Casino Classic - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gioco da 14 anni nei casinò con premi, non ho mai avuto problemi con i prelievi (ho effettuato un prelievo in uno dei loro casinò 3 mesi fa, nessun problema mi hanno pagato) ho effettuato un deposito su questo conto al casinò classico dove avevo una finestra pop-up che mostra un'offerta di bonus del 100%, ha vinto 2000 dollari e quando ho richiesto un prelievo mi hanno chiesto di nuovo i miei documenti, li ho inviati e mi hanno detto che andava tutto bene e mi hanno anche detto le date in cui sarei stato pagato! dal nulla bloccano il mio account mando un'e-mail e chiedo loro perché, mi dicono che ho più account e il mio account è stato cancellato e anche il denaro è stato cancellato, mi avevano già detto che avevo più account e non ho fatto nulla, non chiuderli niente ma ora che ho vinto un po 'di soldi cancellano tutto senza preavviso, lo trovo MOLTO INGIUSTO È UN MECCANICO CHEATING perché mi avevano detto prima che io jad altri account, perché non eliminarli allora? LO SAPEVANO GIÀ QUESTO DA CIRCA 14 ANNI E HANNO ASPETTATO CHE HO DEPOSITATO SEMPRE DI PIÙ E VINCERE PER FARLO!!!

Ciao Cali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Classic. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto denaro dal casinò? Qualcun altro gioca dalla tua famiglia in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno fornito alcuna prova della molteplicità dei conti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, ho effettuato un prelievo in un altro casinò a premi 3 mesi fa e non ho avuto problemi, mai avuto in 14 anni questa è la prima volta che mi fanno questo, sì alcuni membri della famiglia giocano d'azzardo, non hanno provato nulla, mi hanno solo detto che avevo più account che credo di fare ma ho chiesto loro prima di eliminarli e ne hanno appena cancellati alcuni se ricordo bene, mi dicevano che avevo più account e ne eliminavo uno che ricordo ma non quando avevo appena vinto in quello account e ha effettuato un prelievo! È troppo crudele farlo proprio quando vinci una somma di denaro maggiore, perché non prima? Perché non bannarmi prima? Perché non mi blocchi prima? SAPEVANO che avevo più account e ho deciso di eliminare QUELL'UNICO account in cui avevo i soldi SOLO quando ho effettuato un prelievo più grande, perché non eliminare gli altri? (che come ho detto ho chiesto loro di eliminare altri account prima) e prima di farlo hanno sospeso i miei punti fedeli non mi hanno dato NESSUN motivo per cui sono passati 3 mesi (anche SOLO DOPO che ho effettuato il prelievo 3 mesi fa) È troppo crudele e sembra comportamento losco, anche triste per giocare da 14 anni ed essere trattato così.

Ciao Cali,

Puoi confermare se hai mai creato più di 1 account? È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Sì mando una mail grazie.

Ciao Cali,

L'e-mail che hai inoltrato non era la comunicazione tra te e il casinò, ma solo una mail scritta da te.

Potete per favore effettivamente inviarci le informazioni richieste?

OK

Ho risposto a un altro reclamo che questo giocatore ha pubblicato altrove spiegando perché il suo account è stato chiuso.

Segnala questo giocatore ai nostri reclami interni: complaints@crhelpdesk.com

Saluti

Grazie Chaly per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Cali,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Solo perché tu sappia che Casino Classic ne fa menzione nei suoi T&C

IV. I giocatori possono aprire e gestire un solo conto. Laddove un giocatore viene identificato con più di un account, ci riserviamo il diritto di sospendere tali account e le vincite associate a più account potrebbero essere confiscate. Inoltre, il giocatore non deve aver utilizzato i bonus di iscrizione più volte.

È piuttosto insolito se il casinò ti ha permesso di creare più account, ma questo dipende esclusivamente dalla decisione del casinò.

Come il team di Casino Classic sopra menzionato, contatta il loro team all'indirizzo complaints@crhelpdesk.com e, si spera, potrebbero fornirti informazioni dettagliate. Per favore fatemi sapere se siete riusciti a trovare un compromesso o se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.

Grazie, li ho inviati via email 5 giorni fa ma impiegano troppo tempo a rispondere o semplicemente non rispondono. Grazie comunque per aver cercato di aiutare.

Grazie per la risposta Chaly.

Caro Casinò Classico,

Comprendiamo che al giocatore è consentito aprire un solo account e comprendiamo che tutti gli altri account che il giocatore potrebbe aver aperto senza il tuo permesso verranno chiusi senza alcun obbligo da parte tua, ma sei riuscito in qualche modo ad accogliere il giocatore?

Ciao Michal

Sfortunatamente questo giocatore ha infranto i T&C come menzionato sopra. Come hai detto, è a discrezione del casinò far rispettare questa regola e questa volta hanno deciso di farlo.

Purtroppo questa sentenza non sarà ribaltata.

Saluti

Dopo 14 anni che gioco nei vostri casinò? Lo decidi ingiustamente ora, MOLTO MOLTO INGIUSTO.

Caro Cali,

Posso capire la tua delusione, ma come ho detto in precedenza è piuttosto insolito che il casinò ti abbia permesso di creare più account, ma questo dipende esclusivamente dalla decisione del casinò.

Casino Classic ne fa menzione nei suoi T&C

IV. I giocatori possono aprire e gestire un solo conto. Laddove un giocatore viene identificato con più di un account, ci riserviamo il diritto di sospendere tali account e le vincite associate a più account potrebbero essere confiscate. Inoltre, il giocatore non deve aver utilizzato i bonus di iscrizione più volte.

Quindi temo che non ci sia molto da fare qui. Hai ricevuto indietro il tuo ultimo deposito?

Sì, grazie, hai fatto quello che potevi

Caro Cali,

Grazie per la comprensione. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda gli account multipli e quasi tutti i casinò consentono di creare un solo account per giocatore. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal