Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
hallo, ich bat um die abhebung, sie teilten mir mit, dass es 24 stunden im jahr war, es fiel
Sie sagen, dass es gewartet wird, aber es ist 3 Tage her und nichts ist gefallen
Hallo, ich habe 65000 versucht, sie haben mich vor 9 Tagen immer noch nicht bezahlt
Hallo, das Casino sagt seit 10 Tagen, dass es die Seite aktualisiert, um meine Auszahlung nicht zu bearbeiten
Nein und trotzdem haben sie mein Konto geschlossen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rezunto. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ja, ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen
Dieser Wert ist jedoch nicht vorhanden und sie haben mein Konto geschlossen, auf das ich nicht zugreifen kann
Haben Sie eine Erklärung bezüglich des geschlossenen Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, sie sagten, es gibt kein Konto, als hätte ich nie ein Konto
Bitte beachten Sie, dass Sie mir keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geschickt haben. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke schön.
Ich habe nur per Chat mit dem Casino gesprochen, es gibt keine Möglichkeit, sich zu unterhalten
Könnten Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass Sie ein Konto in diesem Casino erstellt haben, wie z. B. eine Willkommens-E-Mail, eine E-Mail mit einer Registrierungsbestätigung, Screenshots von Ihrem Konto, während es noch aktiv war, usw.? Bitte leiten Sie es an mich weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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