nicht, warum in anderen Casinos Sie danach fragen, die Kontoschließung und sie schließen es im Moment und Sie können sich nicht ausschließen, es gibt keine Registerkarte, um es zu tun und wenn Sie sprechen Zum Support sagt es Ihnen, dass Sie nicht können. Und die Geschichtssache, Sie gehen zur Spielhistorie und die Periode erscheint heute, aber Sie versuchen, sie auf gestern zu ändern, und es tut nichts. Ich weiß nicht, ob es der Grund ist, warum ich vom Handy aus spiele, aber was ist nicht logisch, dass ich es in anderen Casinos kann und nicht in diesem. Sowohl Selbstausschluss als auch Kontoauflösung und Anzeigen des Spielverlaufs. Der Bonus war 20 Euro und ich musste das 30-fache seines Wertes spielen, ich spiele immer Slots, denn als ich dachte, ich hätte ihn bereits überwunden, fragte ich Tom, warum er sich nicht zurückziehen könne und er sagte mir, dass er 450/600 gespielt habe . Ok, ich habe den Chat verlassen, bin zum Geheimnis von Nofretete gegangen und habe mehr als 75 Spins im Wert von 2 Euro gespielt. Ich kehre zum Chat zurück und er sagt mir, dass er sich immer noch nicht zurückziehen konnte, dass er 420/600 gespielt hatte, weniger als zuvor. Ich sagte ihm, dass nein, ich habe es bereits überwunden und derjenige, der folgen musste und der 520/600 gespielt hatte, eine weitere Änderung. Ich kehrte zu denselben Slots zurück und spielte 40 Spins, die mit 2 Euro gezählt wurden, und kehrte zum Chat zurück, um die Auszahlung zu beantragen. Er sagte mir, dass er mehrmals nicht 559/600 usw. gespielt hatte, bis ich verlor, was ich geplant hatte sich dank der Lügen dieses Mannes zurückzuziehen. (Tom).
Vielen Dank Jacob für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Und eine andere Sache, entschuldigen Sie meine Schwere, als ich das letzte Mal in diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen habe, die übrigens mindestens 100 Euro beträgt. Es scheint missbräuchlich. Es hat 2 Wochen gedauert, bis die Auszahlung zu dieser Hinzufügung erfolgte, nachdem sie sie genehmigt hatte Noch 3 Tage, bis ich das Geld auf meinem Konto habe. Ich denke, sie tun es, damit Sie die Auszahlung stornieren und wieder spielen und das Geld verlieren, weil Sie während dieser zwei Wochen die Auszahlung stornieren können. Sie sind sehr schlechte Leute.
Hallo Jacob,
Ich habe mir Ihren Fall und die E-Mail angesehen, die Sie gesendet haben, und Ihre Frustration verstanden. Ist es möglich, dass Sie Spiele gespielt haben, die nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen beigetragen haben? Auf jeden Fall sollte der Casino-Support Sie ordnungsgemäß informieren und Ihnen erklären, warum die von Ihnen gespielten Spiele in diesem Fall einen geringeren oder keinen Beitrag geleistet haben. Und zweitens, als Sie sie gebeten haben, Ihren Bonus zu stornieren, hätten sie dies tun sollen. Wenn es wieder ein Bonus mit einer gesperrten Einzahlung war, hätten sie Ihnen dies erklären sollen. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und wir werden sehen, wie es reagieren wird. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet.
Wir möchten das Casino Astral bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Jacob,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben nie geantwortet. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel tun, um ohne die Kooperation des Casinos zu helfen. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority (Beschwerden@gaminglicences.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie sie kontaktiert haben und wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Ok, ich möchte, dass mein Geld ehrlich verdient wird und den Anforderungen des Casinos entspricht, um das 30-fache des gegebenen Bonus zu spielen, und genau das habe ich getan. Aber dieser Mann (Tom) bestand weiterhin darauf, dass er es nicht überwunden hatte, als ich die Drehungen und das eingesetzte Geld gezählt hatte.
Da das Casino Astral um eine Wiedereröffnung gebeten hat, möchte ich den Casino-Vertreter bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird der Status der Beschwerde auf "ungelöst" zurückgesetzt.
Hallo Jacob,
Ich erhielt eine E-Mail von einem Casino-Repräsentanten, der versprach, auf die Beschwerde zu antworten, aber leider nicht. Ich ändere den Status der Beschwerde wieder auf ungelöst. Wenn das Casino reagiert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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