Casino Classic - L'account del giocatore è stato bloccato.

ho vinto e prelevato 2050 $ e ho ancora un paio di centinaia nel mio account che non ho ritirato, era il 3 marzo 2022 se non sbaglio, mentre il mio prelievo era in corso, ho aspettato e ho continuato a giocare, all'improvviso per la mia sorpresa, non posso accedere più al mio account, quindi il dipartimento di gestione del rischio dei premi del casinò mi ha inviato un'e-mail e per la cronaca lo era. La loro prima e probabilmente ultima e-mail per me, non hanno mai contattato né risposto alle mie e-mail fino a questo momento. e ho detto, non posso ritirare le mie vincite a causa di più account, sono rimasto scioccato perché per quanto ne so va bene avere più account nei premi del casinò, ho un paio di amici che hanno più account da loro, ma perché hanno ottenuto vincite se loro vinto, mentre già ho vinto una piccola somma in un casinò di lusso, w/c è anche un membro dei premi del casinò e ho più accnts su di essi, ma ho ancora le mie vincite. I premi del casinò inviano persino una lettera di notizie mensile che mostra tutti i tuoi account nei loro casinò, non hanno mai affermato in quell'e-mail che non posso avere più account e se chiedo qualcosa ai loro agenti di assistenza clienti, dopo aver chiesto le mie informazioni personali. Successivamente mi hanno chiesto a quale account mi riferissi e mi hanno mostrato un elenco dei miei account, che non hanno mai detto che non mi è permesso avere più account, c'è uno dei loro termini che allego la foto, nel numero 3 si tratta bonus di corrispondenza, ha affermato che se hai più account nei premi del casinò, puoi utilizzare questa offerta solo per uno dei tuoi account, è ovvio che non ci sono problemi da parte loro se una persona ha più account, ciò che è stato frustrante è il dipartimento di gestione del rischio che è responsabile di questo tipo di preoccupazione, non mi ha mai contattato, non ha mai risposto alle mie e-mail, nessuna ulteriore spiegazione, nessuno mi ha aiutato nella mia domanda ed è passato un po 'di tempo fino ad ora non ha ricevuto alcuna risposta da loro.. per favore aiutami e grazie così tanto, apprezzerò ogni aiuto che farai a mio favore.

Cordiali saluti,

harvey Oco

Gentile Missyace124,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il casinò ha bloccato il tuo account perché hai account in altri casinò gemelli?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

ciao ms.Kristina buongiorno che le vincite non erano dovute a un bonus o giri gratuiti, ho depositato denaro e fortunatamente ho continuato a vincere, ok ms. Kristina inoltrerò le comunicazioni che ho avuto con i premi del casinò, il nostro modo di comunicare era tramite e-mail. grazie mille per aver dedicato un po' del tuo tempo alla mia preoccupazione, molto apprezzato. Buona giornata

harvey

Ciao ms. Kristina, ho già inviato la copia della mia conversazione con i premi del casinò, la allego anche qui I I

Grazie per la risposta, Missyace124. Potresti per favore avvisare se hai creato più di un account in questo casinò specifico (Casino Classic)?

Non ricordo già la signora kristina. Gioco ai premi del casinò da quasi 5 anni. Per favore aiutami a ottenere le mie vincite grazie.

Ciao ms. Kristina buongiorno, mi chiedo solo se la persona ha più account in un particolare casinò, perché gli hanno permesso di registrarsi con successo, usare e continuare a depositare qualcuno di quegli account, e se uno di quegli account vincerà, si bloccherà e confiscare la vincita. , per altri casinò la tua registrazione non avrà successo automaticamente se hai un account esistente con loro. Penso che ci sia qualcosa che non va. Ma sapevo che alcuni dei miei amici hanno più accnts nei premi del casinò come in particolare nel classico del casinò, zodiaco ecc. E hanno ritirato con successo le loro vincite, e lo stesso nella mia esperienza con il lusso ha ottenuto le mie vincite. grazie e buona giornata Sig.ra Kristina

Grazie mille Missyace124 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ok ms. Kristina secondo te, ho il diritto di essere un cliente del diritto del loro casinò. Grazie, pensi che la signora Kristina, ho la possibilità di ottenere le mie vincite?

Ciao Missyace124,

Ho esaminato il tuo caso e ti assisterò d'ora in poi. Per rispondere alla tua domanda sulle possibilità di ottenere le tue vincite, tutto ciò che posso dirti a questo punto è che dipenderà da molti fattori diversi. Il nostro primo passo sarà contattare il casinò e provare a indagare ulteriormente.

Vorremmo invitare Casino Classic a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Casino Classic, potresti fornire maggiori informazioni sui conti multipli del giocatore? Sentiti libero di inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail: adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ok, signore, la tua squadra ha apprezzato molto.

Ehilà

Questo giocatore ha 38 account su Casino Classic che utilizzano molti indirizzi e-mail diversi, la maggior parte dei quali è stato richiesto per il bonus di iscrizione.

È contro i termini di tutti i marchi Casino Rewards avere account per più giocatori/richiedere il bonus di iscrizione più volte nello stesso casinò, e i giocatori lo accettano quando creano un account.

https://www.casino-classic.eu/en/terms/

5. Conto del casinò del giocatore

IV. I giocatori possono aprire e gestire un solo account. Laddove un giocatore venga identificato con più di un account, ci riserviamo il diritto di sospendere questi account e le vincite associate a più account potrebbero essere confiscate. Il giocatore non deve inoltre aver utilizzato i bonus di iscrizione più volte.

13. Termini e condizioni generali della promozione

xv. Casino Classic si riserva il diritto di rimuovere l'offerta di registrazione e/o qualsiasi ulteriore promozione da questi e/o account collegati per qualsiasi motivo con l'apposito avviso, inclusa, ma non limitata alla violazione dei termini promozionali. Un'attività è considerata una violazione dei termini promozionali quando è progettata per sfruttare le nostre offerte.

La violazione dei termini include ma non è limitata a:

un. Se il giocatore abusa dell'account del casinò per lo sfruttamento di offerte promozionali, senza mai dimostrare alcun grado di rischio con fondi personali o seria intenzione di giocare, il riscatto di tutte queste offerte promozionali, inclusi ma non limitati ai bonus di iscrizione, sarà sospeso fino a quando il giocatore non dimostra una storia di gioco per cui al Casinò viene periodicamente dimostrato il rischio di fondi personali.

B. Strategia per account multipli/strategia per account proxy

La mia domanda è: perché consenti a un giocatore di registrare con successo più account? Altri casinò lo fermano dall'inizio, e se depositiamo alcuni dei nostri conti va bene, ma se uno dei conti vince, allora confisca, se ho una domanda anche i tuoi agenti di clientela chiederanno se a quale dei miei conti mi sto riferendo , significa che voi ragazzi siete a conoscenza del. Conti multipli. Ci hai permesso di depositare e giocare su quei conti, ovviamente ho pensato che fosse consentito nei tuoi casinò, a differenza di altri non sarai in grado di registrarti con successo se hai un account esistente.. tanta fiducia nei premi del casinò ho pensato che il tuo gruppo di casinò sono i più giusti, onesti e affidabili con i loro giocatori, ma forse è così che capisci l'equità, non tratti o tratti i tuoi giocatori in modo professionale, specialmente se comporta il ritiro delle vincite, è un modo professionale? Hai appena inviato un'e-mail a un giocatore una volta informato che il suo account è stato bloccato e che le vincite sono state confiscate, dopodiché non risponderai o contatterai, all'improvviso scompare come un fantasma. Non gestisci correttamente una preoccupazione dei giocatori.

I nostri sistemi possono rilevare alcuni account multipli (se vengono utilizzati tutti gli stessi dettagli, ad esempio), e se hai creato davvero un secondo account perché hai dimenticato di avere già un account qualche tempo dopo e hai continuato a giocarci, sono sicuro che il rischio ragazzi probabilmente lascerei perdere, tuttavia creare 38 account diversi nello stesso casinò per depositare $ 1 per ottenere il bonus, quindi creare un nuovo account con un indirizzo e-mail diverso chiaramente non è un vero errore.

È nei termini che hai accettato. Hai creato consapevolmente così tanti account con indirizzi e-mail diversi. La gestione del rischio ha imposto i termini. Purtroppo in questo caso, non posso aiutare ulteriormente.

Gentile Missyace124,

Siamo del parere che sarebbe effettivamente meglio verificare la presenza di account duplicati durante la creazione dell'account, ma siamo consapevoli che questo non è attualmente lo standard del settore. Anche se speriamo che questo cambierà in futuro, se il giocatore ha ovviamente creato molti account multipli allo scopo di ottenere un vantaggio ingiusto, il casinò ha tutto il diritto di penalizzarli.

Il casinò ha dichiarato che hai creato 38 account e li hai utilizzati per richiedere un bonus (che deve essere richiesto solo una volta per giocatore) più volte.

È possibile che sia così?

Gentile Casino Classic,

A che punto sono stati rilevati più account? Qualcuno di questi account è stato verificato e ha effettuato prelievi in precedenza? Vorrei chiedervi ancora una volta se potete fornirci alcune prove pertinenti di quanto sopra, inviate al mio indirizzo email adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Sinceramente, signore, non riesco a ricordare perché sono stato in giro a giocare a premi da casinò per un paio d'anni tra i 3 ei 5 anni se non sbaglio, in particolare i casinò classici, zodiacali, di lusso, grand mondial. E ho vinto da questo casinò diverse volte, mi ritiro ma non sono arrivato al punto di chiudere il mio account e confiscare le mie vincite perché nel periodo di elaborazione ho già annullato le mie vincite, queste mie recenti vincite da Casino Classic dovrebbe essere il mio primo prelievo, nessuna intenzione di annullarlo e la mia fortuna è stata dalla mia parte, vinco continuamente ed è l'importo più grande che ho vinto da loro per tutti gli anni in cui ho giocato con loro. Ma all'improvviso hanno sicuramente rilevato o notato che ero in movimento e sembra che non avessi pianificato di annullare le mie vincite, quindi hanno deciso di bloccare il mio account e confiscare le mie vincite. è possibile che non se ne siano accorti dall'inizio perché è necessario raggiungere più di 30 accnts prima che la direzione lo sappia? Che coincidenza hanno appena scoperto i miei account multipli quando ho già vinto? Ma se continuavo a depositare i miei account, non vedevano che avevo già più account.38 account è troppo prima che si accorgessero che ho più account, valuterò se forse sul mio terzo o quinto account lo hanno bloccato. Non crederò che all'inizio non sapessero dei miei account, lo sapevano già ma mi permettevano comunque di giocare perché ho continuato a depositare e giocare senza vincere. Quando altri casinò online sentiranno che ci vogliono 38 account creati da un giocatore prima che la direzione lo rilevi, sicuramente rideranno ad alta voce e alzeranno un sopracciglio. Non sono nell'era degli anni '70. Ovviamente Casino Classic ha un'intenzione e non mi tratta in modo equo.

Ciao signore adam, voglio solo sapere come va la mia preoccupazione... grazie e buona giornata.

Questo giocatore ha menzionato sopra in più di un'occasione di avere più account. Posso confermare che il giocatore ha più account su molti dei nostri casinò, non solo su questo. Quando si iscrive a qualsiasi casinò, è responsabilità del giocatore leggere i termini che accetta. Se ottieni la patente di guida, accetti di rispettare le regole della strada. Se vieni multato per eccesso di velocità, non puoi dire in seguito che nessuno ti ha impedito di accelerare, ad esempio. Seguire le regole che hai accettato è tua responsabilità.

Nessun sistema è perfetto. Se un giocatore utilizza dettagli diversi per richiedere i bonus (a volte lo stesso giorno l'uno dell'altro), è possibile aggirare qualsiasi sistema.

Gentile Casino Classic,

Non hai risposto alle mie domande.

Mi rendo conto che il sistema potrebbe non essere perfetto, ma per poter risolvere questo caso, abbiamo bisogno di prove a sostegno delle tue affermazioni contro il giocatore. Sebbene il giocatore abbia affermato che potrebbero avere più account, la domanda su quando questi sono stati rilevati e se è stato autorizzato a essere utilizzati per più depositi fino al punto di vittoria rimane valida.

Chiedo ancora una volta, a che punto sono stati rilevati questi account multipli e qualcuno di questi account è stato verificato o effettuato un prelievo in passato?

È irrilevante quando gli account sono stati rilevati: il giocatore ha infranto i termini, il che significa che il suo ritiro è stato confiscato.

Gentile Missyace124,

Il casinò ha fornito prove dei tuoi account multipli e che sono stati creati principalmente al solo scopo di ottenere ripetutamente bonus che dovrebbero essere utilizzati una volta per giocatore. Sebbene ti sia consentito avere account in tutto il gruppo di casinò, non ti è consentito più di un account per casinò specifico. Questa regola è chiaramente indicata nei Termini e condizioni del casinò ed è comune nella stragrande maggioranza dei casinò online.

Come accennato, siamo del parere che sarebbe meglio adottare misure per prevenire situazioni come questa rilevando più account al momento della registrazione. Tuttavia, è l'attuale standard del settore per questi controlli da effettuare al momento dell'elaborazione di un prelievo e non possiamo penalizzare un casinò per aver operato in questo modo. Poiché hai sempre annullato i tuoi prelievi e hai continuato a giocare, il sistema del casinò non ha rilevato i tuoi account multipli fino ad ora.

Quando valutiamo casi di account multipli, cerchiamo di determinare se tali account sono stati utilizzati dal giocatore per ottenere un vantaggio ingiusto.

Dato che in effetti sembra essere il caso qui, mi dispiace ma non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Saremo lieti di aiutarti con qualsiasi problema futuro, ma questo reclamo verrà ora respinto.

Cordiali saluti,

Adamo