Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao, ho chiesto il ritiro, mi hanno comunicato che era 24 ore all'anno, è caduto
dicono che è in manutenzione ma sono passati 3 giorni e non è caduto nulla
ciao ho 65000 tentativi non mi hanno ancora pagato 9 giorni fa
Ciao, il casinò dice da 10 giorni che aggiorna il sito per non elaborare il mio prelievo
no e comunque hanno chiuso il mio account
Grazie per la risposta, Rezunto. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
si, ho già effettuato un prelievo
tuttavia questo valore non lo è e hanno chiuso il mio account a cui non posso accedere
Ha ricevuto spiegazioni in merito al conto chiuso? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ciao hanno detto che non esiste un account come se non avessi mai avuto un account
Tieni presente che non mi hai inviato alcuna comunicazione tra te e il casinò. Per favore, inoltralo il prima possibile in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie.
Ho parlato con il casinò solo tramite chat, non c'è modo di avere una conversazione
Potresti per favore fornire qualsiasi prova che hai creato un account in questo casinò, come un'e-mail di benvenuto, un'e-mail con una conferma della registrazione, schermate dal tuo account mentre era ancora attivo, ecc.? Per favore, inoltramelo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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