Der Spieler aus Schweden gewann, nachdem er 300 SEK eingezahlt hatte und eine Auszahlung von 5000 SEK beantragt hatte, das Geld jedoch nicht erhielt. Trotz mehrerer E-Mails an das Casino wurde das Problem nicht angesprochen. Wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden.
Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung von diesem Casino. Ich habe 300 SEK eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Nach dem Gewinn musste ich den Verifizierungsprozess durchlaufen und 5000 SEK abheben, da dies der maximale Betrag ist, den man auf einmal abheben kann. Allerdings ist das Geld noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen und es wurde nicht an die Site zurückgezahlt. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber sie antworten auf Fragen, die ich nicht gestellt habe, und vermeiden es, das Problem anzusprechen, anstatt mir eine ehrliche Antwort zu geben. Ich habe meine Bank angerufen und sie haben mir empfohlen, zur Polizei zu gehen, was ich nicht tun möchte, aber mir bleibt vielleicht bald keine andere Wahl. Sie nehmen auch nach der Auszahlung Geld ein.
Ich habe die Auszahlung am 1. Juni vorgenommen, aber es ist immer noch kein Geld eingegangen. Ich habe auch mehrere andere Auszahlungen vorgenommen, aber es ist kein Geld angekommen.
Lieber Andersson209,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein. Ich habe noch nie Geld von ihnen abgehoben. Das war das erste Mal, dass ich auf ihrer Site gespielt habe.
habe beim letzten Mal eine Datei mit der Unterhaltung zu dem Fall gesendet. Siehst du sie? Habe heute zuletzt mit ihnen Kontakt gehabt, aber sie brauchen lange, um zu antworten.
habe keinen Bonus oder Gratisgeld genutzt
mit Screenshots gesendet, als der Fall erstellt wurde
Habe Screenshots und ein Transkript der E-Mail-Konversation an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Jetzt schreiben sie, dass es nur eine Auszahlung ist, aber ich weiß, dass ich 3 separate Auszahlungen gemacht habe. 5000+5000+4500. Kann ich meine Zugangsdaten an deine E-Mail an das Casino senden, dann ist es möglich, dort Auszahlungen und Einzahlungen zu sehen, aber sie werden in einer ganzen Liste angezeigt, in der auch alle Spins registriert sind. Ist daher schwierig, Screenshots zu machen, weil man das Ganze sehen muss. Habe kein Problem, sie auszuhändigen, werde das Konto trotzdem schließen, sobald alles ausgezahlt ist.
Habe eine E-Mail von ihnen bekommen. Ich frage mich dann, wie sie einen Betrag auf das System überweisen können, aber es war noch Geld übrig und ich habe es dann abgehoben, wie in den Screenshots gezeigt. 
Sie haben die Zahlung für die Auszahlung eingezogen, aber es war noch Geld übrig, also wie kann das funktionieren? Sie haben einen Betrag für meine Geldabhebung einbehalten. Es ist so seltsam
Wenn es so ist, wie in den Screenshots steht, dass sie das restliche Geld nach der ersten Auszahlung konfiszieren, haben sie das aber nicht getan und ich konnte spielen und weitere Auszahlungen vornehmen. Ich sollte nicht leiden müssen, denn das ist schwierig für mich, da ich auf das Geld gewartet und Rechnungen aufgeschoben habe, die mit diesem Geld bezahlt werden sollten. Bin eine alleinerziehende arbeitslose Mutter und dachte, dieses Geld könnte den Kindern den Sommer ein bisschen mehr Spaß machen. So enttäuscht und traurig.
Habe Geld von ihnen bekommen, aber nur 4.500 SEK. Meine erste Auszahlung betrug 5.000 SEK und die letzte 4.500 SEK. Wie können sie sagen, dass sie nach der ersten Auszahlung Geld abgehoben haben, wenn ich die dritte Auszahlung ausgezahlt bekomme? Das ist unheimlich!!!!
Vielen Dank, Andersson209, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Andersson209!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oder complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
