Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert.
Es ist keine Beschwerde über Geld, ich möchte das Konto im Astral Casino schließen und sie schließen es nicht, ich habe es per E-Mail angefordert und an den Administrator meines Kontos direkt und sie schließen es nicht, ich möchte Schließen Sie es und hören Sie auf, in diesem Casino zu spielen und nicht. Sie tun es. Was kann ich tun? Das letzte Mal, als sie mir sagten, dass ich es nicht schließen konnte, dass ich einen Monat lang inaktiv sein musste, um es zu schließen, warum? In anderen Casinos bitte ich sie, das Konto zu schließen und es im Moment zu tun, warum nicht hier? Ich bin enttäuscht und möchte es schließen. Abgesehen davon hatte ich bereits einige Probleme mit ihnen.
Das ist aus dem letzten Gespräch, und sie geben mir nicht die E-Mail meines Administrators, und ich habe heute Morgen mit ihr gesprochen, damit sie es geschlossen und nicht geschlossen hat. Ich brauche Ihre Hilfe, um das Konto zu schließen.
Lieber JackerGoya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies habe ich unter https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=de gefunden
"Kontoschließung
Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und diese Vereinbarung kündigen, indem Sie den Support über die Seite Kontakt in der Hilfe https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=de#helpCenter/contactUs oder kontaktieren per E-Mail, und wir werden innerhalb einer angemessenen Zeit antworten. Sie sind für die Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns abgeschlossen wurde.
Im Falle einer Kündigung des Spielerkontos ist es einem Spieler gestattet, Guthaben, die die Auszahlungsgebühren überschreiten, gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie abzuheben. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Alle weitergeleiteten Screenshots zeigen E-Mails von 2019 und 2018. Da Sie zuvor eine Beschwerde beim selben Casino eingereicht haben, https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering , dass das Problem behoben wurde Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie kürzlich versucht haben, Ihr Konto erneut zu schließen? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JackerGoya.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Astral Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Jacker.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits schlecht ist.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.
Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru