Die Spielerin aus Spanien hat aufgrund einer KYC-Verifizierungsanfrage Schwierigkeiten, Geld vom Casino Barcelona abzuheben, nachdem sie zuvor problemlos 20.000 € abgehoben hatte. Obwohl sie eine erforderliche Videoverifizierung vorlegt, besteht das Casino darauf, sie anzurufen, aber sie erhält den Anruf nie.
Ich bin dem Casino Barcelona beigetreten und alles lief gut, bis sie beschlossen, eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durchzuführen, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Dies geschah, nachdem ich bereits ohne Probleme 20.000 € abgehoben hatte.
Ich fragte sie, was sie von mir verlangten, und sie sagten mir, sie bräuchten ein Video von mir, auf dem ich meinen Ausweis halte und in die Kamera spreche. Ich lieferte dieses Video und sie teilten mir mit, dass alles in Ordnung sei und ich wieder abheben könne. Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sagten sie, sie müssten mich anrufen.
Ich habe versucht, sie anzurufen, aber sie bestehen darauf, dass sie mich anrufen müssen, und dennoch erhalte ich nie einen Anruf.
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Ich bin dem Casino Barcelona beigetreten und alles war in Ordnung, aber dann haben sie beschlossen, mich zu KYC zu zwingen, als ich mein Geld abheben wollte. Das war, nachdem ich gerade 20.000 € ohne Probleme abgehoben hatte
Ich fragte sie, was sie von mir brauchten, und sie sagten, sie wollten ein Video, in dem ich meinen Ausweis halte und in die Kamera spreche. Ich lieferte das und sie sagten, jetzt sei alles in Ordnung und ich könne wieder abheben. Dann wollte ich abheben, und sie sagten, sie müssten mich anrufen.
Ich habe versucht, sie anzurufen, aber sie sagen, sie müssen mich anrufen, aber ich bekomme nie einen Anruf.
Hallo vicentenoriegaortega,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Barcelona zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Sie baten mich bereits im März um ein Selfie mit meinem Ausweis, das ich ihnen zur Verfügung stellte.
Haben Sie ihnen die Telefonnummer gegeben, unter der sie Sie erreichen können?
Ja, und sie haben meine Telefonnummer auch in meinem Casino-Profil
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich weiß nicht genau, wann ich das letzte Mal angerufen und tatsächlich mit ihnen gesprochen habe. Ich habe ihnen am 16. Oktober ein Video-Selfie geschickt
Ich scheine mich im Kreis zu drehen.... Ich gebe meinen Ausweis, sie sagen, sie müssen mich anrufen, sie rufen mich nicht an, ich werde frustriert und frage sie, was los ist, sie sagen, sie brauchen einen Ausweis
Vielen Dank, vicentenoriegaortega, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, vicentenoriegaortega, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte das Casino Barcelona nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Guten Morgen Vicente, Ihr Fall wird erneut geprüft. Es stimmt, dass wir im Laufe des Jahres mehrmals mit der Prüfung Ihrer Unterlagen begonnen haben. Obwohl es 3-7 Tage dauern kann, bis wir eine Antwort geben, hat die Verzögerung bei der Zustellung der Unterlagen die Lösung Ihres Falls erheblich verzögert.
Dennoch möchten wir betonen, dass Ihr Geld auf Ihrem Konto sicher ist und Ihnen zur Verfügung steht.
Schließlich ist es uns sehr wichtig, in jeder Hinsicht sichere Spielumgebungen anzubieten. Wir haben eine klare Verpflichtung gegenüber unseren Nutzern, und dies spiegelt sich in unseren AGB wider, in denen wir unter anderem betrügerische Praktiken verbieten.
Alles Gute!
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Guten Morgen, Vincent. Ihr Ticket wird erneut geprüft. Es stimmt, dass wir im Laufe dieses Jahres mehrmals mit der Prüfung Ihrer Unterlagen begonnen haben. Obwohl es zwischen 3 und 7 Tagen dauern kann, bis wir eine Antwort erhalten, haben Verzögerungen beim Erhalt der Unterlagen die Lösung Ihres Falls erheblich verlangsamt.
Dennoch möchten wir betonen, dass Ihr Geld auf Ihrem Konto sicher ist und für Sie verfügbar ist.
Schließlich ist es uns sehr wichtig, in jeder Hinsicht eine sichere Spielumgebung zu bieten. Wir haben eine klare Verpflichtung gegenüber unseren Nutzern, die sich in unseren AGB widerspiegelt, in denen wir unter anderem betrügerische Praktiken verbieten.
Danke schön.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Casino Barcelona. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt der Überprüfung auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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