Il giocatore spagnolo non è molto soddisfatto dell'agente di supporto live che, a suo avviso, ha fornito informazioni false sui requisiti di scommessa bonus. Inoltre, il giocatore desidera che il suo account sia chiuso, se questo particolare membro dello staff è ancora impiegato. Abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore in cui si afferma che il problema è stato risolto.
Ho intenzione di presentare un reclamo, ma è molto grande a causa di un operatore che hai lì. Tom, cattiva gente, aveva vinto e giocato quello che il bonus mi chiedeva e ogni volta che andavo a chiedere di ritirarmi, quest'uomo mi ha detto che doveva giocare di più, anche contando le giocate e sapendo che aveva superato il bonus, mi ha seguito dicendo che doveva giocare, stava inventando figure per poter continuare a giocare. Persona cattiva, maltrattata, finché non se la sentiva, non potevo ritirarmi. Spero e desidero che questo signore venga rimosso dal casinò, perché tutto ciò che fa è ingannare le persone e ridere di loro. Spero che vengano prese misure contro questa persona, dal momento che il cattivo trattamento, la beffa e l'inganno sono facilmente denunciabili e criminali. E detto tutto questo. Mi piacerebbe molto che tu chiudessi l'account in questo casinò, poiché se questa persona (Tom) è ancora dentro, non giocherò più. Spero che non passi questa email dove vuoi. Ti mando le foto dicendo quello che ti sto dicendo. E pur sapendo di aver superato il bonus, continuava a dire che doveva giocare di più. Persona cattiva, cattivi sentimenti.
Caro Jacob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco e un link del bonus specifico che hai riscattato? ? Vorrei verificare se i requisiti di scommessa bonus sono stati completati e quali giochi hai giocato come alcuni giochi hanno un diverso contributo di scommessa (vedi sotto):
"Esempi:
Una scommessa di € 100 nello slot verrà calcolata come € 100 per i requisiti di scommessa.
Una scommessa di € 100 nella roulette verrà calcolata come € 10 per i requisiti di scommessa.
Una scommessa di € 100 in Craps verrà calcolata come € 10 per i requisiti di scommessa. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Tuttavia, se desideri comunque chiudere il tuo account, invia la tua richiesta a support@casinoastral.com indicando il tuo nome utente e il motivo per cui desideri che il tuo account venga chiuso. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Petronela
Sfortunatamente, in questo casinò, non puoi vedere la cronologia dei giochi, ho provato e non puoi, in secondo luogo ho chiesto molte volte che il mio account è chiuso e non lo chiudono, dicono che devo aspettare un mese senza entrare nel casinò per poterlo chiudere, non capisco perché in altri casinò lo chiedi, la chiusura del conto e loro lo chiudono al momento e non puoi escluderti, non c'è scheda per farlo e se parli al supporto ti dice che non puoi. E la storia, vai alla cronologia dei giochi e il periodo appare, oggi, ma provi a cambiarlo a ieri e non fa nulla. Non so se è per questo che gioco dal cellulare, ma cosa non è logico che io in altri casinò posso, e non in questo. Autoesclusione, chiusura dell'account e visualizzazione della cronologia dei giochi. Il bonus era di 20 euro e dovevo giocare 30 volte il suo valore, gioco sempre alle slot, perché quando pensavo di averlo già superato, ho chiesto a Tom perché non poteva ritirarsi e mi ha detto che aveva giocato 450/600 . Ok ho lasciato la chat, sono andato al segreto di Nefertiti e ho giocato più di 75 giri per un valore di 2 euro e torno alla chat e mi dice che non poteva ancora ritirarsi, che aveva giocato a 420/600, meno di prima, Gli dissi che no l'avevo già superato e quello che doveva seguire e che aveva giocato un altro cambio al 520/600. Sono tornato alle stesse slot e ho giocato 40 giri contati a 2 euro e sono tornato in chat per richiedere il ritiro, e mi ha detto che non aveva giocato 559/600 e così via più volte fino a quando non ho perso ciò che avevo programmato ritirarsi, grazie alle bugie di quest'uomo. (Tom).
Grazie mille Jacob per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
E un'altra cosa, scusa la mia pesantezza, l'ultima volta che ho effettuato un prelievo in questo casinò, che tra l'altro il minimo da prelevare è di 100 euro, sembra abusivo, ci sono volute 2 settimane per effettuare il prelievo a quell'aggiunta dopo averlo approvato Ancora 3 giorni per avere i soldi sul mio conto. Penso che lo facciano in modo da annullare il prelievo e tornare a giocare e perdere i soldi, perché durante quelle due settimane è possibile annullare il prelievo. Sono persone molto cattive.
Ciao Jacob,
Ho esaminato il tuo caso e l'email che hai inviato e ho capito la tua frustrazione. È possibile che tu abbia giocato a giochi che non hanno contribuito a soddisfare i requisiti di scommessa? In ogni caso, il supporto del casinò dovrebbe informarti correttamente e spiegarti perché i giochi a cui hai giocato hanno avuto un contributo inferiore o nullo in questo caso. E in secondo luogo, quando hai chiesto loro di annullare il tuo bonus, avrebbero dovuto farlo. Se fosse stato un bonus con un deposito bloccato, avrebbero dovuto spiegartelo di nuovo. Proverò a contattare il casinò e vedremo quale sarà la sua risposta. Riceverai una notifica non appena il casinò risponderà.
Vorremmo chiedere a Casino Astral di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Jacob,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non hanno mai risposto. Temo che non ci sia molto da fare ora per aiutare senza la collaborazione del casinò. Come ultima risorsa, è possibile presentare un reclamo all'autorità di gioco di Curacao (complaints@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere se li avete contattati e come hanno risposto (peter.m@casino.guru). L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come irrisolto. Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ok, voglio che i miei soldi vengano guadagnati onestamente e rispettando i requisiti del casinò, per giocare 30 volte il bonus dato ed è quello che ho fatto. Ma quest'uomo (Tom) ha continuato a insistere sul fatto di non averlo superato quando avevo contato i giri e il denaro scommesso.
Poiché il Casino Astral ha chiesto una riapertura, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro l'intervallo di tempo impostato, lo stato del reclamo tornerà a "non risolto".
Ciao Jacob,
Ho ricevuto un'email da un rappresentante del casinò che ha promesso di rispondere al reclamo ma, sfortunatamente, non l'ha fatto. Sto cambiando lo stato del reclamo di nuovo a irrisolto. Se il casinò decide di reagire, riceverai una notifica via e-mail.
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