Guten Morgen Vicente, Ihr Fall wird erneut geprüft. Es stimmt, dass wir im Laufe des Jahres mehrmals mit der Prüfung Ihrer Unterlagen begonnen haben. Obwohl es 3-7 Tage dauern kann, bis wir eine Antwort geben, hat die Verzögerung bei der Zustellung der Unterlagen die Lösung Ihres Falls erheblich verzögert.
Dennoch möchten wir betonen, dass Ihr Geld auf Ihrem Konto sicher ist und Ihnen zur Verfügung steht.
Schließlich ist es uns sehr wichtig, in jeder Hinsicht sichere Spielumgebungen anzubieten. Wir haben eine klare Verpflichtung gegenüber unseren Nutzern, und dies spiegelt sich in unseren AGB wider, in denen wir unter anderem betrügerische Praktiken verbieten.
Alles Gute!
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Guten Morgen, Vincent. Ihr Ticket wird erneut geprüft. Es stimmt, dass wir im Laufe dieses Jahres mehrmals mit der Prüfung Ihrer Unterlagen begonnen haben. Obwohl es zwischen 3 und 7 Tagen dauern kann, bis wir eine Antwort erhalten, haben Verzögerungen beim Erhalt der Unterlagen die Lösung Ihres Falls erheblich verlangsamt.
Dennoch möchten wir betonen, dass Ihr Geld auf Ihrem Konto sicher ist und für Sie verfügbar ist.
Schließlich ist es uns sehr wichtig, in jeder Hinsicht eine sichere Spielumgebung zu bieten. Wir haben eine klare Verpflichtung gegenüber unseren Nutzern, die sich in unseren AGB widerspiegelt, in denen wir unter anderem betrügerische Praktiken verbieten.
Danke schön.
Good morning Vicente, your case is being reviewed again. It is true that we have started reviewing your documentation several times throughout this year, however, although it may take us 3-7 days to give a response, the delay in the delivery of the documents has greatly delayed the resolution of your case.
That being said, we would like to emphasize that your money is safe in your account and is at your disposal.
Finally, it is very important for us to offer safe gaming environments in all aspects. We have made a clear commitment to our users and this is reflected in our T&C, in which, among other things, we prohibit fraudulent practices.
All the best!
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Good morning, Vincent. Your ticket is being reviewed once again. It is true that over the course of this year we have initiated the review of your documentation several times; However, although it can take between 3-7 days to provide a response, delays in receiving the documents have significantly slowed down the resolution of your case.
That said, we would like to emphasize that your money is safe in your account and it's available for you.
Lastly, it is very important for us to offer a safe gaming environment in all respects. We have a clear commitment to our users, as reflected in our T&Cs, in which, among other matters, we ban fraudulent practices.
Thank you.
Buenos días Vicente, tu caso se está volviendo a analizar. Es cierto que a lo largo de este año hemos iniciado varias veces la revisión de tu documentación, no obstante, a pesar de que podemos demorarnos entre 3-7 días en dar una respuesta, la demora en la entrega de los documentos ha retrasado mucho la resolución de tu caso.
Dicho esto, quisiéramos remarcar que tu dinero está seguro en tu cuenta y que lo tienes a tu disposición.
Por último, es muy importante para nosotros ofrecer entornos seguros de juego en todos los aspectos. Hemos adquirido un compromiso claro con nuestros usuarios y así queda reflejado en nuestros T&C, en los que, entre otras cuestiones, prohibimos prácticas fraudulentas.
¡Un saludo!
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Good morning, Vicente. Your ticket is being reviewed once again. It is true that over the course of this year we have initiated the review of your documentation several times; however, although it can take between 3-7 days to provide a response, delays in receiving the documents have significantly slowed down the resolution of your case.
That said, we would like to emphasize that your money is safe in your account and it's available for you.
Lastly, it is very important for us to offer a safe gaming environment in all respects. We have a clear commitment to our users, as reflected in our T&Cs, in which, among other matters, we ban fraudulent practices.
Thank you.
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