Il giocatore svedese ha vinto dopo aver depositato 300 SEK e ha richiesto un prelievo di 5000 SEK, ma non ha ricevuto i soldi. Nonostante le numerose e-mail inviate al casinò, hanno evitato di affrontare il problema. Abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Ho un problema con il mio prelievo da questo casinò. Ho depositato 300 SEK e ho vinto dei soldi. Dopo aver vinto, ho dovuto sottopormi al processo di verifica e ritirare 5000 SEK poiché questo è l'importo massimo che puoi prelevare alla volta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto e non è stato restituito al sito. Ho provato a inviargli un'e-mail, ma rispondono a domande che non ho posto ed evitano di affrontare il problema invece di darmi una risposta onesta. Ho chiamato la mia banca e mi hanno suggerito di andare alla polizia, cosa che non voglio fare, ma presto potrei non avere altra scelta. Prendono soldi anche dopo il prelievo.
Ho effettuato il prelievo il 1 giugno e ancora non sono arrivati i soldi. Ho effettuato anche diversi altri prelievi, ma non sono arrivati soldi.
Caro Andersson209,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No. Non ho mai prelevato denaro da loro prima. La prima volta che ho giocato sul loro sito.
ha inviato un file con la conversazione sul caso l'ultima volta. Li vedi? li ho contattati più recentemente oggi, ma stanno impiegando molto tempo per rispondere.
non hanno utilizzato bonus o denaro gratuito
inviato con screenshot al momento della creazione del caso
Ho inviato screenahot e una trascrizione della conversazione via email alla tua email.
Adesso scrivono che c'è un solo prelievo, ma so di aver effettuato 3 prelievi separati. 5000+5000+4500. Posso inviare i miei dati di accesso al tuo indirizzo e-mail al casinò, quindi è possibile vedere lì prelievi e depositi, ma vengono mostrati in un intero elenco con anche tutti i giri registrati. È quindi difficile fare screenshot perché devi vedere il tutto. Non ho problemi a distribuirli, chiuderò comunque il conto non appena tutto sarà pagato.
Ho ricevuto un'e-mail da loro. Quindi mi chiedo come possano prelevare un importo dal sistema, ma erano rimasti dei soldi e quindi li ho ritirati come mostrato negli screenshot. 
ho accettato il pagamento per il prelievo ma erano rimasti dei soldi, quindi come può funzionare. Mi hanno prelevato una somma per prelevare dei soldi. È così strano
Se è come dice negli screenshot, che confiscano i soldi rimanenti dopo il primo prelievo ma non lo fanno e potrei giocare ed effettuare più prelievi. Non dovrei soffrire, perché questo mi è difficile, perché ho aspettato i soldi e ho rimandato le fatture che con questi soldi dovrebbero essere pagate. Sono una madre single disoccupata e ho pensato che questi soldi avrebbero potuto rendere l'estate un po' più divertente per i bambini. Così deluso e triste.
Ho ricevuto denaro da loro, ma solo 4.500 SEK. Il mio primo prelievo è stato di 5.000 SEK e l'ultimo è stato di 4.500 SEK. Come possono dire di aver prelevato denaro dopo il primo prelievo quando ricevo il pagamento del terzo prelievo. È inquietante!!!!
Grazie mille, Andersson209, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Andersson209!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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