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Casino Classic - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 1,700 $

Casino Classic
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-04 | Fall geschlossen : 2023-05-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen geschlossen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatten – berechtigter Grund zu der Annahme, dass der Spieler mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass er nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat.

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vor 1 Jahr
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Ich spiele seit 14 Jahren in Prämien-Casinos, hatte nie ein Problem mit Auszahlungen (ich habe vor 3 Monaten eine Auszahlung in einem ihrer Casinos vorgenommen, kein Problem, sie haben mich bezahlt). Ich habe eine Einzahlung auf dieses Konto bei Casino Classic getätigt, wo ich hatte Ein Popup-Fenster mit einem 100% Bonusangebot, gewann 2000 Dollar und als ich eine Auszahlung beantragte, fragten sie erneut nach meinen Dokumenten, ich schickte sie und sie sagten mir, alles sei in Ordnung und sagten mir sogar, wann ich bezahlt werden würde! aus dem Nichts sperren sie mein Konto, ich schicke eine E-Mail und frage sie warum, sie sagen mir, ich habe mehrere Konten und mein Konto wurde gelöscht und das Geld wurde auch gelöscht, sie hatten mir vorher gesagt, dass ich mehrere Konten hatte und nichts getan habe, Nichts schließen, aber jetzt, wo ich ein bisschen Geld gewonnen habe, löschen sie einfach alles ohne Vorwarnung. Ich finde das SEHR UNFAIR, ES IST EIN BETRÜGENDER MECHANIKER, weil sie es mir gesagt hatten, bevor ich andere Konten jad, warum lösche ich sie dann nicht? SIE WUSSTEN DAS SCHON 14 JAHRE UND WARTEN, BIS ICH IMMER MEHR EINZAHLTE UND GEWINNE, UM DAS ZU TUN!!!

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vor 1 Jahr
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Hallo Chali,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Classic zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal Geld vom Casino erhalten haben? Spielt noch jemand aus Ihrem Haushalt in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Ihnen einen Beweis für die Multiplizität der Konten geliefert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe vor 3 Monaten eine Auszahlung in einem anderen Prämien-Casino vorgenommen und hatte keine Probleme, noch nie in 14 Jahren, dies ist das erste Mal, dass sie mir das antun, ja, einige Familienmitglieder spielen, sie haben nichts bewiesen, was ich gerade gesagt habe Mehrere Konten, von denen ich glaube, dass ich sie tue, aber ich habe sie vorher gebeten, sie zu löschen, und sie haben nur ein paar gelöscht, wenn ich mich richtig erinnere, sagten sie mir, ich hätte mehrere Konten und löschten eines, an das ich mich erinnere, aber nicht, als ich gerade gewonnen hatte Konto und eine Auszahlung vorgenommen! Es ist zu grausam, das zu tun, wenn Sie einen größeren Geldbetrag gewinnen, warum nicht vorher? Warum sperrst du mich nicht vorher? Warum blockierst du mich nicht vorher? SIE WUSSTEN, dass ich mehr Konten hatte und beschlossen, DAS EINE Konto zu löschen, auf dem ich das Geld hatte, GERADE als ich eine größere Auszahlung machte, warum nicht die anderen löschen? (was ich sie, wie ich schon sagte, gebeten hatte, vorher andere Konten zu löschen) und bevor sie dies taten, sperrten sie meine treuen Punkte, sie gaben mir KEINEN Grund, dass es 3 Monate her war (auch NUR NACHDEM ich die Auszahlung vor 3 Monaten vorgenommen hatte). Es ist zu grausam und scheint so zwielichtiges Verhalten, sogar traurig, seit 14 Jahren zu spielen und so behandelt zu werden.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Chali,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals mehr als 1 Konto erstellt haben? Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich werde eine E-Mail senden, danke.

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vor 1 Jahr
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Hallo Chali,

Die von Ihnen weitergeleitete E-Mail war nicht die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, sondern eine von Ihnen geschriebene E-Mail.

Können Sie uns die angeforderten Informationen bitte tatsächlich zukommen lassen?


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vor 1 Jahr
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OK

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vor 1 Jahr
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Ich habe auf eine andere Beschwerde geantwortet, die dieser Spieler an anderer Stelle gepostet hat, und erklärt, warum sein Konto geschlossen wurde.


Bitte verweisen Sie diesen Spieler auf unsere internen Beschwerden: complaints@crhelpdesk.com


Beifall

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Chaly für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Chali,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nur damit Sie wissen, dass Casino Classic dies in seinen AGB erwähnt hat

IV. Spieler dürfen nur ein einziges Konto eröffnen und betreiben. Wenn ein Spieler mit mehr als einem Konto identifiziert wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Konten zu sperren, und Gewinne, die mit mehreren Konten verbunden sind, können beschlagnahmt werden. Der Spieler darf Anmeldeboni auch nicht mehrfach verwendet haben.

Es ist eher ungewöhnlich, wenn das Casino Ihnen erlaubt, mehrere Konten zu erstellen, aber dies liegt allein in der Entscheidung des Casinos.

Als das oben erwähnte Casino Classic-Team wenden Sie sich bitte unter complaints@crhelpdesk.com an sein Team, das Ihnen hoffentlich detaillierte Informationen geben kann. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie einen Kompromiss finden konnten oder ob Sie weitere Hilfe von uns benötigen.

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vor 1 Jahr
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Danke, ich habe ihnen vor 5 Tagen eine E-Mail geschickt, aber sie brauchen zu lange, um zu antworten, oder sie antworten einfach nicht. Danke trotzdem für den Versuch zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort Chaly.


Sehr geehrter Casino Classic,

Wir verstehen, dass der Spieler nur ein Konto eröffnen darf, und wir verstehen, dass alle anderen Konten, die der Spieler möglicherweise ohne Ihre Erlaubnis eröffnet hat, ohne Verpflichtung Ihrerseits geschlossen werden, aber konnten Sie dem Spieler irgendwie entgegenkommen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal


Leider hat dieser Spieler die oben erwähnten AGB gebrochen. Wie Sie gesagt haben, liegt es im Ermessen des Casinos, diese Regel durchzusetzen, und sie haben sich dieses Mal dafür entschieden.


Leider wird dieses Urteil nicht aufgehoben.

Beifall

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich 14 Jahre lang in Ihren Casinos gespielt habe? Sie entscheiden das jetzt unfair, SEHR SEHR UNFAIR.

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vor 1 Jahr
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Liebe Chaly,

Ich kann Ihre Enttäuschung verstehen, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es eher ungewöhnlich, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, mehrere Konten zu erstellen, aber dies liegt allein in der Entscheidung des Casinos.

Casino Classic hat dies in seinen AGB erwähnt

IV. Spieler dürfen nur ein einziges Konto eröffnen und betreiben. Wenn ein Spieler mit mehr als einem Konto identifiziert wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Konten zu sperren, und Gewinne, die mit mehreren Konten verbunden sind, können konfisziert werden. Der Spieler darf Anmeldeboni auch nicht mehrfach verwendet haben.

Also ich fürchte, da kann man nicht viel machen. Haben Sie Ihre letzte Einzahlung zurückerhalten?

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vor 1 Jahr
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Ja, danke, du hast getan, was du konntest

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vor 1 Jahr
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Liebe Chaly,

Danke für dein Verständnis. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie bezüglich mehrerer Konten und fast alle Casinos erlauben nur ein Konto pro Spieler. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

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