Der Spieler aus Kanada wurde gesperrt, weil er mehrere Konten hat. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler 38 Konten hatte und die meisten davon verwendet hatte, um den Willkommensbonus wiederholt zu beanspruchen. Die Konten wurden erst jetzt zum Zeitpunkt der Bearbeitung einer Auszahlung erkannt. Da sich der Spieler eindeutig einen unfairen Vorteil verschafft hatte, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Ich habe 2050 $ gewonnen und abgehoben und ich habe immer noch ein paar Hunderter auf meinem Konto, die ich nicht abgehoben habe. Es war der 3. März 2022, wenn ich mich nicht irre, während meine Auszahlung im Gange war, wartete ich und spielte weiter, plötzlich Ich bin überrascht, ich kann nicht 
nicht mehr auf mein Konto zugreifen, dann schickte mir die Risikomanagementabteilung des Casinos eine E-Mail, und fürs Protokoll. Ihre erste und wahrscheinlich letzte E-Mail für mich, sie haben meine E-Mails bis zu diesem Moment weder erreicht noch beantwortet. und sagte, ich kann meine Gewinne aufgrund mehrerer Konten nicht abheben. Ich war schockiert, denn soweit ich weiß, ist es in Ordnung, mehrere Konten in Casino-Belohnungen zu haben. Ich habe einige Freunde, die mehrere Konten von ihnen haben, aber warum sie dort Gewinne erzielt haben, wenn sie gewonnen, während ich bereits einen kleinen Betrag im Luxus-Casino gewonnen habe, w / c ist auch Mitglied von Casino Rewards und ich habe mehrere Konten darauf, aber ich habe immer noch meine Gewinne. Casino-Belohnungen Sie senden sogar einen monatlichen Newsletter, der alle Ihre Konten in ihren Casinos zeigt, in dieser E-Mail wurde nie angegeben, dass ich nicht mehrere Konten haben kann, und wenn ich etwas an ihre Kundenbetreuer frage, nachdem ich nach meinen persönlichen Daten gefragt habe. Als nächstes fragten sie, auf welches Konto ich mich beziehe, und zeigten mir eine Liste meiner Akzente, von denen sie nie sagten, dass ich nicht mehrere Akzente haben darf. Es gibt einen ihrer Begriffe, den ich dem Foto beifügen werde, in Nr. 3 geht es darum Spielbonusse, es heißt, dass Sie dieses Angebot nur für einen Ihrer Casino-Belohnungen nutzen können, wenn Sie mehrere Konten in Casino-Belohnungen haben. Es ist offensichtlich, dass es kein Problem für sie gibt, wenn eine Person mehrere Konten hat. Was frustrierend war, ist die Risikomanagementabteilung das für diese Art von Bedenken zuständig ist, hat sich nie an mich gewandt, nie auf meine E-Mails geantwortet, keine weitere Erklärung, niemand hat mir bei meiner Frage geholfen und es ist eine Weile her, bis jetzt habe ich keine Antwort von ihnen erhalten. Bitte helfen Sie mir und danke Ihnen so sehr, ich werde jede Hilfe schätzen, die Sie in meinem Namen tun werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Harvey Oco
Liebe Missyace124,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, weil Sie Konten in anderen Schwestercasinos haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Frau Kristina, guten Morgen, dass der Gewinn nicht auf einen Bonus oder Freispiele zurückzuführen ist, ich habe Geld eingezahlt und zum Glück weiter gewonnen, ok, Frau. Kristina, ich werde die Mitteilungen, die ich mit Casino-Prämien hatte, weiterleiten. Unsere Art der Kommunikation war per E-Mail. Vielen Dank, dass Sie sich etwas Zeit für meine Besorgnis genommen haben, sehr zu schätzen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Harvey
Hallo Frau. Kristina Ich habe bereits die Kopie meines Gesprächs mit den Casino-Belohnungen gesendet, ich werde sie auch hier anhängen 
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Missyace124. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als ein Konto in diesem speziellen Casino (Casino Classic) erstellt haben?
Ich erinnere mich nicht mehr an Frau Kristina. Ziemlich verwirrend aufgrund der Anzahl der Casinos unter den Casino-Belohnungen, sicher habe ich fast alle kennengelernt. Ich spiele seit fast 5 Jahren in Casino Rewards. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen, danke.
Hallo Frau. Kristina, guten Morgen, ich frage mich nur, ob die Person mehrere Konten in einem bestimmten Casino hat, warum sie ihm/ihr erlaubt, sich erfolgreich zu registrieren, diese Konten zu verwenden und weiter einzuzahlen, und ob einer dieser Konten gewinnt, wird sie gesperrt es und beschlagnahmen die Gewinne. Bei anderen Casinos wird Ihre Registrierung automatisch fehlschlagen, wenn Sie bereits einen Account bei ihnen haben. Ich denke, da ist etwas falsch. Aber ich wusste, dass einige meiner Freunde mehrere Accents in Casino-Belohnungen haben, wie speziell in Casino Classic, Zodiac usw., und sie heben ihre Gewinne erfolgreich ab, und nach meiner Erfahrung mit Luxus haben sie meine Gewinne erhalten. Vielen Dank und einen schönen Tag, Frau Kristina
Vielen Dank Missyace124 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok ms. Kristina Ihrer Meinung nach habe ich das Recht, als Klientin ihres Casinos zu stehen. Danke, denken Sie, ms. Kristina, ich habe eine Chance, meine Gewinne zu bekommen?
Hallo Missyace124,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde Ihnen von nun an helfen. Um Ihre Frage nach den Gewinnchancen zu beantworten, kann ich Ihnen an dieser Stelle nur sagen, dass dies von vielen verschiedenen Faktoren abhängt. Unser erster Schritt wird sein, das Casino zu kontaktieren und zu versuchen, weitere Nachforschungen anzustellen.
Wir möchten Casino Classic einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Casino Classic, könnten Sie bitte weitere Informationen zu den mehreren Konten des Spielers geben? Bitte leiten Sie entsprechende Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse weiter: adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ok, Sir, tnx an Ihr Team, sehr zu schätzen.
Sie da
Dieser Spieler hat 38 Konten bei Casino Classic mit vielen verschiedenen E-Mail-Adressen, von denen die meisten den Anmeldebonus beansprucht haben.
Es verstößt gegen die Bedingungen aller Casino Rewards-Marken, mehrere Spielerkonten zu haben/den Anmeldebonus mehrmals im selben Casino zu beanspruchen, und die Spieler stimmen dem zu, wenn sie ein Konto erstellen.
https://www.casino-classic.eu/en/terms/
5. Casino-Konto des Spielers
iv. Spieler dürfen nur ein einziges Konto eröffnen und betreiben. Wenn ein Spieler mit mehr als einem Konto identifiziert wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Konten zu sperren, und Gewinne, die mit mehreren Konten verbunden sind, können konfisziert werden. Der Spieler darf Anmeldeboni auch nicht mehrfach verwendet haben.
13. Allgemeine Aktionsbedingungen
xv. Casino Classic behält sich das Recht vor, das Anmeldeangebot und/oder weitere Werbeaktionen von diesen und/oder verknüpften Konten aus beliebigem Grund mit entsprechender Mitteilung zu entfernen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen Werbebedingungen. Eine Aktivität gilt als Verstoß gegen die Aktionsbedingungen, wenn sie darauf abzielt, unsere Angebote zu nutzen.
Der Verstoß gegen die Bedingungen umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
A. Wenn der Spieler das Casino-Konto für die Ausnutzung von Werbeangeboten missbraucht, ohne jemals ein gewisses Risiko mit persönlichen Geldern oder ernsthafter Spielabsicht nachzuweisen, wird die Einlösung aller dieser Werbeangebote, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anmeldebonusse, sein ausgesetzt, bis der Spieler eine Spielhistorie nachweist, bei der das Risiko persönlicher Gelder regelmäßig im Casino nachgewiesen wird.
B. Mehrkontenstrategie / Proxy-Kontenstrategie
Meine Frage ist, warum erlauben Sie einem Spieler, mehrere Konten erfolgreich zu registrieren? Andere Casinos stoppen es von Anfang an, und wenn wir einige unserer Konten einzahlen, ist es in Ordnung, aber wenn eines der Konten gewinnt, dann konfiszieren, wenn ich eine Frage habe, werden sogar Ihre Kundenbetreuer fragen, auf welches meiner Konten ich mich beziehe , es bedeutet, dass ihr euch dessen bewusst seid. Mehrere Konten. Sie haben uns erlaubt, auf diesen Konten einzuzahlen und zu spielen, natürlich bin ich davon ausgegangen, dass es in Ihren Casinos erlaubt ist, im Gegensatz zu anderen können Sie sich nicht erfolgreich registrieren, wenn Sie ein bestehendes Konto haben ... so viel Vertrauen in Casino-Belohnungen, dachte ich, Ihre Gruppe von Casinos sind die fairsten, ehrlichsten und zuverlässigsten zu ihren Spielern, aber vielleicht verstehen Sie Fairness so, Sie behandeln oder behandeln Ihre Spieler nicht professionell, besonders wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht, ist es ein professioneller Weg? Sie haben gerade einem Spieler eine E-Mail geschickt, nachdem Sie ihm mitgeteilt haben, dass sein Konto gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden. Danach antworten Sie nicht oder erreichen ihn nicht mehr. Sie erscheinen plötzlich wie ein Geist. Sie gehen nicht richtig mit den Bedenken eines Spielers um.
Unsere Systeme können mehrere Konten erkennen (wenn zum Beispiel alle die gleichen Details verwendet werden), und wenn Sie wirklich ein zweites Konto erstellt haben, weil Sie einige Zeit später vergessen haben, dass Sie bereits ein Konto haben, und dort weiterspielen, bin ich mir sicher, dass dies riskant ist würde es wahrscheinlich sein lassen, aber das Erstellen von 38 verschiedenen Konten im selben Casino, um 1 $ einzuzahlen, um den Bonus zu erhalten, und dann das Erstellen eines neuen Kontos mit einer anderen E-Mail-Adresse, ist eindeutig kein echter Fehler.
Es ist in den Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben. Sie haben wissentlich so viele Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt. Das Risikomanagement setzte die Bedingungen durch. Leider kann ich in diesem Fall nicht weiter helfen.
Liebe Missyace124,
Wir sind der Meinung, dass es in der Tat besser wäre, während der Kontoerstellung auf doppelte Konten zu prüfen, aber wir sind uns bewusst, dass dies derzeit nicht der Branchenstandard ist. Wir hoffen zwar, dass sich dies in Zukunft ändern wird, aber wenn der Spieler offensichtlich viele Mehrfachkonten erstellt hat, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, hat das Casino jedes Recht, ihn zu bestrafen.
Das Casino hat angegeben, dass Sie 38 Konten erstellt und diese verwendet haben, um einen Bonus (der nur einmal pro Spieler beansprucht werden soll) mehrmals zu beanspruchen.
Ist es möglich, dass dies der Fall ist?
Sehr geehrter Casino Classic,
An welchem Punkt wurden die mehreren Konten erkannt? Wurde eines dieser Konten verifiziert und hat es zuvor Auszahlungen vorgenommen? Ich möchte noch einmal fragen, ob Sie uns bitte einige relevante Beweise für das oben Gesagte zur Verfügung stellen könnten, bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ehrlich gesagt, Sir, ich kann mich nicht erinnern, weil ich seit ein paar Jahren zwischen 3 und 5 Jahren Casino-Belohnungen gespielt habe, wenn ich mich nicht irre, insbesondere Casino Classic, Zodiac, Luxury, Grand Mondial. Und ich habe einige Male in diesem Casino gewonnen, ich ziehe ab, bin aber nicht an den Punkt gekommen, an dem ich mein Konto geschlossen und meine Gewinne beschlagnahmt habe, weil ich in der Dauer der Bearbeitungszeit meine Gewinne bereits rückgängig gemacht habe, diese letzten Gewinne von mir Casino Classic sollte meine erste Auszahlung sein, keine Absicht, es rückgängig zu machen, und mein Glück war auf meiner Seite, ich gewinne kontinuierlich, und es ist der größte Betrag, den ich in den ganzen Jahren, in denen ich mit ihnen gespielt habe, von ihnen gewonnen habe. Aber plötzlich haben sie mit Sicherheit festgestellt oder bemerkt, dass ich unterwegs bin und anscheinend hatte ich nicht geplant, meine Gewinne rückgängig zu machen. Dann haben sie beschlossen, mein Konto zu sperren und meine Gewinne zu beschlagnahmen Ist es möglich, dass sie es nicht von Anfang an bemerkt haben, warum mehr als 30 Kunden erreicht werden müssen, bevor das Management es weiß? Was für ein Zufall, dass sie gerade über meine mehreren Konten herausgefunden haben, als ich bereits gewonnen habe? Aber wenn ich meine Konten weiter eingezahlt habe, haben sie nicht gesehen, dass ich bereits mehrere Konten hatte. 38 Konten, das ist zu viel, bevor sie bemerkt haben, dass ich mehrere Konten habe. Ich werde überlegen, ob sie es vielleicht auf meinem 3. oder bis zu meinem 5. Konto gesperrt haben. Ich werde nicht glauben, dass sie in der frühen Phase nichts von meinen Konten wussten, sie wussten es bereits, erlaubten mir aber trotzdem zu spielen, weil ich weiterhin einzahlte und spielte und nicht gewann. Wenn andere Online-Casinos hören, dass es 38 von einem Spieler erstellte Konten braucht, bevor das Management es entdeckt, werden sie mit Sicherheit laut lachen und die Augenbrauen hochziehen. Sie befinden sich nicht in der Ära der 70er Jahre. Offensichtlich hat Casino Classic eine Absicht und behandelt mich nicht fair.
Hallo, Sir Adam, ich möchte nur wissen, was mein Anliegen ist. Danke und einen schönen Tag.
Dieser Spieler hat oben mehr als einmal erwähnt, dass er mehrere Konten hat. Ich kann bestätigen, dass der Spieler mehrere Konten in vielen unserer Casinos hat, nicht nur in diesem. Beim Beitritt zu einem Casino liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Bedingungen zu lesen, denen er zustimmt. Wenn Sie Ihren Führerschein machen, verpflichten Sie sich, die Straßenverkehrsordnung einzuhalten. Wenn Sie wegen Geschwindigkeitsüberschreitung ein Bußgeld erhalten, können Sie später nicht sagen, dass Sie zum Beispiel niemand daran gehindert hat, zu schnell zu fahren. Die Einhaltung der Regeln, denen Sie zugestimmt haben, liegt in Ihrer Verantwortung.
Kein System ist perfekt. Wenn ein Spieler unterschiedliche Details verwendet, um Boni zu beanspruchen (manchmal am selben Tag wie jeder andere), ist es möglich, jedes System zu umgehen.
Sehr geehrter Casino Classic,
Sie haben meine Fragen nicht beantwortet.
Ich verstehe, dass das System möglicherweise nicht perfekt ist, aber damit wir diesen Fall lösen können, benötigen wir Beweise, um Ihre Ansprüche gegen den Spieler zu untermauern. Während der Spieler angegeben hat, dass er möglicherweise mehrere Konten hat, bleibt die Frage, wann diese erkannt wurden und ob sie für mehrere Einzahlungen bis zum Zeitpunkt eines Gewinns verwendet werden durften, gültig.
Ich frage noch einmal, an welchem Punkt wurden diese mehreren Konten entdeckt, und wurde eines dieser Konten verifiziert oder in der Vergangenheit eine Auszahlung vorgenommen?
Es ist irrelevant, wann die Konten entdeckt wurden – der Spieler hat die Bedingungen gebrochen, was bedeutet, dass seine Auszahlung konfisziert wurde.
Liebe Missyace124,
Das Casino hat Beweise für Ihre mehreren Konten vorgelegt und dass diese hauptsächlich zu dem alleinigen Zweck erstellt wurden, wiederholt Boni zu erhalten, die einmal pro Spieler verwendet werden sollen. Es ist Ihnen zwar gestattet, Konten in der gesamten Gruppe von Casinos zu haben, aber Sie dürfen nicht mehr als ein Konto pro bestimmtem Casino haben. Diese Regel ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar festgelegt und in der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos üblich.
Wie bereits erwähnt, sind wir der Meinung, dass es besser wäre, Maßnahmen zu ergreifen, um solche Situationen zu verhindern, indem mehrere Konten zum Zeitpunkt der Registrierung erkannt werden. Es ist jedoch der aktuelle Industriestandard, dass diese Überprüfungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung durchgeführt werden, und wir können ein Casino nicht dafür bestrafen, dass es auf diese Weise arbeitet. Da Sie Ihre Auszahlungen immer storniert und weiter gespielt haben, hat das Casinosystem Ihre mehreren Konten bis jetzt nicht erkannt.
Bei der Bewertung von Fällen mit mehreren Konten versuchen wir festzustellen, ob diese Konten vom Spieler verwendet wurden, um einen unfairen Vorteil zu erlangen.
Da dies hier tatsächlich der Fall zu sein scheint, tut es mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiter helfen.
Wir helfen Ihnen gerne bei zukünftigen Problemen, aber diese Beschwerde wird jetzt zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
