Der Spieler aus Spanien wurde aufgefordert, einen gültigen Ausweis vorzulegen, da sein Ausweis abgelaufen war. Der Vertreter des Casinos bestätigte, dass die Vorlage eines gültigen Ausweises eine zwingende Voraussetzung sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte.
Hallo, ich habe seit langem ein Konto bei Casino Barcelona. Ich habe meinen Ausweis, die Kreditkarte, mit der ich einreise, und mein Bankkonto verifiziert. Bei all dem sagen sie mir beim Abheben von 40 Euro, dass der Ausweis abgelaufen ist und ich schicke ihnen den gültigen Führerschein, aber sie sagen, dass es für sie nicht funktioniert.
Im Moment sind die DNI-Termine in meiner Stadt mit dem Thema Covid sehr spät und auch da ich für ett arbeite, wird es für mich noch schwieriger, einen Termin zu bekommen und meinen Job zu behalten.
Die Anforderungen beim Abheben sollten die gleichen sein wie beim Betreten oder Spielen 
Lieber Pablo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Ausweis in der Vergangenheit einmal genehmigt wurde (als er noch gültig war)? Haben Sie ein anderes gültiges Dokument, zum Beispiel einen Reisepass?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Pablo, wenn das Casino dieses spezifische Dokument benötigt, sollten Sie es leider vorlegen können (ganz zu schweigen davon, dass Sie immer einen gültigen Ausweis haben sollten). Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine neue ID erhalten, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Lieber Pablo,
Gab es Neuigkeiten zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Vielen Dank Pablo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Pablo ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr aktueller Ausweis bereits abgelaufen ist und Sie Ihren neuen erst nach dem 22. September 2021 erhalten?
Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, keine Wetten zu platzieren, bis diese Situation geklärt ist.
Ich möchte den Vertreter von Casino Barcelona einladen, sich an der Beilegung der Beschwerde von Pablo zu beteiligen.
Hallo Pablo,
Wir haben Ihren Fall gerade geprüft und uns wurde bestätigt, dass die Vorlage eines aktualisierten Ausweises obligatorisch und Teil unserer Richtlinien ist. Die anderen von Ihnen gesendeten Dokumente haben nicht dieselbe Gültigkeit.
Sie geben an, dass es in Ihrer Stadt lange Verzögerungen gibt, um einen DNI-Erneuerungstermin zu erhalten, aber dies ist eine Grundvoraussetzung, nicht nur zur Bestätigung Ihrer Identität, sondern für viele andere Situationen. In weniger als 2 Monaten sollten sie dir einen Platz für einen Termin sichern.
Grüße und sorry für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank, Casino Barcelona , für Ihre Antwort.
Lieber Pablo ,
Ich befürchte, dass der einzig gangbare Weg hier darin besteht, geduldig zu warten, bis Sie Ihren neuen Ausweis erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino von Ihnen die Vorlage eines gültigen Ausweises verlangt, um bestätigen zu können, dass Sie ein spanischer Staatsbürger sind.
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