La giocatrice spagnola ha difficoltà a prelevare fondi dal Casino Barcelona a causa di una richiesta di verifica KYC dopo aver precedentemente prelevato 20.000 € senza problemi. Nonostante abbia fornito una verifica video richiesta, il casinò insiste nel chiamarla, ma lei non riceve mai la chiamata.
Mi sono iscritto al Casino Barcelona e tutto stava andando bene finché non hanno deciso di effettuare una verifica KYC (Know Your Customer) quando ho provato a prelevare i miei soldi. Questo dopo che avevo già prelevato 20.000€ senza alcun problema.
Ho chiesto loro cosa volessero da me e mi hanno detto che avevano bisogno di un video di me che tenevo il mio documento d'identità e parlavo alla telecamera. Gliel'ho fornito e mi hanno informato che era tutto a posto e che potevo prelevare di nuovo. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, hanno detto che dovevano chiamarmi.
Ho provato a chiamarli, ma insistono che devono chiamarmi, ma non ricevo mai una chiamata.
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Mi sono iscritto al Casino Barcelona e tutto andava bene, ma poi hanno deciso di fare KYC quando sono andato a prelevare i miei soldi. Questo dopo che avevo appena prelevato 20000€ senza problemi
Ho chiesto loro cosa volessero da me e hanno detto che volevano un video di me che tenevo il mio documento d'identità e parlavo alla telecamera. Gliel'ho fornito e hanno detto che ora era tutto a posto e che potevo ritirare di nuovo, poi sono andato a ritirare e hanno detto che dovevano chiamarmi.
Ho provato a chiamarli ma dicono che devono chiamarmi ma non ricevo mai una chiamata
Ciao vicentenoriegaortega,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Barcelona. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buon pomeriggio,
Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Inizialmente mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità a marzo, e gliel'ho fornito
Hai fornito loro il numero di telefono al quale possono chiamarti?
Sì e hanno anche il mio numero di telefono sul mio profilo del casinò
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Non so esattamente quando ho telefonato l'ultima volta e quando ho parlato con loro, ho inviato loro un video selfie il 16 ottobre
Sembra che io giri in tondo... Do un documento d'identità, dicono che devono telefonarmi, non mi chiamano, mi innervosisco e chiedo loro cosa sta succedendo, dicono che hanno bisogno di un documento d'identità
Grazie vicentenoriegaortega per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie vicentenoriegaortega per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere al Casino Barcelona di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Buongiorno Vicente, il tuo caso è di nuovo in fase di revisione. È vero che abbiamo iniziato a rivedere la tua documentazione più volte nel corso di quest'anno, tuttavia, anche se potrebbero volerci dai 3 ai 7 giorni per darti una risposta, il ritardo nella consegna dei documenti ha ritardato notevolmente la risoluzione del tuo caso.
Detto questo, vorremmo sottolineare che il tuo denaro è al sicuro sul tuo conto e a tua disposizione.
Infine, è molto importante per noi offrire ambienti di gioco sicuri sotto tutti gli aspetti. Abbiamo preso un impegno chiaro nei confronti dei nostri utenti e questo si riflette nei nostri T&C, in cui, tra le altre cose, proibiamo le pratiche fraudolente.
Ti auguro il meglio!
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Buongiorno, Vincent. Il tuo ticket è stato nuovamente esaminato. È vero che nel corso di quest'anno abbiamo avviato la revisione della tua documentazione più volte; tuttavia, sebbene possano essere necessari dai 3 ai 7 giorni per fornire una risposta, i ritardi nella ricezione dei documenti hanno rallentato notevolmente la risoluzione del tuo caso.
Detto questo, vorremmo sottolineare che il tuo denaro è al sicuro sul tuo conto e a tua disposizione.
Infine, è molto importante per noi offrire un ambiente di gioco sicuro sotto tutti gli aspetti. Abbiamo un impegno chiaro nei confronti dei nostri utenti, come riflesso nei nostri T&C, in cui, tra le altre cose, vietiamo le pratiche fraudolente.
Grazie.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casino Barcelona. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi della verifica. Grazie in anticipo!
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